Specjalista Działu Obsługi Klienta

Jako Specjalista Działu Obsługi Klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klientów, pełniąc funkcję pierwszego punktu kontaktowego w przypadku zapytań technicznych i związanych z produktami. Będziesz rozwiązywać problemy, prowadzić klientów przez rozwiązania i zapewniać im terminową, dokładną i przyjazną pomoc techniczną za pośrednictwem wielu kanałów. Jest to doskonała okazja dla kogoś, kto lubi technologię, rozwiązywanie problemów i pomaganie klientom w osiągnięciu sukcesu.

Co będziesz robić Obsługa klienta - pełnij funkcję głównego punktu kontaktowego w przypadku zapytań klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i czatu. - Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i problemami technicznymi, zapewniając jednocześnie skuteczne i terminowe rozwiązania. - Edukuj klientów na temat cech produktów i najlepszych praktyk, aby pomóc im zmaksymalizować wartość. - Utrzymuj dokładną dokumentację interakcji z klientami i spraw wsparcia w ramach CRM. - W razie potrzeby eskaluj złożone problemy techniczne do odpowiednich zespołów wewnętrznych. - Śledź przypadki pomocy technicznej aż do ich rozwiązania, informując klientów na bieżąco przez cały proces. Sukces klienta - Zbierz opinie klientów i zidentyfikuj możliwości ulepszenia produktów i usług. - Zapewnij klientom wyjątkową obsługę, która napędza ich satysfakcję i utrzymanie. - W razie potrzeby pomoc w dodatkowych inicjatywach związanych z obsługą klienta. - Współpraca międzyfunkcyjna z zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania problemów. Wydajność i współpraca - spełniaj ustalone wskaźniki usług, w tym czas reakcji, rozwiązywanie spraw i cele w zakresie zadowolenia klienta. - Uczestnictwo w regularnych coachingach, szkoleniach i rozwoju wydajności. - Przyczyniaj się do kultury współpracy, zorientowanej na zespół, skoncentrowanej na ciągłym doskonaleniu.

Wymagane kwalifikacje - 2 - 4 lata doświadczenia w obsłudze klienta przez telefon, e-mail lub czat. - Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem lub problemami technicznymi. - Doświadczenie w obsłudze platformy CRM (preferowane Salesforce, Zendesk lub podobne). - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. - Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i obsługi klienta. - Comfortable learning new software and technologies. Preferowane - doświadczenie we wspieraniu SaaS lub oprogramowania. - Znajomość narzędzi zdalnego wsparcia i systemów biletowych. - Biegła znajomość aplikacji pakietu Microsoft Office. Czego szukamy Poszukujemy osoby: - ​​Koncentrującej się na kliencie i cierpliwej - Silnej technicznie z doskonałymi umiejętnościami rozwiązywania problemów - Zorganizowanej i zorientowanej na szczegóły - Spokojnej pod presją i zorientowanej na rozwiązania - Współpracującej i chcącej się uczyć - Komfortowej pracy w dynamicznym środowisku zdalnym Środowisko pracy Jest to całkowicie zdalne stanowisko z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.

Praca polega głównie na pracy z komputerem i telefonem w profesjonalnym biurze domowym. Okazjonalne wyjazdy na imprezy zespołowe lub firmowe mogą być dostępne, ale nie są wymagane. Wynagrodzenie Zatwierdzony zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 17,81 - 30,85 USD za godzinę, w zależności od doświadczenia, kwalifikacji i lokalizacji geograficznej.

Należy pamiętać, że w niektórych lokalizacjach minimalny zakres wynagrodzenia może być niższy od wymagań dotyczących wynagrodzenia minimalnego. W takich przypadkach wynagrodzenie będzie zgodne ze wszystkimi obowiązującymi stanowymi i lokalnymi przepisami dotyczącymi wynagrodzeń. Na przykład obecna płaca minimalna wynosi 19,61 dolara za godzinę w San Francisco w Kalifornii i 20,34 dolara za godzinę w Emeryville w Kalifornii.

Rzeczywista płaca początkowa zawsze będzie spełniać lub przekraczać obowiązujące lokalne wymagania dotyczące wynagrodzeń i może się różnić w zależności od miejsca pracy, doświadczenia i kwalifikacji. Świadczenia Uprawnieni pracownicy otrzymują kompleksowy pakiet świadczeń obejmujący opiekę medyczną, stomatologiczną, okulistyczną, płatne urlopy, opcje oszczędzania na emeryturę oraz dodatkowe programy mające na celu wspieranie ogólnego dobrego samopoczucia pracowników. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-helpdesk-specialist-empathy-talent