Specjalista Działu Obsługi Klienta

Jako Specjalista Działu Obsługi Klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klientów, pełniąc funkcję pierwszego punktu kontaktowego w przypadku zapytań technicznych i związanych z produktami. Będziesz rozwiązywać problemy, prowadzić klientów przez rozwiązania i zapewniać, że otrzymają terminową, dokładną i przyjazną pomoc techniczną za pośrednictwem wielu kanałów. Jest to doskonała okazja dla kogoś, kto lubi technologię, rozwiązywanie problemów i pomaganie klientom w osiągnięciu sukcesu.

Co będziesz robićObsługa klientaSłuż jako główny punkt kontaktowy w przypadku zapytań klientów przez telefon, e-mail i czat. Rozwiązuj problemy z oprogramowaniem i problemy techniczne, zapewniając jednocześnie terminowe i skuteczne rozwiązania. Edukuj klientów w zakresie cech produktów i najlepszych praktyk, aby pomóc im zmaksymalizować wartość.

Utrzymuj dokładną dokumentację interakcji z klientami i spraw wsparcia w ramach CRM. W razie potrzeby eskaluj złożone problemy techniczne do odpowiednich zespołów wewnętrznych. Śledź przypadki pomocy technicznej aż do rozwiązania, informując klientów na bieżąco przez cały proces. Sukces klienta Zbieraj opinie klientów i identyfikuj możliwości ulepszenia produktów i usług.

Zapewnij klientom wyjątkową obsługę, która zwiększa satysfakcję i utrzymanie klienta. W razie potrzeby pomagaj w dodatkowych inicjatywach związanych z obsługą klienta. Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami wewnętrznymi, aby skutecznie rozwiązywać problemy.

Wydajność i współpraca Poznaj ustalone wskaźniki usług, w tym reakcję czas, rozwiązywanie spraw i cele związane z satysfakcją klienta. Weź udział w regularnych coachingach, szkoleniach i rozwoju wydajności. Przyczyniaj się do kultury opartej na współpracy, zorientowanej na zespół, nastawionej na ciągłe doskonalenie.

Wymagane kwalifikacje. 2 - 4 lata doświadczenia w obsłudze klienta przez telefon, e-mail lub czat. Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem lub kwestiach technicznych.

Doświadczenie w korzystaniu z platformy CRM (preferowana Salesforce, Zendesk lub podobna). Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Doskonałe rozwiązywanie problemów i obsługa klienta. umiejętności.Komfortowa nauka nowego oprogramowania i technologii.PreferowaneDoświadczenie we wspieraniu SaaS lub oprogramowania.Znajomość narzędzi zdalnego wsparcia i systemów biletowych.

Biegła znajomość aplikacji Microsoft Office.Czego szukamySzukamy kogoś, kto jest:Nastawiony na klienta i cierpliwySilny technicznie z doskonałymi umiejętnościami rozwiązywania problemówZorganizowany i zorientowany na szczegółySpokojny pod presją i zorientowany na rozwiązaniaWspółpraca i chęć naukiKomfortowa praca w szybko zmieniającym się zdalnym środowiskuŚrodowisko pracyTo to całkowicie odległa pozycja z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Praca polega głównie na pracy z komputerem i telefonem w profesjonalnym biurze domowym. Okazjonalne wyjazdy na imprezy zespołowe lub firmowe mogą być dostępne, ale nie są wymagane.

Wynagrodzenie Zatwierdzony zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi od 17,81 do 30,85 USD za godzinę, w zależności od doświadczenia, kwalifikacji i lokalizacji geograficznej. Należy pamiętać, że w niektórych lokalizacjach minimalny zakres wynagrodzenia może być niższy od wymagań dotyczących wynagrodzenia minimalnego. W takich przypadkach wynagrodzenie będzie zgodne ze wszystkimi obowiązującymi stanowymi i lokalnymi przepisami dotyczącymi wynagrodzeń.

Na przykład obecna płaca minimalna wynosi 19,61 dolara za godzinę w San Francisco w Kalifornii i 20,34 dolara za godzinę w Emeryville w Kalifornii. Rzeczywista płaca początkowa zawsze będzie spełniać lub przekraczać obowiązujące lokalne wymagania dotyczące wynagrodzeń i może się różnić w zależności od miejsca pracy, doświadczenia i kwalifikacji. Świadczenia Kwalifikujący się pracownicy otrzymują kompleksowy pakiet świadczeń obejmujący opiekę medyczną, dentystyczną, okulistyczną, płatny urlop, opcje oszczędzania emerytalnego oraz dodatkowe programy mające na celu wspieranie ogólnego dobrego samopoczucia pracowników. Przy składaniu wniosku należy wspomnieć słowo **INGENUITY** i oznaczyć ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==, aby pokazać, że całkowicie zapoznałeś się z ogłoszeniem o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.