Starszy specjalista ds. onboardingu obsługi klienta

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Możesz znaleźć zdalnych pracowników z 6 różnych kontynentów (Antarktyda została przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są całkowicie odległe. Ponieważ innowacyjność jest jedną z podstawowych wartości, wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji w wymagania każdej roli. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy!Co może Ci zaoferować ta praca To ekscytująca szansa, aby dołączyć do Remote w czasach szybkiego rozwoju i odegrać kluczową rolę w kształtowaniu sposobu pozyskiwania talentów przez firmy na całym świecie. Jako starszy specjalista ds. obsługi klienta w zakresie onboardingu, bezpośrednio związany z naszym zespołem ds. operacji wdrożeniowych w naszym dziale „Employe of Record”, będziesz w centrum zapewniania płynnego, zgodnego z przepisami i zapadającego w pamięć doświadczeń onboardingowych zarówno dla klientów, jak i ich pracowników.

Będziesz pracować z szeroką gamą klientów, od szybko rozwijających się start-upów po globalne przedsiębiorstwa, ściśle współpracując z międzynarodowymi kolegami z działów operacyjnych, obsługi klienta, mobilności, płac i nie tylko. Ta rola zapewnia kontakt z globalnymi praktykami zatrudnienia, szansę wpływania na procesy onboardingu na dużą skalę oraz możliwość zobaczenia bezpośredniego wpływu Twojej pracy na tysiące pracowników na całym świecie. W Remote będziesz mieć swobodę pracy asynchronicznej w całkowicie rozproszonym zespole, jednocześnie przyczyniając się do rozwoju firmy, która na nowo definiuje sposób, w jaki ludzie pracują i są zatrudniani na całym świecie.

Co wnosisz - Znaczące doświadczenie zawodowe na stanowisku związanym z kontaktem z klientem, takim jak doradztwo w zakresie rozwiązań, wdrażanie pracowników lub klientów lub świadczenie podobnych usług; dodatkowe punkty za profesjonalne usługi HR lub praktyczne doświadczenie w operacjach HR - Silna wiedza na temat najlepszych praktyk w zakresie onboardingu, z dodatkowym uznaniem za zrozumienie globalnego krajobrazu zatrudnienia - Wykazana umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej (sprzedaż, sukces klienta, doradztwo w zakresie rozwiązań, operacje) w celu zapewnienia klientom wyjątkowych wyników - Doświadczenie w projektowaniu i zarządzaniu przepływami pracy klientów oraz planami realizacji projektów - Umiejętność zarządzania eskalacjami i współpracy z wewnętrznymi interesariuszami i liderami w celu rozwiązywania złożonych problemów klientów - Kreatywne umiejętności rozwiązywania problemów dzięki wyjątkowej komunikacji pisemnej i werbalnej - Komfort pracy z Platformy SaaS zapewniające doskonałą obsługę klientów - Dopracowana, profesjonalna prezencja i pewność podczas rozmów wideo prowadzonych z klientami i pracownikami - Nastawienie na doskonalenie procesów, z doświadczeniem w korzystaniu z automatyzacji lub integracji w celu zwiększenia szybkości i wydajności - Możliwość rozwoju w dynamicznym, międzynarodowym środowisku z pasją do wywierania pozytywnego wpływu - Zaangażowanie w dokumentację i asynchroniczne przepływy pracy w celu wsparcia rozproszonego zespołu - Znajomość Zendesk lub podobnych narzędzi do obsługi zgłoszeń (plus) - Pełna biegła znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki to bonus Kluczowe obowiązki - Pełnienie funkcji głównego punktu kontaktowego dla zespołów zajmujących się kontaktem z klientem w ramach Remote we wszystkich tematach związanych z wdrażaniem, dostarczanie wiedzy specjalistycznej w zakresie zgodnych z globalnymi praktykami wdrażania - Zarządzanie procesami wdrażania dla klientów na poziomie przedsiębiorstwa, którzy wymagają dostosowanych przepływów pracy lub intensywnego wsparcia, prowadzenie ich przez procesy wewnętrzne i służenie jako główny kontakt w zespole ds. wdrażania - Przeprowadzanie i ocenianie wdrażania pracowników w celu poprawy jakości usług i komunikacji, zapewniając zgodność z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta - Zarządzanie świadczeniem usług w zakresie wdrażania operacji, odpowiadanie klientom i pracownikom bezpośrednio za pośrednictwem Help Desk lub w razie potrzeby współpraca z zespołem obsługi klienta - Zapewnianie wsparcia firmom i pracownikom we wszystkich pytaniach i kwestiach związanych z wdrażaniem - Ścisła współpraca z zespołami ds. operacji klienta, obsługi klienta, obsługi klienta i sprzedaży, aby zapewnić najlepszą w swojej klasie obsługę klienta i spełniać rygorystyczne umowy dotyczące poziomu usług - Utrzymywać aktualną bazę wiedzy, dokumentację i często zadawane pytania dotyczące operacji wdrażania, szczególnie do wykorzystania przez zespoły wchodzące na rynek - Współpracować z innymi zespołami operacyjnymi, w tym ds. mobilności, Cykl życia, świadczenia i płace, aby zapewnić płynną obsługę klientom i pracownikom - Ciągłe zbieranie informacji zwrotnych od klientów i pracowników, aby zidentyfikować możliwości ulepszenia doświadczenia związanego z wdrożeniem. Praktyczne - Raportowanie do: Menedżera, ds. operacji wdrożeniowych. Obsługa klienta - Zespół: Operacje wdrożeniowe - Lokalizacja: Elastyczne, w pełni zdalne - Data rozpoczęcia: Najszybciej, jak to możliwe.

Proces aplikacji - Asynchroniczna recenzja profilu - Wywiad z rekruterem - Wywiad z menedżerem ds. Rekrutacji - Wywiad z współpracownikiem - Wywiad z menedżerem wyższego szczebla - Wywiad z Bar Raiser - Oferta asynchroniczna - Wcześniejsza weryfikacja zatrudnienia Filozofia firmy Remote Total Rewards polega na zapewnieniu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego wynagrodzenia kapitałowego wraz z konkurencyjnymi świadczeniami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji.

Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie.

Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe.

Zakres wynagrodzenia zasadniczego może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń, która gwarantuje równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement.

Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi od 35 250 USD do 79 300 USD Korzyści. Pełna lista naszych świadczeń i dodatków została opisana w naszym podręczniku na stronie Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy Remoterzy mają pewne korzyści/korzyści: - praca z dowolnego miejsca - elastyczny płatny czas wolny - elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) - 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego - usługi wsparcia zdrowia psychicznego - opcje na akcje - budżet na naukę - budżet na biuro w domu i sprzęt IT - budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz zaplanować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.

Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.

Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować - Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. - Uprzejmie prosimy o przesyłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote. - Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego.

Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność. Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-onboarding-client-services-specialist-remote