Inżynier wsparcia technicznego

O roli: AutoRABIT poszukuje inżyniera wsparcia technicznego do wspierania procesów i narzędzi programistycznych AutoRABIT, który będzie pomagał naszym klientom w bardzo wymagających i złożonych środowiskach programistycznych. Oczekujemy, że będziesz szybko i stale uczyć się nowych produktów i technologii. Ponadto oczekuje się od Ciebie najwyższej klasy umiejętności rozwiązywania problemów, komunikacji i obsługi klienta.

Jako inżynier wsparcia przyczynisz się do przyjęcia i sukcesu produktów AutoRABIT. Zapewnisz naszym klientom zindywidualizowany poziom obsługi. Pomożesz im w znalezieniu odpowiedniego wdrożenia i zaproponujesz najlepszy sposób korzystania z naszych produktów.

Będziesz także terminowo badać i rozwiązywać problemy klientów. W AutoRABIT będziesz reprezentować głos klientów w poszukiwaniu rozwiązań przy pomocy naszych zespołów ds. produktu, inżynierii i sukcesu klienta. Obowiązki: - Będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla nowych próśb o wsparcie klienta. - Doprowadź problemy techniczne do rozwiązania: od kwalifikacji problemów klientów po przeprowadzenie dogłębnego badania technicznego, zarządzając relacjami z klientami na każdym etapie. - Współpraca ze sprzedażą, konsultantami ds. rozwiązań, inżynierią i zarządzaniem produktami w celu rozwiązywania problemów klientów i poprawy ogólnego doświadczenia klientów oraz upewnienia się, że nasza oferta usług zapewnia naszym klientom maksymalną wartość. - Bądź kreatywny, znajdź rozwiązania poprawiające doświadczenie klienta i sposób, w jaki pracujemy. - Utrzymywanie komunikacji z klientami na temat statusu wszystkich otwartych wniosków.

Wszystkie odpowiedzi powinny być profesjonalne, kompletne, prawidłowo sformatowane i spójne z wcześniejszą komunikacją. - Dobrze współpracuje w zespołach i jest w stanie współpracować z szeroką gamą klientów/członków zespołów technicznych na całym świecie i pomagać im - Przestrzegać wewnętrznych umów SLA dotyczących wsparcia technicznego AutoRABIT i zakontraktowanych przez klientów - Doskonałe umiejętności komunikacji w piśmie i werbalnie w języku amerykańskim. - Kandydaci zostaną przydzieleni do zmian w godzinach pracy w USA (może wahać się od EST do PST), mogą być zobowiązani do pracy w systemie rotacyjnym i na zmiany w weekendy w celu zapewnienia wsparcia 24x7x365. - Odpowiedzialność za przestrzeganie ustalonych kontroli wewnętrznych. Pożądane umiejętności i doświadczenie: - Doskonała obsługa klienta i umiejętności komunikacyjne - Dbałość o szczegóły - Zrozumienie i umiejętność szybkiego uczenia się koncepcji technicznych - 2-3 lata wcześniej Doświadczenie w technicznej obsłudze klienta - Pożądane: Doświadczenie w pracy z Salesforce i/lub potokiem DevOps: SCM (np. Git, SVN), IDE (np.

Visual Studio, IntelliJ), CI (np. Jenkins Pipelines, Azure DevOps, BitBucket, GitLab) Więcej niż akronimy, są to narzędzia, z których korzystają nasi klienci i z którymi integrują się nasze produkty. - Doświadczenie we wdrożeniach ogólnosystemowych. Ponieważ czasami problem nie jest spowodowany przez samą aplikację, ale przez sieć, serwer bazowy, bazę danych itp. - Dobrze działa w różnych zespołach, potrafi współpracować z szeroką gamą klientów/członków zespołów technicznych na całym świecie i pomagać im - Umiejętności badawcze pozwalające zrozumieć problemy w ich kontekście oraz zdolność do odtworzenia tych scenariuszy. - Znajomość pracy z logami będzie dodatkowym atutem Wykształcenie i kwalifikacje: - Licencjat z informatyki, inżynierii lub równoważny stopień, lub równoważne doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego - Jakikolwiek certyfikat Salesforce będzie dodatkowym atutem - Wymagane jest zamieszkanie i posiadanie uprawnień do pracy w Australii Godziny pracy: Rotacja pod telefonem/w weekendy oraz okazjonalne spotkania we wczesnych godzinach porannych lub wieczorami w celu współpracy z globalnymi zespołami, może być wymagana zmiana zmiany w celu pracy w innych strefach czasowych Roczne wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi 60 000 - 75 000 dolarów australijskich, w zależności od doświadczenia.

JEST TO PRACA W 100% ZDALNA, ale wymaga 10% podróży służbowych i osobistego udziału w rozmowie kwalifikacyjnej. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-engineer-autorabit-holding-inc