Menedżer konta technicznego

Podsumowanie stanowiska Dzięki członkom zespołu i klientom w 39 krajach na całym świecie HostPapa jest obecnie jedną z najszybciej rozwijających się firm hostingowych oferującą szeroką gamę dostępnych produktów. Zasadniczo zapewniamy osobom fizycznym oraz małym i średnim firmom dostęp do cennych narzędzi i usług kluczowych dla ich sukcesu w Internecie, w tym usługi Kreatora stron internetowych, która sprawia, że ​​tworzenie witryn internetowych staje się niezwykle łatwym zadaniem dla każdego. Dostosowane do unikalnych potrzeb każdego użytkownika, nasza wielokrotnie nagradzana obsługa klienta, poczta e-mail i rozwiązania oparte na chmurze utrzymują HostPapa w czołówce branży hostingu i innowacji, stawiając naszych klientów na pierwszym miejscu.

Ta rola koncentruje się na CloudBlue, firmie HostPapa, która obsługuje handel w chmurze dla wielu największych dostawców usług na świecie, w tym głównych operatorów telekomunikacyjnych, dystrybutorów i dostawców usług MSP. CloudBlue umożliwia partnerom zarabianie na usługach i subskrypcjach w chmurze oraz zarządzanie nimi na dużą skalę, łącząc elastyczność szybko rozwijającej się firmy ze wsparciem globalnej organizacji. Jako Technical Account Manager będziesz skupiać się na utrzymaniu i ulepszaniu środowisk klientów, koordynowaniu konserwacji platformy i zapewnianiu proaktywnych wskazówek technicznych.

Będziesz ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami i klientami, aby zapewnić optymalną wydajność platformy i wysoką satysfakcję klientów. Co będziesz robić - Przejąć odpowiedzialność za świadczenie obsługi klienta na różnych platformach, w ramach usług profesjonalnych, zarządzanych i wsparcia - Zapewnić wysoki poziom usług poprzez monitorowanie, cele w zakresie wydajności i zgodność z umowami SLA/umów - Nadzorować procesy zarządzania incydentami, problemami i zmianami, rozwiązywać problemy i analizować przyczyny źródłowe - Zarządzać eskalacjami i oczekiwaniami klientów dzięki przejrzystości i terminowym aktualizacjom - Definiować i udoskonalać praktyki oparte na ITIL (zmiany, wydania, pojemność, wiedza itp.) w celu poprawy wydajności usług - Utrzymywać plany ciągłości w celu odzyskiwania systemów i usług w przypadku poważnych awarii awarie lub katastrofy - Współpraca z wewnętrznymi zespołami (wsparcie, sprzedaż, badania i rozwój, usługi profesjonalne) w celu opracowania strategii „Najpierw klient” - Reprezentowanie marki wśród klientów na wyższym szczeblu, budowanie zaufania i udzielanie porad konsultacyjnych w zakresie świadczenia usług, kosztów i funkcjonalności - Pełnienie roli doradcy technicznego, rozumienie środowisk klientów i dzielenie się spostrzeżeniami wewnętrznie - Prowadzenie klientów przez aktualizacje, nowe wydania i wdrożenia najlepszych praktyk - Przeprowadzanie kwartalnych lub konsultacyjnych przeglądów w celu identyfikacji trendów, zalecania ulepszeń i usuwania przeszkód - Utrzymywanie wiedzy o produktach i dokumentacji wsparcia w celu umożliwienia skutecznych rozwiązań - Wspieranie rozwoju zespołu poprzez cele szkoleniowe i najlepsze praktyki procesów - Wspieranie innych zadań lub projektów przypisanych do potrzeb zespołu i biznesu O Tobie - Ponad 8 lat na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem (Techniczny Account Manager, Service Delivery Manager, Support Lead) - Biegła znajomość języka angielskiego - Doświadczenie z dostawcami usług lub resellerami w chmurze, wspierając klientów korporacyjnych - Sprawdzone umiejętności zarządzania interesariuszami: budowanie zaufania, ustalanie oczekiwań i wzmacnianie relacji na wszystkich poziomach - Silne zdolności organizacyjne w zakresie zarządzania konkurencyjnymi wymaganiami i priorytetami klientów - Doskonała umiejętności komunikacji, prezentacji i budowania relacji z partnerami na całym świecie i zespołami wewnętrznymi - Analityczny sposób myślenia pozwalający rozwiązywać wyzwania techniczne i związane z zarządzaniem projektami - Elastyczny i chętny do bycia pod telefonem w przypadku kluczowych problemów klientów - Certyfikat ITIL Foundation (preferowany V4); PMP, Agile lub Six Sigma to atuty - Myślący strategicznie, skupiający się na kliencie i potrafiący zobaczyć szerszą perspektywę Co oferujemy: - To zdalne stanowisko otwarte dla kandydatów obecnie mieszkających w Meksyku - Konkurencyjne wynagrodzenie, które ceni Ciebie i Twoje unikalne umiejętności - Możliwości awansu zawodowego i rozwoju zawodowego, które pomogą Ci osiągnąć pełny potencjał - Elastyczne warunki pracy wspierające równowagę między pracą a życiem prywatnym O nas: W HostPapa od samego początku staramy się dostarczać każdemu właścicielowi firmy pełną gamę rozwiązań usług w chmurze klasy korporacyjnej 2006. Usługi te, tradycyjnie niedostępne dla mniejszych firm, są oferowane w jednym miejscu, dzięki czemu klienci mogą szybko i łatwo wybrać usługi, których potrzebują do rozwoju.

Oferujemy tę ofertę wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w czterech językach. Nasza rodzina HostPapa ceni różnorodność i integrację. Mamy przyjazną kulturę firmy zbudowaną na zaufaniu i szacunku obejmującym całą firmę.

Dzięki przejęciu w zeszłym roku kilku firm do naszego portfolio produktów, rozwijamy się w niesamowitym tempie i mamy szerokie możliwości rozwoju kariery. Dołącz do naszego utalentowanego zespołu entuzjastycznych, pracowitych, pełnych pasji i motywacji ludzi zaangażowanych w znaczącą, innowacyjną pracę. Nie możemy się doczekać, żeby Cię poznać!

HostPapa jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, zaangażowanym w różnorodność i włączenie. Jako organizacja wielokulturowa zachęcamy do indywidualnych osiągnięć i doceniamy siłę naszego zróżnicowanego zespołu. HostPapa angażuje się w zapewnianie zakwaterowania osobom niepełnosprawnym.

Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, daj nam znać, a my będziemy współpracować z Tobą, aby spełnić Twoje potrzeby. Dostosowanie może być zapewnione na wszystkich etapach procesu rekrutacji. Przewiduje się, że stanowisko to będzie pełnione poza Ontario.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-account-manager-hostpapa