Dyrektor Serwisu

Informacje o MarchayMarchay to wyselekcjonowany, oparty na członkostwie serwis turystyczny i społeczność skupiająca najbardziej wyrafinowanych podróżników na świecie. Powszechnie uznawana za jedną z najbardziej elitarnych luksusowych usług turystycznych w kraju. Kluczową korzyścią wynikającą z członkostwa jest oddana, bezstronna obsługa ze strony bardzo doświadczonego zespołu ds. podróży.

Marchay oferuje nieograniczone, dostosowane do indywidualnych potrzeb planowanie i realizację wycieczek, dostęp do wstępnie sprawdzonych prywatnych domów i willi oraz preferowane korzyści partnerskie w ponad 1200 luksusowych hotelach na całym świecie. Podsumowanie roli Dyrektor ds. obsługi jest odpowiedzialny za kierowanie zespołem obsługi Marchay i zapewnianie wyjątkowych doświadczeń członków dzięki silnemu przywództwu, zarządzaniu wynikami, szkoleniom i doskonałości operacyjnej. Ta rola odpowiada za wydajność zespołu serwisowego, inicjatywy w zakresie zatrzymywania członków, standardy usług, zarządzanie eskalacją, rozwój doradców i kluczowe relacje branżowe.

Dyrektor ds. usług pełni funkcję starszego lidera zespołu serwisowego i ściśle współpracuje z członkami, operacjami i kierownictwem wykonawczym, aby wspierać rozwój firmy, planowanie wydajności i cele organizacyjne. Podstawowe obowiązki Doświadczenie członków i doskonałość usług Kierowanie wysiłkami na rzecz podniesienia doświadczenia członków w całym zespole serwisowym Definiowanie, wzmacnianie i ulepszanie standardów usług, aby zapewnić spójne, intensywne doświadczenia członków Identyfikowanie luk w usługach i rekomendowanie ulepszeń we współpracy z kierownictwem Zapewnienie zgodności z oczekiwaniami dotyczącymi usług i umów o poziomie usług (SLA)Wspieraj terminowe i bezproblemowe wdrażanie członków i przejścia we współpracy z zespołami wewnętrznymiZarządzanie eskalacjąSłuż jako starszy punkt kontaktowy w rozwiązywaniu złożonych problemów członków i eskalacji usługZarządzaj eskalacjami wewnętrznymi i zewnętrznymi, w tym problemami związanymi z zespołem i problemami skierowanymi do członkówWspółpracuj z kierownictwem i doradcami w celu deeskalacji problemów i tworzenia skutecznych rozwiązańPomóż w budowaniu jasnych ścieżek eskalacji i oczekiwań w zakresie reakcji w całym zespole obsługiProwadź rozmowy zwrotne z członkami i odzyskiwanie usług WysiłkiWspółpracuj bezpośrednio z członkami, gdy pojawiają się problemy, aby zachować relacje i chronić retencję Identyfikuj powtarzające się problemy członków i wdrażaj działania naprawcze w całej organizacjiPrzywództwo, szkolenia i rozwój zespołuNadzoruj rozwój zespołu serwisowego, w tym szkolenia, mentoring i zarządzanie wynikami Działaj jako zaufany trener i źródło informacji dla doradców i członków zespołu serwisowegoPomóż zdefiniować jaśniejsze role, obowiązki i KPI w całym zespole serwisowymWspieraj rozwój kariery i budowanie umiejętności we wszystkich funkcjach usługowychWdrożenie własnego doradcy i podstawowe szkolenie dla całego nowego zespołu serwisowego członkowie Ustal ścieżki kariery i plany rozwoju dla doradców i członków zespołów serwisowych Twórz ciągłe programy coachingu i mentoringu mające na celu podniesienie wydajności i spójności doradców Zapewnij spójną realizację procesów oceny wyników, planów rozwoju i kadencji coachingowych w całej organizacji Operacje usługowe i koordynacja międzyfunkcyjna Współpracuj blisko z kierownictwem i operacjami w celu poprawy przepływu pracy w usługach i efektywności zespołu Pomagaj we wdrażaniu skalowalnych procesów, które poprawiają spójność, bez konieczności posiadania przez tę rolę każdego zadania operacyjnego Przyczynianie się do kluczowych wskaźników wydajności związanych z usługami i metryki, współpracując z operacjami lub kierownictwem w zakresie raportowania i szerszej analityki, jeśli to konieczne, Planowanie potencjału wsparcia i dyskusje na temat struktury zespołu, aby zapewnić silny zasięg i zrównoważony rozwój. Partnerstwa strategiczne i relacje zewnętrzne.

