Technical Account Manager - Zespół Automatycznych Projektów Specjalnych

Jako Technical Account Manager (TAM) w zespole Automattic Special Projects, Twoim głównym obowiązkiem będzie zapewnienie naszym partnerom doskonałego doświadczenia z WordPress i produktami Automattic, od pierwszego wdrożenia partnera, poprzez cały cykl życia wsparcia i konserwacji strony internetowej. Twoja rola obejmuje ścisłą współpracę z właścicielami witryn, projektantami i programistami w celu realizacji żądań partnerów, a jednocześnie zapewnianie zespołom Automattic cennych informacji zwrotnych dotyczących udoskonalania produktów. Obecnie priorytetowo traktujemy kandydatów, którzy pracują w typowych godzinach pracy w strefie czasu pacyficznego (około 16:00 do 02:00 UTC).

Do Twoich kluczowych obowiązków należeć będzie: Kierowanie przyjęciem WordPressa oraz innych produktów i usług Automattic przez naszych partnerów. Ścisła współpraca z naszymi partnerami w celu bardzo precyzyjnego rozwiązywania ich przychodzących żądań. Czerpanie z Twojej wiedzy przenikliwość techniczna oraz umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej umożliwiające reprezentowanie firmy Automattic. Współpraca z partnerami w celu zdefiniowania funkcjonalności witryny w niejednoznacznych kontekstach oraz przejęcie odpowiedzialności za dostawę, harmonogram i wyniki.

Zagłębianie się w konfiguracje, konfiguracje i tworzenie witryn WordPress i WooCommerce. Wiodące wdrożenia lub premiery o dużym kontakcie, w tym konfiguracja DNS, transfery domen, migracje danych i integracje. Pełnienie roli „głosu klienta” dla naszych zespołów produktowych, wspieranie obszarów możliwości i ujawnianie informacji błędy.Inne obowiązki:Rozwijanie bliskich relacji z naszymi partnerami w celu zrozumienia ich potrzeb biznesowych/operacyjnych i wyzwań technicznych oraz pomocy im w osiągnięciu jak największej wartości z naszych produktów - w szczególności (ale nie tylko) WordPress, WooCommerce, Jetpack i MailPoet.Rozwiązywanie problemów technicznych i problemów, z którymi boryka się redaktor, w miarę ich pojawiania się, rozwiązywanie pierwotnych przyczyn tam, gdzie to możliwe i współpraca z inżynierami, gdzie potrzebne jest bardziej szczegółowe wsparcie.Tłumaczenie żądań partnerów na konkretne, skupione na WordPressie wymagania.Tworzenie jasnych, szczegółowych zadań do wykonania dla członków zespołu.Reagowanie na pilne zdarzenia w witrynach naszych partnerów (takie jak błędy krytyczne lub błędy blokujące przepływ pracy) szybko, starannie i z dbałością o szczegóły.Ciągłe dążenie do ulepszania i udostępniania procesów, które zwiększają wydajność aktywnego projektu.

Pewna komunikacja ze stronami trzecimi na temat potrzeb partnerów, wymagań dotyczących integracji i najlepszych praktyk WordPress. Wykazywanie własności jakości witryn naszych partnerów poprzez wspieranie ich potrzeb, weryfikację dostarczonych przez nas rozwiązań i przywiązywanie dużej uwagi do szczegółów. Dzielenie się wiedzą, narzędziami i wskazówkami, aby pomóc członkom zespołu.

Jasna i skuteczna komunikacja z różnorodną grupą partnerów o różnym poziomie umiejętności technicznych. O Tobie: Masz obsesyjną potrzebę zapewniania „wyżej niż oczekiwano” obsługę klienta osób, z którymi współpracujesz. Twoje podejście do zarządzania projektami zapewni równowagę między dokładnością a dynamiką, umożliwiając realizację złożonych inicjatyw przy jednoczesnym zachowaniu jakości i dotrzymywaniu terminów.

Zaawansowany poziom wiedzy administracyjnej WordPress, w tym: Umiejętność zrozumienia, w jaki sposób wtyczki i motywy wchodzą w interakcję z witryną i między sobą. Komfort korzystania z Edytora witryny do modyfikowania wzorców i szablonów stron. Solidne doświadczenie z ogólnymi technologiami internetowymi, w tym: DNS, dostępnością sieci, wydajnością witryny, technicznym SEO i e-commerce.

