Dyrektor ds. operacji CRM

O nasJesteśmy mistrzami kolei, zainspirowanymi do budowania bardziej ekologicznej i zrównoważonej przyszłości podróży. Trainline umożliwia milionom podróżnych znalezienie i rezerwację biletów o najlepszej wartości u różnych przewoźników, taryf i opcji podróży za pośrednictwem naszej wysoko ocenianej aplikacji mobilnej, strony internetowej i kanałów partnerskich B2B. Wspaniałe podróże zaczynają się od Trainline 🚄 Obecnie jest to najczęściej pobierana aplikacja kolejowa w Europie, z ponad 135 milionami miesięcznych odwiedzin i roczną sprzedażą biletów na poziomie 6,3 miliarda funtów.

Współpracujemy z ponad 270 przewoźnikami kolejowymi i autokarowymi w ponad 40 krajach. Chcemy stworzyć świat, w którym podróżowanie jest tak proste, bezproblemowe, przyjazne dla środowiska i niedrogie, jak powinno być. Dziś jesteśmy spółką notowaną na giełdzie FTSE 250, prowadzoną przez nasz niesamowity zespół ponad 1000 Trainlinerów z ponad 50 narodowości, zlokalizowanych w Londynie, Paryżu, Barcelonie, Mediolanie, Edynburgu i Madrycie.

Koncentrując się na rozwoju w Wielkiej Brytanii i Europie, teraz jest idealny czas, aby dołączyć do nas w tej szybkiej podróży. Przedstawiamy zespół Trainline CRM 👋Zespół CRM odgrywa ważną rolę w pomaganiu klientom w maksymalnym wykorzystaniu możliwości Trainline poprzez terminową, odpowiednią i angażującą komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej, kanałów push i kanałów w aplikacji. Jako nasz dyrektor operacyjny CRM pomożesz ożywić podróże klientów, łącząc techniczną wiedzę z zakresu CRM, myślenie oparte na danych i silny nacisk na doświadczenie klienta.

Na tym stanowisku będziesz ściśle współpracować z kampaniami CRM, danymi CRM, analityką danych, inżynierią i innymi partnerami w całej firmie, aby dostarczać wysokiej jakości spersonalizowane programy zaangażowania. Będziesz wspierać tworzenie, wdrażanie i optymalizację kampanii w Braze, pomagając zapewnić dokładność, mierzalność naszej komunikacji i zgodność z celami biznesowymi. W tej roli jako dyrektor operacyjny CRM będziesz...🚄Tworzyć i dostarczać złożone, masowe i dynamiczne kampanie CRM w kanałach e-mail, push i w aplikacji, używając Braze do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń klientów. Ściśle współpracuj z zespołami CRM Tech i CRM Campaigns, aby skutecznie wykorzystywać dane klientów, wspierając wciągającą komunikację i ścieżki cyklu życia.

Korzystaj z narzędzi takie jak język szablonów Liquid, wyrażenia regularne i HTML/CSS w celu wsparcia personalizacji kampanii, dynamicznej treści i technicznej realizacji CRM. Nadzoruj wdrażanie komunikacji marketingowej, zapewniając efektywność, optymalizację treści i dostarczanie właściwym klientom we właściwym czasie. Wspieraj pomiar kampanii, pomagając zapewnić skuteczne śledzenie wydajności i przyczyniając się do szerszych celów CRM i biznesowych.

Dziel się praktycznymi spostrzeżeniami i rekomendacjami, aby poprawić zaangażowanie, konwersję i ogólną efektywność działań CRM. Działaj jako kompetentny użytkownik Braze, pomagając zespołowi uzyskać najlepiej z platformy, jednocześnie wspierając rozwiązywanie problemów, naprawianie błędów i udoskonalanie kampanii. Twórz przejrzystą dokumentację dla kluczowych projektów i wspieraj procesy zapewniania jakości, aby mieć pewność, że kampanie są prawidłowo skonfigurowane, a personalizacja działa zgodnie z zamierzeniami.

Chętnie wysłuchamy Twojej opinii, jeśli masz...🔍Doświadczenie w pracy z Braze lub podobną platformą CRM, zaangażowaniem klientów lub platformą automatyzacji marketingu, taką jak Adobe Campaign Manager, Salesforce Marketing Cloud lub Microsoft Dynamics. Praktyczne doświadczenie w budowaniu wielokanałowych podróży klientów i kampanii marketingu wychodzącego w kanałach takich jak e-mail, komunikaty push i w aplikacji.Dobra znajomość segmentacji klientów, przepływów danych i sposobu wykorzystania danych do wspierania odpowiednich i spersonalizowanych działań CRM.Praktyczna znajomość HTML/CSS, z doświadczeniem w używaniu Liquid lub podobnych języków szablonów, które mogą być pomocne.Doświadczenie we wspieraniu raportowania przed i po kampanii, z możliwością wykorzystania spostrzeżeń do rekomendowania ulepszeń.Nastawienie skupione na kliencie, z prawdziwym zainteresowaniem w tworzeniu komunikacji, która jest użyteczna, istotna i wciągająca. Pewność siebie w jasnym wyjaśnianiu koncepcji technicznych różnym odbiorcom, w tym innym osobom zarówno z wykształceniem technicznym, jak i nietechnicznym.

Ciekawskie, oparte na współpracy i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, z możliwością skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami.Więcej informacji: Ciesz się fantastycznymi korzyściami, takimi jak prywatna opieka zdrowotna i ubezpieczenie dentystyczne, hojna polisa na pracę za granicą, plany zakupu akcji 2 w cenie 1, program EV mający na celu dalszą redukcję emisji gazów cieplarnianych, dodatkowy świąteczny czas wolny i doskonałe świadczenia dla rodzin. Priorytetem jest dla nas rozwój kariery dzięki jasnym ścieżkom kariery, przejrzystym przedziałom wynagrodzeń, budżetom na naukę osobistą i regularnym dniom nauki. Wskocz na pokład i naładuj swoją karierę już od pierwszego dnia!

Korzystamy z modelu hybrydowego i wymagamy, aby Trainlinerowie pracowali w biurze przez co najmniej 60% swojego czasu w okresie 12 tygodni. Mamy również 28-dniową politykę Work from Abroad. Nasze wartości reprezentują rzeczy, które są dla nas najważniejsze oraz czym żyjemy i czym oddychamy na co dzień, we wszystkim, co robimy: 💭 Myśl na wielką skalę - budujemy przyszłość kolei ✔️ Own It - skupiamy się na każdym kliencie, partnerze i podróży 🤝 Podróżuj razem - stanowimy jeden zespół ♻️ Czyń dobro - wywieramy pozytywny wpływ Wiemy, że posiadanie zróżnicowanego zespołu czyni nas lepszymi i pomaga nam odnieść sukces.

Mamy tu na myśli wszelkie formy różnorodności - płeć, pochodzenie etniczne, seksualność, niepełnosprawność, narodowość i różnorodność myśli. Dlatego też angażujemy się w tworzenie włączających miejsc pracy, do których każdy należy, a różnice są cenione i celebrowane. Chcesz dowiedzieć się więcej o pracy w Trainline?

Sprawdź nas na LinkedIn, Instagramie i Glassdoor!