Zarządzaj strategicznymi partnerstwami z kluczowymi dostawcami i zapewniaj zgodność z celami firmy. Służyć jako główny punkt kontaktowy w sprawach związanych z usługami SmartFlyer, w zależności od struktury organizacyjnej i przyszłych planów partnerstwa. Pomagać w utrzymywaniu kluczowych relacji zewnętrznych, które wspierają świadczenie usług i rozwiązywanie problemów.

Rozwijać i utrzymywać relacje wyższego szczebla z dostawcami luksusowych podróży i hotelami. partnerami, DMC, partnerami lotniczymi i firmami przedstawicielskimi Służyć jako główna osoba kontaktowa w zakresie usług dla strategicznych partnerstw zewnętrznych i konsultantów Targi, FAM i koordynacja branżowaUtrzymywać odpowiednie relacje z kontaktami branżowymi istotnymi dla targów i możliwości dla partnerówNadzór lub koordynacja obecności doradców na targach, w tym planowanie alokacji i komunikacjaWspieranie zarządzania procesami wyjazdów do FAM i udziałem doradców zgodnie z polityką i budżetami firmyUstanów uczciwe i przejrzyste procesy udziału w FAM i targachZapewnij, że możliwości FAM są zgodne z celami rozwoju doradców i priorytety firmyMonitorowanie uczestnictwa i zwrotu z inwestycji w możliwości wyjazdów edukacyjnychWydajność i utrzymanie zespołu serwisowegoWłasność Posiadaj wszystkie wskaźniki KPI i wyniki wydajności zespołu serwisowegoMonitoruj i dąż do osiągnięcia standardów usług, umów SLA i wskaźników doświadczenia członków we wszystkich zespołachŚledź i ulepszaj kluczowe wskaźniki wydajności, w tym utrzymanie członków, utrzymanie dolara netto, procent odebranych połączeń, czas odpowiedzi na e-maile, przestrzeganie umów SLA, harmonogramy wdrażania członków, czasy rozwiązywania eskalacji i wskaźniki produktywności zespołuPartner z kierownictwem w celu identyfikacji trendów, luk w wydajności i możliwości ulepszeńZapewnij spójne świadczenie usług we wszystkich zespołach i podsOpracuj struktury odpowiedzialności i mechanizmy raportowania w celu wspierania ciągłego doskonaleniaZapewnij zapasowe wsparcie doradcy ds. podróży i współpracuj między zespołami, aby zapewnić płynne świadczenie usług i wyjątkowe doświadczenia członków, gdy potrzebna jest dodatkowa pomocWymagania PODSTAWOWE WYMAGANIA8-10+ lat doświadczenia w luksusowych podróżach, hotelarstwie, przywództwie usługami lub powiązanym środowisku klienta wymagającego intensywnego kontaktuCo najmniej 5 lat doświadczenia jako doradca ds. podróży luksusowych Znaczące przywództwo ludźmi lub mentoring zespołu doświadczenieDuże doświadczenie w radzeniu sobie z eskalacjami, przywracaniem usług i złożonymi sytuacjami klientówGłębokie zrozumienie kluczowych oczekiwań dotyczących usług i wsparcie doradców w luksusowym środowiskuDoświadczenie w tworzeniu struktur, szkoleń i ulepszeń procesów w rozwijających się zespołachZnajomość partnerstw w branży turystycznej, relacji z agencjami goszczącymi i modeli wsparcia doradcówDostępne w godzinach pracy czasu wschodniego oraz w przypadku pracy zespołu w weekendy i święta Stopień licencjataDoświadczenie w zarządzaniu relacjami z dostawcami i pracy z Sabre to plusKorzyściKompleksowe świadczenia: Pełne ubezpieczenie medyczne, Ubezpieczenie dentystyczne i okulistyczne Plan 401(k): Dostęp do naszego programu oszczędności emerytalnych. Obfity czas wolny: Wystarczający WOM plus urlopy firmowe w celu doładowania i zresetowania. Elastyczność: Zdalne środowisko pracy z możliwością efektywnego zarządzania harmonogramem.

Oficjalna komunikacja dotycząca tego stanowiska i innych możliwości zatrudnienia w Marchay będzie wysyłana wyłącznie za pośrednictwem Workable lub z domeny marchay.com. Uważaj na spam. Podczas składania aplikacji wspomnij słowo **CLEANER** i tag ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==, aby pokazać, że całkowicie zapoznałeś się z ogłoszeniem o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.