Specjalista ds. wsparcia technicznego

Attio to CRM zbudowany na erę sztucznej inteligencji. Zaprojektowany dla najbardziej ambitnych zespołów zajmujących się wejściem na rynek, daje firmom możliwość zrozumienia każdego klienta, automatyzacji na dużą skalę i budowania ruchu związanego z wejściem na rynek dokładnie tak, jak tego potrzebuje. Zebraliśmy 116 milionów dolarów od najlepszych inwestorów na świecie: GV (Google Ventures), Redpoint, Balderton, Point Nine i 01A.

Zatrudniamy konstruktorów, którzy radzą sobie ze złożonymi wyzwaniami technicznymi, trzymają poprzeczkę wysoko i naprawdę zależy im na zadowoleniu ludzi, którzy korzystają z tego, co budują. Nasz zespół wnosi ostry osąd, prawdziwe rzemiosło i chęć wykonywania wyjątkowej pracy. Mamy obsesję na punkcie szczegółów i energię na punkcie pogranicza.

Jeśli chcesz wykonać najlepszą pracę w swojej karierze, to dobrze trafiłeś. Schemat pracy: Pełny etat | Poniedziałek - piątek: 9:00 - 18:00 czasu uniwersalnego Informacje o roli Nasz zespół wsparcia leży w centrum obsługi klienta Attio - utrzymując wyjątkową średnią CSAT na poziomie 98% w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Trzymamy się niewiarygodnie wysokich standardów na każdym etapie podróży klienta, dbając o to, aby każda interakcja odzwierciedlała nasze zaangażowanie w przejrzystość, dbałość i jakość.

Jako specjalista wsparcia technicznego będziesz zaufanym głosem Attio wobec naszych klientów - pomagając im rozwiązywać problemy, odblokowywać wartość i czuć się wspieranym na każdym kroku. Będziesz rozwiązywać problemy techniczne, dzielić się najlepszymi praktykami dotyczącymi produktów i pełnić rolę rzecznika klienta w różnych zespołach. To rola dla kogoś, kto lubi rozwiązywać problemy, uwielbia wnikać w szczegóły i znajduje prawdziwą satysfakcję w przekształcaniu złożonego problemu w płynne doświadczenie.

Odegrasz kluczową rolę w utrzymywaniu standardów, które sprawiają, że nasi klienci kochają Attio - i pomożesz nam wyznaczyć nowy poziom doskonałości w zakresie wsparcia B2B SaaS. Co będziesz robić Na tej roli przejmiesz odpowiedzialność za procesy techniczne i operacyjne, które zapewniają sukces naszym klientom. Połączysz empatię, wiedzę o produktach i jasną komunikację, aby zapewnić najlepsze w swojej klasie wsparcie.

Doskonałość obsługi klienta: zapewniaj szybką, przyjazną i technicznie solidną pomoc techniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i rozmów wideo - utrzymując wysoki poziom CSAT i dotrzymując umów SLA w godzinach pracy w UE i USA. Rozwiązywanie problemów technicznych: diagnozuj, odtwarzaj i rozwiązuj problemy z produktami; dokumentuj błędy i ściśle współpracuj z naszym zespołem inżynieryjnym, aby zapewnić terminowe rozwiązania. Rzecznictwo klientów: przechwytuj i przekazuj opinie klientów, identyfikuj powtarzające się problemy i reprezentuj „głos klienta” w dyskusjach międzyfunkcyjnych z działem produktu i inżynierią.

Doskonalenie procesów i wiedzy: współtworzenie naszego Centrum pomocy, często zadawanych pytań i wewnętrznej dokumentacji w Notion i Guru; udoskonalaj procesy wsparcia, aby obsługa klienta była jeszcze płynniejsza. Znajomość produktów: Twórz i utrzymuj głębokie zrozumienie funkcjonalności, interfejsów API i integracji Attio, wyprzedzając nadchodzące wersje i nowe funkcje, aby bez obaw wspierać klientów. Współpraca zespołowa: Ściśle współpracuj z kolegami z działu wsparcia, produktów i inżynierii, aby zapewnić spójne świadczenie wysokiej jakości usług i przyczyniać się do kultury doskonałości operacyjnej.

Wskazówki konsultacyjne: Współpracuj z klientami, aby dokładnie zrozumieć ich cele, przepływy pracy i modele danych. Dostarczaj strategiczne, skalowalne rozwiązania, które wykraczają poza rozwiązywanie natychmiastowych problemów - pomagając im optymalizować procesy, inteligentnie automatyzować i realizować długoterminowe wartości od Attio. (Premia: doświadczenie w zapewnianiu wsparcia telefonicznego na żywo lub prowadzeniu warsztatów dla klientów to plus).

Co przyniesiesz? Poszukujemy osoby, która ma obsesję na punkcie klienta, potrafi rozwiązywać problemy, która łączy ciekawość techniczną z empatią i zamiłowaniem do pomagania innym w osiągnięciu sukcesu. Udokumentowane doświadczenie: ponad 2 lata na stanowisku obsługi klienta lub wsparcia technicznego dla produktu SaaS, najlepiej w ramach platformy SaaS środowisko dla start-upów lub szybko rozwijające się.

Możliwości techniczne: Pewne rozwiązywanie problemów API, AI, CRM i narzędzia przepływu pracy (doświadczenie z Zapier, Intercom i/lub Linear będzie plusem). Znakomita komunikacja: Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej; potrafisz wyjaśniać złożone tematy w sposób jasny, prosty i ciepły. Empatia klienta: autentyczna chęć zrozumienia potrzeb klienta i dostarczania rozwiązań, które przekraczają oczekiwania.

Ciekawość i inicjatywa: proaktywny uczeń, który zagłębia się w odkrywanie przyczyn źródłowych, wyprzedza pojawiające się technologie i stale poszerza swoją wiedzę techniczną, aby zapewnić lepsze wyniki klientom i zespołowi. Doskonałość operacyjna: wysoce zorganizowana, zorientowana na szczegóły i niezawodna - rozwijasz się dzięki procesom, ich realizacji i zapewnianiu niezmiennie wysokiej jakości praca. Nastawienie na współpracę: silny gracz zespołowy, który lubi pracować między funkcjami i przyczyniać się do tworzenia wspierającej, przejrzystej i wydajnej kultury.

Jak wygląda proces rekrutacji? Kandydaci mogą spodziewać się następujących elementów: Rozmowy wstępne 30-minutowa rozmowa wprowadzająca z członkiem naszego zespołu ds. talentów 30-minutowa rozmowa wprowadzająca z członkiem naszego zespołu ds. talentów 30-minutowa rozmowa na temat osiągnięć z naszym menedżerem wsparcia technicznego Wywiady podstawowe Ćwiczenia techniczne do samodzielnego wykonania 45-minutowa rozmowa panelowa zespołowa w celu oceny umiejętności i stylu współpracy 30-minutowa rozmowa z dyrektorem skupiony na wpływie i zgodności z celami firmyKońcowy etap30-minutowa rozmowa końcowa z naszym dyrektorem generalnymRozmowa ofertowa (jeśli obustronnie pasuje)