Starszy analityk ds. wsparcia użytkowników (R1D)

To odległe stanowisko. TEHORA poszukuje obecnie starszego analityka wsparcia użytkowników, posiadającego doskonałe umiejętności techniczne, doskonałą wiedzę i chcącego wykorzystać swoje umiejętności w wszechstronnym zespole. Poniżej przedstawiono usługi i produkty, które wybrana osoba będzie musiała świadczyć.

Opis pracy lub rezultatów: ▪ przyjmowanie, obsługa i przetwarzanie zgłoszeń otrzymanych w centrum obsługi klienta (SAC); ▪ monitorowanie aktywnych zgłoszeń serwisowych, przeprowadzanie odpowiednich operacji zgodnie z ich statusem lub zgodnie z wprowadzonymi wskazaniami, a następnie zamykanie zgłoszenia po przesłaniu do klienta potwierdzenia zakończenia prac; ▪ tworzyć zgłoszenia serwisowe w systemie śledzenia (ticketing) i dbać o ich prawidłową kategoryzację i opis; ▪ określić poziom priorytetu wniosków i w stosownych przypadkach powiadomić głównego menedżera ds. incydentów; ▪ kierują, korzystając z dostępnych narzędzi, zapytanie do odpowiedniej „grupy”; ▪ przekazywanie wszelkich informacji istotnych dla rozwiązania problemu zainteresowanym zespołom; ▪ dokumentować interwencje w systemie monitorowania i zastosowane rozwiązania; ▪ instalować i konfigurować oprogramowanie, aplikacje opracowane wewnętrznie oraz wymagane i zatwierdzone komponenty oraz zapewniać, że wszystko działa poprawnie; ▪ instalować i konfigurować stacje robocze stołowe i przenośne oraz inny sprzęt informatyczny, zgodnie z ustalonymi standardami i procedurami; ▪ monitorowanie naprawy sprzętu komputerowego; ▪ współpracować i uczestniczyć w projektach związanych z rozwojem, wdrażaniem, ewolucją i wsparciem lub plikami procesu ITIL w sektorze działalności. Profil 1. Posiadać wykształcenie wyższe licencjackie (BAC) w dziedzinie informatyki lub administracji z opcją systemu informacji organizacyjnej, lub w odpowiedniej dyscyplinie uznanej przez Ministerstwo Edukacji lub równoważne.

2. Posiadać dwanaście (12) lat doświadczenia w dziedzinie technologii informatycznych, zdobyte w ciągu ostatnich 15 lat. 3.

Posiadać osiem (8) lat odpowiedniego doświadczenia we wsparciu technologicznym, zdobyte w ciągu ostatnich 12 lat. ## Miejsce pracy Miejsce pracy zostanie ustalone zgodnie ze zleceniem, może to być praca zdalna lub w domu klienta. DLACZEGO DOŁĄCZYĆ DO TEHORY? TEHORA to multidyscyplinarna firma z Quebecu, uznawana za doskonałość usług profesjonalnych, technicznych i zarządzania projektami w skali krajowej i międzynarodowej.

Naszą misją jest wspieranie naszych klientów w realizacji ich projektów dzięki doskonałości naszego know-how i kreatywności. Od momentu powstania w 2017 roku nasz zespół specjalistów odnotował wykładniczy rozwój, zaspokajając ważne potrzeby w multidyscyplinarnym zarządzaniu projektami, w dziedzinie transportu, inżynierii lądowej, IT i nie tylko. Nasi pracownicy pracują na zlecenie zarówno wewnętrznie, jak i z głównymi klientami.

TEHORA wyróżnia się kulturą korporacyjną, skupioną na szczęściu pracowników i różnorodności. W TEHORA każdy pracownik jest ważnym członkiem zespołu, który przyczynia się do naszego wspólnego sukcesu. Nasi członkowie charakteryzują się elastycznością wymaganą do zachowania równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, a jednocześnie prowadzą satysfakcjonującą karierę.

Oferujemy motywujące środowisko pracy. Doceniana jest różnorodność projektów, duża autonomia i bezpośrednia interakcja z klientami. Taka bliskość jest możliwa dzięki naszej płaskiej strukturze organizacyjnej, co owocuje relacjami opartymi na zaufaniu i efektywną komunikacją pomiędzy naszym zespołem a klientami. ## Zalety Telepraca i elastyczność pozwalająca dostosować się do obowiązków rodzinnych; Kultura przedsiębiorczości promująca kreatywność i innowacyjność; Elastyczne godziny pracy (w zależności od rodzaju umowy o pracę); Urlop na wypadek choroby i na imprezy rodzinne; Dostosowane narzędzia informatyczne; Spełniająca i motywująca przestrzeń pracy; Inicjatywy społeczne i środowiskowe; Program uczenia się w miejscu pracy; Ścieżka kariery. ## Wynagrodzenie Wynagrodzenie zostanie wyliczone na podstawie średniej stawki godzinowej odpowiadającej Twojemu profilowi.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/analyse-en-soutien-aux-entreprises-senior-r1d-tehora