Menedżer, Inżynieria wsparcia rozwiązań - Wschód

Dołącz do organizacji, która na nowo definiuje bezpieczeństwo w erze sztucznej inteligencji. Jako jeden z najszybciej rozwijających się startupów w historii, umożliwiamy zespołom zabezpieczanie aplikacji w chmurze i sztucznej inteligencji, łącząc kod, chmurę i środowisko wykonawcze w jeden wspólny kontekst. Zaufały nam zespoły ds. bezpieczeństwa na całym świecie, mamy udokumentowane osiągnięcia i kulturę, która ceni światowej klasy talenty.

Nie wspominając, że jesteśmy teraz wspierani przez Google, co oznacza, że ​​oferujemy naszym klientom platformę opartą na sztucznej inteligencji, która wykorzystuje analizę zagrożeń i operacje bezpieczeństwa Google, aby lepiej wykrywać zagrożenia, zapobiegać im i reagować na nie we wszystkich środowiskach, umożliwiając dalsze innowacje. Nasi Czarodzieje z całego świata współpracują, aby chronić infrastrukturę naszych klientów, w tym ponad 50% firm z listy Fortune 100, które powierzają nam skanowanie i zabezpieczanie ponad 230 miliardów plików dziennie. Jesteśmy zaszczyceni, że jesteśmy wiodącym graczem na ogromnym i rozwijającym się rynku i nadal szukamy wyjątkowych Czarodziejów, którzy chcą wywrzeć znaczący wpływ na nasz zespół.

W Wiz będziesz mieć swobodę kreatywnego myślenia, wielkich marzeń i wykorzystywania pełnego zakresu umiejętności, aby przyczynić się do naszego doniosłego rozwoju. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam stworzyć bezpieczne środowiska chmurowe, które pozwolą nawet najlepszym firmom działać szybciej, a wszystko to przy dobrej zabawie! ## Podsumowanie Jako menedżer inżyniera ds. wsparcia rozwiązań będziesz częścią globalnego zespołu odpowiedzialnego za zapewnianie wyjątkowego wsparcia technicznego. Na tym stanowisku będziesz zarządzać zespołem technicznym składającym się z wysoko wykwalifikowanych inżynierów i pomagać im w rozwiązywaniu problemów technicznych klientów, łącząc debugowanie, tworzenie sieci, administrację systemem i aktualizację dokumentacji.