Doskonała komunikacja w języku angielskim w piśmie i werbalnie. umiejętności, ze zdolnością do posługiwania się językiem technicznym i uczynienia go zrozumiałym. Umiejętność selekcji próśb, eskalacji potrzeb poza zestawem umiejętności/zakresem roli do innych członków zespołu. Wykazano umiejętność samodzielnego zarządzania przydzieloną pracą, dostosowując się do nowych i konkurencyjnych priorytetów.

Swobodnie tworzysz strukturę w niejednoznacznych sytuacjach i podążasz jasną ścieżką naprzód. Skuteczne rozwiązywanie problemów, rozwiązywanie konfliktów i przełączanie kontekstu. Przekształcanie celów i list życzeń w konkretne kolejne kroki.

Pozostało nie zniechęcasz się zarządzaniem ryzykiem w sytuacjach, w których stawka jest wysoka. Dbałość o szczegóły i wrodzona chęć zamknięcia wszystkich pozycji na liście kontrolnej projektu. Wyraźne zrozumienie tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomnożyć Twoją produktywność.

Dodatkowe punkty, jeśli masz: Udział w projekcie open source. Używasz Linear jako narzędzia do zarządzania projektami lub produktami. Przeczytaj Nieuzasadnioną gościnność.

Wspierasz lub prowadzisz własny sklep WooCommerce. Zakres wynagrodzeń: 85 000 USD. -130 000 dolarów amerykańskich. Należy pamiętać, że zakresy wynagrodzeń mają charakter globalny, niezależnie od lokalizacji, a my płacimy w lokalnej walucie.

Poszukujemy kandydatów wysokiej klasy, posiadających umiejętności i cechy, które będą miały pozytywny wpływ na firmę Automattic. Płaca będzie odzwierciedlać potencjalny wkład i wpływ, jaki możesz wnieść, który w niektórych przypadkach może wykraczać poza podany zakres. To nie jest typowa praca w domu - jesteśmy firmą w pełni zdalną z polityką otwartych urlopów.

Przeczytaj więcej o naszej filozofii wynagrodzeń. Aby zobaczyć pełną listę świadczeń według kraju, odwiedź naszą Stronę Korzyści. Sprawdź te linki, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zatrudniamy i czego oczekujemy od siebie.

O AutomatticNow, w którym mamy 20 lat, jesteśmy autorami WordPress.com, WooCommerce, Beeper, Tumblr, Simplenote, Jetpack, Longreads, Day One, PocketCasts i nie tylko. Wierzymy w uczynienie sieci lepszym miejscem. Jesteśmy rozproszoną firmą zatrudniającą ponad 1500 automatystów w niemal każdym zakątku globu, mówiących w ponad stu różnych językach.

Wzbogaceni tą różnorodnością, łączy nas wyjątkowa misja: demokratyzacja wydawnictw, handlu i przesyłania wiadomości, aby każdy, kto ma historię, mógł ją opowiedzieć, każdy, kto ma produkt, mógł go sprzedać i każdy mógł zarządzać swoją komunikacją z jednego źródła. Krótko mówiąc, pomagamy zachować równowagę w społeczeństwie, tworząc i stale udoskonalając potężne narzędzia, dzięki którym ludzie mogą uczciwie konkurować - niezależnie od dochodów, płci, polityki, języka czy miejsca zamieszkania na świecie. Wierzymy w oprogramowanie Open Source i zdecydowana większość naszej pracy jest dostępna na licencji GPL.

Automattic jest najbardziej lubianą firmą, pracodawcą zapewniającym równe szanse i zaangażowanym w walkę z niepełnosprawnością. (Oto, co to może oznaczać dla Ciebie.) Jeśli podczas składania aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej potrzebujesz udogodnień związanych z niepełnosprawnością, wypełnij ten formularz. Dbamy o to, aby proces rekrutacji był dostępny dla wszystkich kandydatów.

Dowiedz się więcej o naszych Grupach Zasobów Pracowników. Możesz śledzić status swojego podania i nie tylko w MyGreenhouse. Aby dowiedzieć się, jak postępujemy z Twoimi danymi, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub status weterana objętego ochroną. Zobacz plakat „Poznaj swoje prawa: dyskryminacja w miejscu pracy jest nielegalna” tutaj. Firma Automattic uczestniczy w programie E-Verify w niektórych lokalizacjach, zgodnie z wymogami prawa.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach