O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
O nasJesteśmy mistrzami kolei, zainspirowanymi do budowania bardziej ekologicznej i zrównoważonej przyszłości podróży. Trainline umożliwia milionom podróżnych znalezienie i rezerwację biletów o najlepszej wartości u różnych przewoźników, taryf i opcji podróży za pośrednictwem naszej wysoko ocenianej aplikacji mobilnej, strony internetowej i kanałów partnerskich B2B. Wspaniałe podróże zaczynają się od Trainline 🚄 Obecnie jest to najczęściej pobierana aplikacja kolejowa w Europie, z ponad 135 milionami miesięcznych odwiedzin i roczną sprzedażą biletów na poziomie 6,3 miliarda funtów.
Współpracujemy z ponad 270 przewoźnikami kolejowymi i autokarowymi w ponad 40 krajach. Chcemy stworzyć świat, w którym podróżowanie jest tak proste, bezproblemowe, przyjazne dla środowiska i niedrogie, jak powinno być. Dziś jesteśmy spółką notowaną na giełdzie FTSE 250, prowadzoną przez nasz niesamowity zespół ponad 1000 Trainlinerów z ponad 50 narodowości, zlokalizowanych w Londynie, Paryżu, Barcelonie, Mediolanie, Edynburgu i Madrycie.
Koncentrując się na rozwoju w Wielkiej Brytanii i Europie, teraz jest idealny czas, aby dołączyć do nas w tej szybkiej podróży. Przedstawiciel obsługi klienta - mówiący po francuskuLokalizacja: EdynburgRodzaj umowy: Stała, pełny etatWymagania językowe: biegła znajomość języka francuskiego/rodowity język francuski Jako przedstawiciel obsługi klienta będziesz przyjaznym głosem Trainline, pomagającym naszym klientom przez telefon we wszystkich kwestiach, od planowania podróży po rozwiązywanie trudnych pytań związanych z podróżą. Będziesz częścią wspierającego, szybko działającego zespołu, który stawia ludzi na pierwszym miejscu i dba o to, aby każde zapytanie kończyło się pewnym, zadowolonym klientem.Co będziesz robić:Przejmowanie odpowiedzialności za zapytania klientów - słuchanie, rozwiązywanie i doprowadzanie do rozwiązania.Rejestrowanie i aktualizowanie spraw za pomocą naszych systemów (będziesz żonglować kilkoma narzędziami na raz).Dzielenie się swoją wiedzą na temat naszej witryny internetowej, aplikacji mobilnej i usług, aby pomóc klientom w pełni wykorzystać możliwości Trainline.Wykrywanie możliwości zapewnienia dodatkowej pomocy lub porady, nawet gdy okaże się to niemożliwe. poza pierwszym pytaniem.
Obsługa płatności i wrażliwych informacji z ostrożnością i profesjonalizmem. Pisanie jasnej korespondencji uzupełniającej i nawigacja po wielu systemach szybko i dokładnie. Śledzenie nowych funkcji, aktualizacji i narzędzi, dzięki czemu Twoje porady są zawsze aktualne i pewne. Niezależna praca, która wykracza poza wszystko i eskalacja problemów, gdy jest to właściwe.
Czego szukamy: Niezbędne osoby: Native speaker lub biegle mówiący po francusku Osoba fizyczna z pasją do świadczenia niesamowitych usług Wcześniejsze doświadczenie w rola skierowana do klientaJasna komunikacja pisemna i duża dbałość o szczegóły Komfort korzystania z technologii i przełączania się między różnymi systemami i narzędziami Gracz zespołowy, który rozwija się w dynamicznym środowisku współpracy Mile widziane: Doświadczenie w obsłudze klienta (szczególnie przez telefon) Znajomość RODO i obsługi wrażliwych danych Pewna umiejętność komunikacji werbalnej w języku angielskim Więcej informacji: Ciesz się fantastycznymi dodatkami, takimi jak prywatna opieka zdrowotna i ubezpieczenie dentystyczne, hojna praca z zagranicy, polisa 2 za 1 plany zakupów, program pojazdów elektrycznych mający na celu dalszą redukcję emisji gazów cieplarnianych, dodatkowy świąteczny czas wolny i doskonałe świadczenia przyjazne rodzinie. Priorytetem jest dla nas rozwój kariery dzięki jasnym ścieżkom kariery, przejrzystym przedziałom wynagrodzeń, budżetom na naukę osobistą i regularnym dniom nauki. Wskocz na pokład i naładuj swoją karierę już od pierwszego dnia!
Korzystamy z modelu hybrydowego i wymagamy, aby Trainlinerowie pracowali w biurze przez co najmniej 60% swojego czasu w okresie 12 tygodni. Mamy również 28-dniową politykę Work from Abroad. Nasze wartości reprezentują rzeczy, które są dla nas najważniejsze oraz czym żyjemy i czym oddychamy na co dzień, we wszystkim, co robimy: 💭 Myśl na wielką skalę - budujemy przyszłość kolei ✔️ Own It - skupiamy się na każdym kliencie, partnerze i podróży 🤝 Podróżuj razem - stanowimy jeden zespół ♻️ Czyń dobro - wywieramy pozytywny wpływ Wiemy, że posiadanie zróżnicowanego zespołu czyni nas lepszymi i pomaga nam odnieść sukces.
Mamy tu na myśli wszelkie formy różnorodności - płeć, pochodzenie etniczne, seksualność, niepełnosprawność, narodowość i różnorodność myśli. Dlatego też angażujemy się w tworzenie włączających miejsc pracy, do których każdy należy, a różnice są cenione i celebrowane. Chcesz dowiedzieć się więcej o pracy w Trainline?
Sprawdź nas na LinkedIn, Instagramie i Glassdoor!