Oczekuje się, że będziesz liderem stawiającym na sztuczną inteligencję, nie tylko zaznajomionym ze sztuczną inteligencją, ale aktywnie wykorzystującym ją i budującym w celu skalowania naszej oferty wsparcia. Będziesz dawać przykład, korzystając z narzędzi takich jak Claude Code do tworzenia zaawansowanych modeli wsparcia i narzędzi wewnętrznych. CO ZROBISZ - Zarządzanie, rozwijanie, trenowanie i mentorowanie zespołem inżynierów wsparcia technicznego, którzy są odpowiedzialni za obsługę techniczną klienta w ramach produktu Wiz - Pełnienie roli właściciela w zakresie odpowiedzialności i wyników swojego zespołu - Ścisła współpraca z wyższą kadrą kierowniczą w celu ułatwienia przeglądów wyników, planów wydajności i wszelkich kwestii związanych z relacjami z pracownikami dla bezpośrednich podwładnych - Zapewnienie pomyślnego szkolenia i wdrażania nowych pracowników - Prowadzenie zespołu przez szkolenia techniczne oraz dodatkowe potrzeby w zakresie uczenia się i rozwoju - Prowadzenie projektów lub inicjatyw mających na celu poprawę produktywności, procesu lub procedury zespołu - Współpraca z wewnętrznymi zespołami i klientami przy eskalacjach o wysokim priorytecie oraz występowanie w charakterze zasobu przy rozwiązywaniu eskalacji od członków zespołu, jeśli to konieczne - Identyfikowanie przypadków wymagających eskalacji (technicznie lub strategicznie) - Tworzenie, utrzymywanie i koordynowanie żądań zarządzania incydentami do produktu lub inżynierii - Projektowanie i wdrażanie rozwiązań, które skalują ofertę wsparcia poprzez automatyzację - Koordynacja z Menedżerami ds. sukcesu klienta w celu rozwiązania wszelkich problemów technicznych mających wpływ na sukces klienta - Tworzenie artykułów technicznych lub bazy wiedzy (np. edytowanie lub tworzenie wiadomości/ artykuły oparte na wiedzy), które mają charakter wewnętrzny lub skierowany do klienta, aby zapewnić lepszą obsługę klienta - Bądź orędownikiem klienta w zakresie terminowego rozwiązywania zgłaszanych problemów, zrozumienia środowiska/sieci i wpływu na biznes CO OTRZYMASZ - Sztuczna inteligencja i automatyzacja: udokumentowane doświadczenie w pisaniu skryptów lub budowaniu narzędzi wykorzystujących interfejsy API AI do automatyzacji operacyjnych przepływów pracy. - Infrastruktura chmurowa: ponad 5 lat praktycznego doświadczenia we wdrażaniu i utrzymywaniu infrastruktury AWS, Azure lub GCP. - Kubernetes i wirtualizacja: bezpośrednie doświadczenie w konfigurowaniu i rozwiązywaniu problemów w klastrach Kubernetes i środowiskach zwirtualizowanych. - Bezpieczeństwo i monitorowanie: praktyczne doświadczenie w zarządzaniu tożsamością w chmurze hybrydowej, protokołami bezpieczeństwa i potokami monitorowania/rejestrowania. - Kierownictwo techniczne: ponad 1 rok zarządzania zewnętrznymi zespołami wsparcia technicznego, pełniąc jednocześnie funkcję praktycznego, ostatecznego koordynatora eskalacji.

Kandydaci muszą spełniać definicję osoby amerykańskiej określoną w przepisach EAR część 772 i ITAR 120.15 (każda osoba fizyczna, której przyznano obywatelstwo amerykańskie lub każda osoba, której przyznano prawo stałego pobytu w USA (posiadacz zielonej karty) lub każda osoba fizyczna, której przyznano status „osoby objętej ochroną”) oraz że zamieszkują sąsiadujące ze sobą Stany Zjednoczone. Wynagrodzenie + świadczenia Wynagrodzenie na tym stanowisku w pełnym wymiarze czasu pracy obejmuje wynagrodzenie podstawowe + premię + kapitał własny + świadczenia. Nasze zakresy wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji.

W tym przedziale wynagrodzenie indywidualne jest ustalane na podstawie miejsca pracy oraz dodatkowych czynników, w tym umiejętności związanych z pracą, doświadczenia oraz odpowiedniego wykształcenia lub szkolenia. Twój rekruter może podczas procesu rekrutacji udostępnić więcej informacji na temat konkretnego zakresu wynagrodzeń w preferowanej lokalizacji. Należy pamiętać, że szczegóły dotyczące wynagrodzeń wymienione w ogłoszeniach o stanowiskach w USA odzwierciedlają wyłącznie wynagrodzenie podstawowe i nie obejmują premii, kapitału własnego ani świadczeń.

Dowiedz się więcej o korzyściach w Google. Poniżej przedstawiono zakres podstawowego wynagrodzenia w USA na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin. Zakres wynagrodzenia podstawowego w USA 144 000 - 198 000 USD Kandydaci muszą mieć prawo do pracy w kraju, w którym znajduje się dane stanowisko, bez konieczności sponsorowania wizy.

Stanowisko to nie zapewnia sponsorowania wiz. Wiz jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród, decyzje dotyczące zdrowia reprodukcyjnego lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej, informacje genetyczne, poglądy lub działalność polityczną lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione.

Przesyłając swoją aplikację, potwierdzasz, że Wiz będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności Wiz. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/manager-solutions-support-engineering-east-wiz