Specjalista ds. kontroli jakości

Firma służąca ludziom, którzy służą ludziom Granicus kieruje się ekscytacją związaną z tworzeniem, wdrażaniem i utrzymywaniem technologii, która przekształca branżę Govtech poprzez jednoczenie rządów i ich wyborców. Naszą misją jest wspieranie naszych klientów w zaspokajaniu potrzeb ich społeczności i wdrażaniu naszej technologii w sposób sprawiedliwy i włączający. Granicus od 5 lat konsekwentnie pojawia się na liście GovTech 100 i jest uznawany za najlepsze firmy do pracy nadbuiltIn.

W ciągu ostatnich 25 lat obsłużyliśmy 5500 agencji rządowych na poziomie federalnym, stanowym i lokalnym, a ponad 300 milionów abonentów-obywateli zasila niezrównaną Sieć Abonentów, którzy korzystają z naszych rozwiązań cyfrowych, aby uczynić świat lepszym miejscem. Dzięki kompleksowym rozwiązaniom w chmurze do komunikacji, projektowania rządowych stron internetowych, oprogramowania do zarządzania spotkaniami i programami, zarządzania dokumentacją i usług cyfrowych Granicus wzmacnia relacje między rządem a mieszkańcami w USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Nowej Zelandii i Kanadzie. Upraszczając interakcje z mieszkańcami i jednocześnie rozpowszechniając najważniejsze informacje, Granicus przybliża rządy do ludzi, którym służą, powodując znaczące zmiany dla społeczności na całym świecie.

Chcesz wiedzieć więcej? Zobacz więcej tego, co robimy tutaj. Podsumowanie stanowiska Poszukujemy zorientowanego na szczegóły i analitycznego specjalisty ds. kontroli jakości i automatyzacji, który będzie zapewniał jakość, dokładność i skuteczność odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję oraz zautomatyzowane przepływy pracy wsparcia.

Ta rola ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wysokiego CSAT, poprawy wydajności modelu AI i zapewnienia, że ​​automatyzacja na platformach takich jak Salesforce, Jira i Wrike zapewni płynną obsługę klienta. Jak będzie wyglądać Twój wpływ Niezbędna wiedza/umiejętności/zdolności dotyczące funkcji - Kontrola jakości treści i przypadków AI - przeglądaj i sprawdzaj odpowiedzi wygenerowane przez sztuczną inteligencję, artykuły merytoryczne i rozwiązania przypadków pod kątem dokładności, tonu i znaczenia kontekstowego. - Identyfikuj i dokumentuj przypadki Edge, halucynacje lub luki w treściach generowanych przez sztuczną inteligencję. - Współpraca z trenerami AI i zespołami produktowymi w celu poprawy wydajności modelu i jakości danych szkoleniowych. - Automatyzacja i przepływ pracy - Twórz, testuj i sprawdzaj zautomatyzowane przepływy pracy w Salesforce Service Cloud, Jira i Wrike. - Upewnij się, że automatyzacja kierowania spraw, eskalacji i rozwiązywania problemów działa zgodnie z zamierzeniami i jest zgodna z regułami biznesowymi. - Obsługa testów regresyjnych i walidacji wersji nowych funkcji AI/automatyzacji. - Doświadczenie klienta i statystyki CSAT - Analizuj dane CSAT, NPS i dane dotyczące rozstrzygnięć spraw, aby zidentyfikować trendy i problemy z jakością. - Przekazuj przydatne informacje zwrotne, aby ulepszyć treści skierowane do klientów i wspierać przepływy pracy. - Uczestnictwo w analizie przyczyn źródłowych niezadowolenia klientów lub awarii automatyzacji. - Narzędzia i dokumentacja - Utrzymuj przypadki testowe, dokumentację kontroli jakości i dzienniki opinii za pomocą narzędzi takich jak Confluence lub Notion. - Użyj Jira do śledzenia błędów, ulepszeń i cykli kontroli jakości. - Udział w rozwoju dashboardów kontroli jakości i narzędzi raportowania. Pokochasz tę pracę, jeśli masz doświadczenie/poświadczenia: wymagane - 3 - 5 lat doświadczenia w rolach związanych z kontrolą jakości, jakością treści lub obsługą klienta. - Dobra znajomość Salesforce Service Cloud i przepływów pracy związanych z zarządzaniem sprawami. - Familiarity with AI/NLP platforms or RPA (e.g., Forethought, OpenAI, UiPath). - Doświadczenie z narzędziami QA (np.

Jira) i zarządzaniem przypadkami testowymi. - Doskonała dbałość o szczegóły, komunikatywność i umiejętności analityczne. Preferowane - Zrozumienie wskaźników obsługi klienta i pomocy technicznej oraz oceny kondycji. - Ekspozycja na wsparcie platform automatyzacji i QA chatbota. - Możliwość współpracy międzyfunkcyjnej z zespołami zajmującymi się sztuczną inteligencją, zarządzaniem programami i zespołami wsparcia. O nas Nie masz wszystkich umiejętności/doświadczenia wymienionych powyżej?

W Granicus staramy się budować różnorodne, włączające zespoły. W przypadku większości naszych stanowisk nie stawiamy wymagań dotyczących stopnia naukowego. Jeśli nie spełniasz wszystkich powyższych wymagań, ale chcesz dowiedzieć się więcej, zachęcamy do aplikowania.

Być może uda nam się znaleźć inną rolę, która będzie idealnie pasować! Wymagania dotyczące bezpieczeństwa i prywatności - Odpowiedzialny za bezpieczeństwo informacji Granicus poprzez odpowiednie zachowanie poufności, integralności i dostępności (CIA) zasobów informacyjnych Granicus zgodnie z programem bezpieczeństwa informacji firmy. - Odpowiedzialny za zapewnienie prywatności danych naszych pracowników i klientów, ich danych, a także terminowe uczestnictwo we wszystkich wymaganych szkoleniach z zakresu prywatności, zgodnie z polityką firmy. Zespół - jesteśmy firmą działającą zdalnie, zatrudniającą pracowników rozproszonych po całym świecie w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Indiach, Armenii, Australii i Nowej Zelandii.

Kultura - W Granicus budujemy przejrzystą, włączającą i bezpieczną przestrzeń dla każdego, kto chce być częścią naszej podróży. - Kilka najważniejszych wydarzeń kulturowych obejmuje: - Grupy zasobów pracowniczych, które zachęcają do wyrażania różnorodnych głosów - Sesje przy kawie z Markiem - Nasi pracownicy mogą kontaktować się z naszym dyrektorem generalnym w bardzo ważnych, a czasem trudnych kwestiach, od zdrowia psychicznego po równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i sprawy bieżące. - Społeczności Microsoft Teams skupiające się na dobrym zdrowiu, sztuce, futrzakach, rodzinie, rodzicielstwie i nie tylko. - Od czasu do czasu zapraszamy gości specjalnych, aby omówić kwestie mające wpływ na naszą populację pracowników. Wpływ - Jesteśmy dumni, że możemy służyć dynamicznym organizacjom na całym świecie, które korzystają z naszych rozwiązań cyfrowych, aby uczynić świat lepszym miejscem - i to dosłownie. Mamy na swoim koncie wiele imponujących historii sukcesu, które ilustrują, jak nasze rozwiązania wpływają na świat.

Więcej informacji na temat naszego wpływu znajdziesz tutaj. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/qa-specialist-granicus