Menedżer gotowości na sukces klienta

Identyfikator zapotrzebowania na stanowisko nr 26WD99513 Informacje o stanowisku Organizacja Customer Success firmy Autodesk pomaga klientom osiągać wymierne wyniki biznesowe dzięki spójnym, skalowalnym doświadczeniom sukcesu. Zespół CS Readiness wspiera tę misję poprzez gotowość terenową, wzmocnienie wdrażania, ujednolicenie procesów, udostępnianie wiedzy i treści, widoczność operacyjną oraz możliwości sztucznej inteligencji/automatyzacji. Poszukujemy menedżera ds. gotowości na sukces klienta, który pomoże wzmocnić sposób działania, skalowania i wywierania wpływu CS Readiness.

Osoba na tym stanowisku będzie raportować do starszego menedżera CS Readiness oraz będzie zarządzać zespołem specjalistów ds. gotowości i go rozwijać. Menedżer zapewni coaching, wsparcie w ustalaniu priorytetów i wskazówki dotyczące realizacji, pomagając jednocześnie przełożyć priorytety biznesowe na jasne plany i mierzalne wyniki. Idealny kandydat to silny lider ludzi, który potrafi działać w złożonym, wielofunkcyjnym środowisku, zapewniać spójność w realizacji zadań i skutecznie współpracować z liderami terenowymi, projektami sukcesu klientów, doskonałością biznesową, GTME, operacjami i innymi interesariuszami.

Obowiązki - Zarządzanie, trenowanie i rozwijanie zespołu specjalistów CS Readiness. - Przekładaj priorytety biznesowe i zespołu na jasne plany wykonania, własność, ramy czasowe i miary sukcesu. - Wspieranie modelu operacyjnego CS Readiness poprzez jaśniejsze przyjmowanie, kwalifikację, ustalanie priorytetów, alokację zasobów, rytmy realizacji i pętle informacji zwrotnej. - Współpracuj z liderami terenowymi i interesariuszami o różnych funkcjach, aby dostosować potencjał do priorytetowych prac. - Budowanie spójności w zakresie określania zakresu, realizacji, wzmacniania i pomiaru prac związanych z gotowością. - Pomóż członkom zespołu wyjść poza wsparcie w zakresie wykonania w kierunku określania zakresu gotowości, zrozumienia procesów, udostępniania wiedzy/treści, wzmacniania adopcji i ciągłego doskonalenia. - Identyfikacja ryzyka, ograniczeń wydajności, luk w realizacji i możliwości ulepszeń. - Korzystaj z narzędzi, raportowania i przejrzystości operacyjnej, aby wspierać ustalanie priorytetów, zarządzanie obciążeniem pracą, śledzenie wdrożenia i podejmowanie decyzji na podstawie danych. - Tworzenie włączającego, opartego na współpracy i wydajnego środowiska zespołowego. - Pokonuj niejasności i zmieniające się priorytety dzięki rozsądnej ocenie i jasnej komunikacji. Minimalne kwalifikacje - ponad 8 lat doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, gotowości, wspomagania, operacji, zarządzania programami, konsultingu lub na pokrewnym stanowisku. - Doświadczenie w zarządzaniu, coachingu lub rozwoju osób lub zespołów. - Silne zrozumienie sukcesu klienta, gotowości terenowej, umożliwienia, przyjęcia lub wykonania operacyjnego w środowisku SaaS lub technologii. - Sprawdzona umiejętność przekładania priorytetów biznesowych na ustrukturyzowane plany i mierzalną realizację. - Silne umiejętności zarządzania interesariuszami w organizacji macierzowej. - Doświadczenie w ulepszaniu sposobów pracy, modeli operacyjnych, procesów lub rytmów realizacji. - Dobra komunikacja, ustalanie priorytetów i umiejętność podejmowania decyzji. - Analityczny sposób myślenia z możliwością wykorzystania danych, informacji zwrotnych i sygnałów operacyjnych do podejmowania trafnych decyzji. - Wysoka inteligencja emocjonalna oraz umiejętność coachingu, motywowania i wspierania członków zespołu w procesie zmian. Preferowane kwalifikacje - doświadczenie w kierowaniu zespołami ds. gotowości, umożliwienia działania, sukcesu klienta, operacji lub realizacji programów. - Doświadczenie w pracy z zespołami terenowymi, sukcesami klientów, doskonałością biznesową, GTME lub operacjami. - Doświadczenie we wspieraniu wdrażania, zarządzania zmianami, doskonalenia procesów, zarządzania wiedzą lub inicjatyw związanych z udostępnianiem treści. - Znajomość modeli przyjmowania/priorytetyzacji, widoczności rurociągu, pomiaru przyjęcia lub mechanizmów pętli sprzężenia zwrotnego. - Umiejętność równoważenia przywództwa ludzi z praktycznym wsparciem operacyjnym, gdy jest to potrzebne.

Poziom stanowiska M3 / Menedżer 3 Dowiedz się więcej o Autodesk Witamy w Autodesk! Dzięki naszemu oprogramowaniu codziennie powstają niesamowite rzeczy - od najbardziej ekologicznych budynków i najczystszych samochodów po najinteligentniejsze fabryki i największe hity filmowe. Pomagamy innowatorom wcielać ich pomysły w rzeczywistość, zmieniając nie tylko sposób, w jaki rzeczy są wykonane, ale także to, co można zrobić.

Jesteśmy bardzo dumni z naszej kultury w Autodesk - jest ona podstawą wszystkiego, co robimy. Nasza kultura wyznacza sposób, w jaki pracujemy i traktujemy siebie nawzajem, informuje, w jaki sposób łączymy się z klientami i partnerami oraz określa, w jaki sposób pokazujemy się w świecie. Będąc programistą Autodesk, możesz wykonywać znaczącą pracę, która pomaga budować lepszy świat, zaprojektowany i stworzony dla wszystkich.

Gotowy kształtować świat i swoją przyszłość? Dołącz do nas! Przejrzystość wynagrodzeń Wynagrodzenie jest częścią konkurencyjnego pakietu wynagrodzeń Autodesk.

Oferty opierają się na doświadczeniu kandydata i lokalizacji geograficznej. Oprócz wynagrodzenia podstawowego nasz pakiet wynagrodzeń może obejmować roczne premie pieniężne, prowizje za stanowiska sprzedażowe, premie za akcje oraz kompleksowy pakiet świadczeń. Przynależność Jesteśmy dumni z kultywowania kultury przynależności, w której każdy może się rozwijać.

Dowiedz się więcej tutaj: https://www.autodesk.com/company/global-belonging Czy jesteś wykonawcą lub konsultantem firmy Autodesk? Wyszukaj wolne oferty pracy i aplikuj wewnętrznie (nie na tej stronie zewnętrznej). Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-readiness-manager-autodesk