Inżynier ds. operacji sieciowych

Stanowisko: Inżynier ds. operacji sieciowych Poziom doświadczenia: 4 - 6 lat Rodzaj zatrudnienia: Pełny etat Miejsce pracy: Zdalna zmiana: Rotacyjne operacje NOC działające całą dobę, 7 dni w tygodniu O firmie: Protera to Great Place To Work® Certified™ w Indiach. Protera Technologies to globalny dostawca kompleksowych usług outsourcingu IT dla organizacji zorientowanych na SAP. Spółka powstała w połowie lat 90-tych w celu dostarczania kompleksowych, kompleksowych rozwiązań informatycznych dla klientów, których podstawą zasobów IT jest SAP.

Protera Technologies wykorzystała swoje niezrównane doświadczenia z SAP, aby stać się pionierem kompleksowych globalnych rozwiązań outsourcingu IT, które obejmują wszystkie potrzeby IT organizacji. Od momentu założenia w 1998 r. firma Protera Technologies angażuje się w umożliwienie ciągłych zmian przy jednoczesnej poprawie jakości i obniżeniu całkowitego kosztu posiadania wszystkich zasobów IT organizacji zorientowanej na SAP. Wizja: Protera ma być wiodącą platformą operacyjną na żądanie, obsługującą wszystkie potrzeby IT organizacji zorientowanych na SAP.

Misja: Celem firmy jest dostarczanie najlepszej, przyszłościowej platformy usług ITO, umożliwiającej organizacjom wykorzystanie IT do napędzania wzrostu biznesowego i wzrostu wydajności. Wartości: - Wpływ: Twórz celowe i znaczące interakcje w celu ulepszania, wprowadzania innowacji i inspirowania. - Ciekawość: bądźcie ciekawi ewolucji i wzajemnej podróży. - Autentyczność: Osoby o wysokiej uczciwości współpracujące dla większego dobra. - Świętowanie: naszej pracy, naszych ludzi, naszych klientów, naszych tradycji i naszych społeczności. Aby dowiedzieć się o nas więcej, odwiedź naszą stronę internetową www.protera.com.

Inżynier NOC poziomu 2 jest odpowiedzialny za monitorowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie incydentów sieciowych i systemowych w infrastrukturze IT organizacji. Rola ta polega na zapewnianiu zaawansowanego wsparcia technicznego, przeprowadzaniu analizy przyczyn źródłowych, zapewnianiu dostępności sieci i eskalowaniu złożonych problemów, jeśli jest to wymagane. Minimum 4 - 6 lat doświadczenia na stanowiskach w Network Operations Center (NOC) lub w dziale wsparcia sieci.

Kluczowe obowiązki: - Monitorowanie wydajności sieci, serwerów i aplikacji przy użyciu narzędzi monitorujących NOC. - Badanie i rozwiązywanie incydentów sieciowych poziomu 2 i przerw w świadczeniu usług. - Rozwiązywanie problemów z siecią LAN, WAN, VPN, Internetem i łącznością bezprzewodową. - Analizuj alarmy, alerty i wskaźniki wydajności, aby zidentyfikować potencjalne problemy. - Przeprowadź analizę przyczyn źródłowych (RCA) dla powtarzających się incydentów. - Koordynacja z zespołami wsparcia poziomu 1 i zapewnianie wskazówek technicznych. - W razie potrzeby eskaluj krytyczne problemy do inżynierów, dostawców lub usługodawców poziomu 3. - Zarządzanie incydentami, problemami i żądaniami zmian zgodnie z procesami ITIL. - Rozwiązywanie incydentów w ramach umowy SLA oraz monitorowanie czasu pracy i dostępności sieci. - Prowadzenie dokumentacji sieciowej, procedur rozwiązywania problemów i raportów o incydentach. - Zapewnienie zgodności z umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA). - Uczestnictwo w zaplanowanych działaniach konserwacyjnych i modernizacjach sieci. - Generowanie dziennych, tygodniowych i miesięcznych raportów operacyjnych. Wymagania Wymagane umiejętności techniczne - Dobra znajomość protokołów TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Spanning-Tree, ACL, Port-Channel, Redundancy Protocol itp., - Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z protokołami przełączania i routingu (OSPF, EIGRP i BGP). - Doświadczenie z narzędziami do monitorowania sieci, takimi jak Logic Monitor, SolarWinds lub podobnymi. - Dobra znajomość produktów Cisco i Palo Alto/Fortinet lub równoważnych produktów zabezpieczających. - Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z VPN, SD-WAN i łącznością z Internetem. - Zrozumienie koncepcji bezpieczeństwa sieci i zarządzania zaporami sieciowymi. - Znajomość sieci chmurowych (AWS, Azure lub GCP) będzie zaletą. - Mile widziane certyfikaty CCNA, CCNP, PCNSA lub równoważne. Umiejętności miękkie - silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne i dokumentacyjne. - Możliwość pracy w systemie zmianowym 24x7. - Umiejętności skutecznej koordynacji i zarządzania interesariuszami. - Umiejętność działania pod presją podczas krytycznych incydentów. Świadczenia - Praca w domu - Kompleksowe świadczenia medyczne - Napiwki, PF, EPS i premia, NPS - Dodatki zmianowe - Dodatek za wezwanie - Dodatki zdrowotne i zdrowotne - Dodatki na naukę i rozwój - Polityka certyfikacji bez zadawania pytań - Premia za certyfikaty Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/network- Operations-engineer-protera