Starszy specjalista ds. onboardingu obsługi klienta

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Zdalnych pracowników można znaleźć na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj już teraz i zdefiniuj przyszłość pracy!Co może Ci zaoferować ta pracaTo ekscytująca szansa, aby dołączyć do Remote w czasach szybkiego rozwoju i odegrać kluczową rolę w kształtowaniu sposobu pozyskiwania talentów przez firmy na całym świecie. Jako starszy specjalista ds. obsługi klienta w zakresie onboardingu, bezpośrednio związany z naszym zespołem ds. operacji wdrożeniowych w dziale Employe of Record, będziesz w centrum zapewniania płynnego, zgodnego z przepisami i niezapomnianego doświadczenia wdrożeniowego zarówno dla klientów, jak i ich pracowników.

Będziesz pracować z szeroką gamą klientów, od szybko rozwijających się start-upów po globalne przedsiębiorstwa, ściśle współpracując z międzynarodowymi kolegami z działów operacyjnych, obsługi klienta, mobilności, płac i nie tylko. Ta rola zapewnia kontakt z globalnymi praktykami zatrudnienia, szansę wpływania na procesy onboardingu na dużą skalę oraz możliwość zobaczenia bezpośredniego wpływu Twojej pracy na tysiące pracowników na całym świecie. W Remote będziesz mieć swobodę pracy asynchronicznej w całkowicie rozproszonym zespole, przyczyniając się jednocześnie do rozwoju firmy, która na nowo definiuje sposób, w jaki ludzie pracują i są zatrudniani na całym świecie.

Co wnosisz Znaczące doświadczenie zawodowe w roli skierowanej do klienta, takiej jak doradztwo w zakresie rozwiązań, wdrażanie pracowników lub klientów lub świadczenie podobnych usług; dodatkowe punkty za profesjonalne usługi HR lub praktyczne doświadczenie w operacjach HR Silna wiedza na temat najlepszych praktyk w zakresie onboardingu, z dodatkowym uznaniem za zrozumienie globalnego krajobrazu zatrudnienia Wykazana umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej (sprzedaż, sukces klienta, doradztwo w zakresie rozwiązań, operacje) w celu zapewnienia klientom wyjątkowych wyników Doświadczenie w projektowaniu i zarządzaniu przepływami pracy klientów oraz planami realizacji projektów Umiejętność zarządzania eskalacjami i współpracy z wewnętrznymi interesariuszami i liderami w celu rozwiązywania złożonych wyzwań klientów Kreatywne umiejętności rozwiązywania problemów dzięki wyjątkowej komunikacji pisemnej i werbalnej Komfort pracy z platformami SaaS w celu zapewnienia doskonałego klienta doświadczenia Dopracowana, profesjonalna prezencja i pewność siebie podczas rozmów wideo skierowanych do klientów i pracowników Nastawienie na doskonalenie procesów, z doświadczeniem w stosowaniu automatyzacji lub integracji w celu zwiększenia szybkości i wydajności Możliwość rozwoju w dynamicznym, międzynarodowym środowisku z pasją do wywierania pozytywnego wpływu Zaangażowanie w dokumentację i asynchroniczne przepływy pracy w celu wsparcia rozproszonego zespołu Znajomość Zendesk lub podobnych narzędzi do obsługi zgłoszeń (plus) Pełna biegła znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki to bonus Kluczowe obowiązki Pełnienie funkcji głównego punktu kontaktowego dla zespołów zajmujących się kontaktem z klientem w ramach Remote we wszystkich tematach związanych z wdrażaniem, dostarczanie wiedzy specjalistycznej w zakresie zgodnych z globalnymi praktykami wdrażania Zarządzanie procesami wdrażania dla klientów na poziomie przedsiębiorstwa, którzy wymagają dostosowanych przepływów pracy lub szybkiego wsparcia, prowadzenie ich przez procesy wewnętrzne i pełnienie roli głównego kontaktu w zespole ds. wdrażania klientom i pracownikom bezpośrednio za pośrednictwem działu pomocy technicznej lub w razie potrzeby współpracując z zespołem obsługi klienta. Zapewnij wsparcie firmom i pracownikom we wszystkich pytaniach i kwestiach związanych z wdrażaniem. Ściśle współpracuj z zespołami ds. operacji klienta, obsługi klienta, obsługi klienta i sprzedaży, aby zapewnić najlepszą w swojej klasie obsługę klienta i spełniać rygorystyczne umowy dotyczące poziomu usług. Utrzymywać aktualną bazę wiedzy, dokumentację i często zadawane pytania dotyczące operacji wdrażania, szczególnie do użytku przez zespoły wchodzące na rynek.

Lista płac, aby zapewnić płynną obsługę klientom i pracownikom Ciągłe zbieranie informacji zwrotnych od klientów i pracowników w celu identyfikacji możliwości ulepszenia doświadczenia związanego z wdrożeniem Praktyki Raportowanie do: Menedżera, operacji wdrożeniowych Zespół obsługi klienta: Operacje wdrożeniowe Lokalizacja: Elastyczna, w pełni zdalna Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces aplikacji Asynchroniczny przegląd profilu Wywiad z rekruterem Wywiad z menadżerem ds. godziwe, bezstronne wynagrodzenie i godziwe wynagrodzenie kapitałowe wraz z konkurencyjnymi świadczeniami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się.

Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie.

Nasze zakresy wynagrodzeń są określane na podstawie roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie.

W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. W związku z tym wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement. Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi od 35 250 USD do 79 300 USD Korzyści.

Pełne korzyści i dodatkowe korzyści opisano w naszym podręczniku pod adresem Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy pracownicy zdalni mają pewne korzyści/korzyści: praca z dowolnego miejsca elastyczny płatny czas wolny elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego usługi wsparcia zdrowia psychicznego opcje na akcje budżet na naukę budżet na biuro w domu i sprzęt IT budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz planować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.

Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.

Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote.

Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego. Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność.

Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.