Specjalista ds. obsługi klienta (masa)

Specjalista ds. operacji klienta (Mass Retail) jest odpowiedzialny za kompleksową realizację zarządzania zamówieniami klientów dla kluczowych klientów krajowych, w tym Target i Walmart. Ta rola zapewnia dokładne i terminowe przetwarzanie zamówień, proaktywną komunikację na temat ryzyka związanego z zamówieniami (cięcia, opóźnienia, wypychania) oraz najlepszy w swojej klasie poziom usług u wszystkich partnerów detalicznych. Ta rola znajduje się w centrum operacji, łańcucha dostaw i sprzedaży, zapewniając naszemu klientowi dostawy zgodne z oczekiwaniami sprzedawców detalicznych, jednocześnie chroniąc współczynnik wypełnienia, zgodność i relacje z klientami.

Szacunkowe wynagrodzenie: Wynagrodzenie na tym stanowisku nie zostało jeszcze ustalone. W formularzu zgłoszeniowym prosimy o podanie oczekiwanego wynagrodzenia na podstawie doświadczenia, a my uwzględnimy je w naszych rozmowach. Kluczowe obowiązki: Zarządzanie zamówieniami zakupu - Posiadanie pełnego cyklu życia zamówień detalicznych od otrzymania do realizacji - Przeglądanie, zatwierdzanie i wprowadzanie zamówień zakupu do systemów wewnętrznych (EDI/ręczne) - Potwierdzanie ilości zamówień, cen, okien wysyłkowych i wymagań dotyczących trasy - Zapewnianie zgodności z dostępnością zapasów i harmonogramami produkcji Zarządzanie ryzykiem zamówień i wyjątkami - Aktywne identyfikowanie zagrożeń dotyczących wskaźnika wypełnienia, w tym braków w zapasach lub opóźnień w produkcji - Informowanie klientów o cięciach, opóźnieniach i wypchnięciach w sposób terminowy i profesjonalny - Partner z łańcuchem dostaw i planowaniem w celu ograniczenia ryzyka i poprawy wyników - Śledzenie i zarządzanie wszystkimi problemami z otwartymi zamówieniami poprzez ich rozwiązywanie.

Komunikacja z klientem - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla przypisanych kont masowych (Target, Walmart) - Odpowiadanie na wszystkie zapytania klientów w ramach określonej umowy SLA (oczekiwana odpowiedź tego samego dnia) - Utrzymuj przez cały czas jasną, zwięzłą i profesjonalną komunikację - Dostarczaj proaktywne aktualizacje statusu zamówień, opóźnień i rozwiązywania problemów. Realizacja i zgodność - Upewnij się, że wszystkie zamówienia spełniają wymagania zgodności sprzedawcy detalicznego (przekierowanie, etykietowanie, dokładność ASN) - Monitoruj i redukuj obciążenia zwrotne związane z błędami realizacji - Utrzymuj dokładne zapisy statusu zamówień, zmian i komunikacji - Wspieraj ciągłe doskonalenie procesów obsługi klienta i raportowania Wymagania - Ponad 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami lub łańcuchu dostaw (preferowany CPG) - Preferowane bezpośrednie doświadczenie z Target i/lub Walmartem - Silne zrozumienie wymagań dotyczących EDI, zgodności z przepisami detalicznymi i trasowania - Wyjątkowe umiejętności komunikacji w języku angielskim w piśmie i werbalnej - Dobra organizacja z dużą dbałością o szczegóły - Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w szybko zmieniające się środowisko Jak wygląda sukces - Zamówienia są realizowane dokładnie i terminowo - Klienci są informowani o problemach, zanim ulegną eskalacji - Komunikacja jest proaktywna, a nie reaktywna - Zespoły wewnętrzne ufają, że ta rola jest „właścicielem zamówienia” od początku do końca Korzyści - Dodatek żywnościowy - Świadczenia rządowe - 13-miesięczna płaca - Sprzęt do pracy - Dodatek nocny, jeśli dotyczy (10% stawki godzinowej) - 20 urlopów (po 6 miesiącach) - Wynagrodzenie urlopowe (200% w przypadku zwykłych wakacji; 130% w specjalne święta) - Wynagrodzenie za nadgodziny (maks. 10,25 godz. dziennie) - Premia za polecenie (10 000 P, jeśli polecenie zostało pomyślnie przyjęte i pozostanie w firmie przez 3 miesiące) - HMO (po 6 miesiącach) #li-remote Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-specialist-mass-aux