Menedżer ds. inżynierii, doświadczenie agenta

Menedżer ds. inżynierii, doświadczenie agenta Dołącz do nas w naszej misji zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i jedzenie, gdzie wpływ, innowacja i rozwój napędzają wszystko, co robimy. Nasze zespoły inżynieryjne stawiają czoła złożonym wyzwaniom technicznym na globalnym, trójstronnym rynku, budując i skalując systemy, które codziennie służą milionom klientów, pasażerów i partnerów. Od logistyki w czasie rzeczywistym po odporną infrastrukturę i optymalizację rynku, projektujemy, budujemy i obsługujemy technologię, która napędza rozwój Deliveroo na dużą skalę.

Poszukujemy menedżera ds. inżynierii, który dołączy do naszego zespołu w Londynie (hybryda). Na tym stanowisku będziesz kierować i rozwijać kompleksowy zespół, budując przestrzeń roboczą zaplecza w centrum świadczenia obsługi klientów i kurierów w Deliveroo, DoorDash i Wolt. Poznaj nasz zespół inżynierów - co nas napędza, jak pracujemy i czego możesz się spodziewać.

Co będziesz robić Dołączysz do zespołu Agent Experience, który znajduje się w centrum ujednolicania wsparcia w Deliveroo, DoorDash i Wolt. Zespół tworzy przestrzeń roboczą zaplecza, z której korzysta ponad 30 000 agentów wsparcia na całym świecie, działającą na wewnętrznej platformie czatu, która obsługuje dziesiątki milionów rozmów miesięcznie. Zastępuje fragmentaryczny stos starszych narzędzi jedną, nowoczesną platformą - skrzynką odbiorczą w czasie rzeczywistym, wielokanałową komunikacją, narzędziami nadzorczymi, scentralizowanym zestawem narzędzi do rozwiązywania problemów i warstwą sztucznej inteligencji, która automatyzuje rutynową pracę - kompleksową własnością, od frontendu do backendu, w miarę migracji wszystkich trzech marek do jednego systemu.

Praca odbywa się na dużą skalę, odbywa się w czasie rzeczywistym i ma kluczowe znaczenie dla biznesu: każda sekunda zaoszczędzona dla agenta i każdy uproszczony ekran ma realne znaczenie dla klientów i kurierów czekających na pomoc. Oto jak może wyglądać Twój codzienność: Kieruj, szkol i rozwijaj zespół składający się z około 7 - 8 inżynierów frontendowych, full-stack i inżynierów backendowych oraz rozwijaj ich kariery. Określ zakres i podziel projekty na wykonalną, możliwą do wdrożenia pracę.

Realizuj rytuały zespołu - planowanie sprintu, stand-upy i retrospekcjach.Śledź postępy, usuwaj blokady i zarządzaj kompromisami w zakresie zakresu i harmonogramu.Reprezentuj zespół w dyskusjach na temat planowania i interesariuszy oraz dostosowuj się do priorytetów z zespołami ds. produktu, projektowania i innymi inżynierami.Upewnij się, że zespół utrzymuje wysoką doskonałość operacyjną - zarządzany długiem technicznym, SRE i sprawne dyżury na wezwanie.Zatrudniaj i rozwijaj zespół oraz utrzymuj zaangażowanie techniczne poprzez dyskusje na temat architektury i projektowania.Czego potrzebujesz, aby odnieść sukcesNasz idealny kandydat wniesie dużą wiedzę specjalistyczną w niektórych z tych obszarów oraz ciekawość rozwoju inne: Ponad 6 lat doświadczenia w inżynierii komercyjnej, w tym ponad 2 lata w kierowaniu zespołem. Pełne doświadczenie w zakresie pełnego stosu z podstawową znajomością tworzenia backendu (np. Go, Python lub Node.js) i chęć wniesienia wkładu w frontend (np.

React), gdy zespół tego potrzebuje. Profil w kształcie litery T - szeroki w zakresie technologii, a nie wyspecjalizowany w jednej. Częste wdrażanie sztucznej inteligencji, zarówno pod kątem produktywności, jak i inżynierii (np. używanie Claude Code w celu zwiększenia wydajności zespołu) Wysokie umiejętności komunikacyjne i komfort działania w niejednoznacznym, dynamicznym środowisku, w którym zmieniają się priorytety operacyjne.

Historia prowadzenia złożonych projektów obejmujących wiele zespołów inżynierskich i mających na nie wpływ. Doświadczenie w zatrudnianiu, rekrutacji i mentorowaniu inżynierów oraz w ustalaniu jasnych oczekiwań i silnej kulturze zespołowej. Niskie ego i silne poczucie własności - na pierwszym miejscu zespół, zdolne zrównoważyć przywództwo podległe pracownikom z wykonywaniem trudnych rozmów.

Mile widziane doświadczenie w zakresie infrastruktury i narzędzi chmurowych (np. Kubernetes, AWS, Datadog).Doświadczenie w SRE - doświadczenie na wezwanie, SLO i zarządzanie alertami.Doświadczenie w budowaniu wewnętrznych narzędzi, platform operacyjnych lub innych złożonych interfejsów użytkownika charakteryzujących się dużą gęstością danych.Dlaczego do nas dołączyć?W Deliveroo będziesz wykonywać pracę, która ma znaczenie, rozwiązując rzeczywiste problemy na trójstronnym rynku, który stale się rozwija.Jesteśmy miłośnikami jedzenia, rozwiązującymi problemy, budowniczymi społeczności i nie tylko, których łączy wspólna chęć ulepszania sytuacji. Pracując tutaj, możesz oczekiwać:🔧 Rozwiązywania znaczących problemów na rzeczywistą skalę Pracy na złożonym, zawsze aktywnym rynku, który każdego dnia ma wpływ na miliony.🌱Możesz szybko sprawdzać swój wpływ, szybko przesyłać, testować i ulepszać pomysły w środowisku o niskiej hierarchii i wysokim poziomie własności. 🧠Rozwój dzięki wyzwaniom i odpowiedzialności Podejmuj duże, niejednoznaczne problemy i przyspieszaj swoją karierę dzięki silnemu wsparciu.🌎Kultura stworzona dla budowniczych Wysokie standardy, współpraca, elastyczna praca i ciągłe uczenie się.​​💰 Dziel się sukcesem, który pomagasz tworzyć Konkurencyjne wynagrodzenie i opcje kapitału, dzięki czemu będziesz nagradzany za wywierany wpływ.➡️ Chcesz głębiej przyjrzeć się temu, jak budujemy?

Sprawdź nasz blog technologiczny. Naszym celem jest stworzenie uczciwego procesu, który pozwoli zabłysnąć Twoim umiejętnościom - nasza rozmowa kwalifikacyjna zazwyczaj obejmuje 3-4 etapy. Zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po rozmowie kwalifikacyjnej z inżynierem, który pomoże Ci poczuć się pewnie na każdym etapie.

Nasza globalna strukturaDeliveroo jest teraz częścią DoorDash, skupiając zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt. Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół.

Różnorodność, równość i integracja W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i czuć, że przynależy. Wierzymy w równość szans i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię lub przekonania.

Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe problemy zdrowotne i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w procesie rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji. Podzielimy się szczegółowymi informacjami na temat tego, jak poprosić o wsparcie, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i równe doświadczenie. Jeśli ekscytujesz się wywarciem realnego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwojem swojej kariery w gronie ambitnych, wspierających się zespołów, chętnie się z Tobą skontaktujemy!