Menedżer ds. sukcesu klienta (cyfrowy pierwszy/średni rynek)

Poszukujemy menedżera ds. sukcesu i wspierania klientów cyfrowych, który będzie prowadzić i skalować nasze programy edukacji klientów oraz cyfrowe programy sukcesu klientów. Ta rola będzie odpowiedzialna za budowanie skalowalnych strategii, które napędzają przyjęcie produktu, zaangażowanie klientów i długoterminową realizację wartości wśród naszej bazy klientów. Menedżer będzie nadzorował nasze inicjatywy edukacyjne dla klientów, strategię zaangażowania cyfrowego oraz MŚP zorientowane na produkty, które osiągnęły sukces klienta, zapewniając klientom zasoby, wiedzę i wskazówki potrzebne do pomyślnego wdrożenia i rozszerzenia wykorzystania naszego pakietu produktów.

Osoba na tym stanowisku ściśle współpracuje z działem ds. sukcesu klienta, marketingiem, produktem i sprzedażą w celu projektowania programów cyfrowych i rozwiązań wspomagających, które wspierają klientów na dużą skalę, szczególnie w segmentach małych i średnich przedsiębiorstw oraz średnich przedsiębiorstw, jednocześnie uzupełniając zaangażowanie klienta w sukces. WymaganiaEdukacja i wspomaganie klientów◦ Kieruj strategią i realizacją naszych programów edukacyjnych i szkoleniowych dla klientów. ◦ Zarządzaj specjalistą ds. obsługi klienta odpowiedzialnym za opracowywanie i dostarczanie treści szkoleniowych i doświadczeń edukacyjnych. ◦ Opracuj skalowalne programy edukacyjne, w tym: Nauka na żądanie Sesje szkoleniowe na żywo i nagrywane Sesje internetowe i warsztaty Treść i dokumentacja bazy wiedzy ◦ Zapewnij klientom możliwość szybkiego zdobycia biegłości w zakresie produktów i realizacji wartości w całym pakiecie produktów. Cyfrowe programy sukcesu klienta ◦ Zdefiniuj i wdroż strategię sukcesu cyfrowego klienta, aby wspierać wdrażanie, adopcję, zaangażowanie i utrzymanie klientów na dużą skalę. ◦ Twórz cyfrowe programy cyklu życia, które prowadzą klientów przez kluczowe etapy podróży klienta. ◦ Projektuj skalowalne punkty kontaktu, w tym: Zautomatyzowane kampanie Wiadomości i wskazówki w aplikacji Cyfrowe meldowanie się i aktualizacje produktów ◦ Monitoruj wskaźniki zaangażowania i stale optymalizuj programy w celu poprawy wyników klientów.

Wdrożenie produktu i wartość dla klienta ◦ Współpracuj z zespołami ds. produktów i sukcesu klienta, aby przełożyć możliwości produktów na programy wdrażania i treści edukacyjne. ◦ Zwiększaj świadomość i wykorzystanie nowych funkcji poprzez ukierunkowane kampanie cyfrowe i inicjatywy szkoleniowe. ◦ Opracuj zasoby, które pomogą klientom poszerzyć zakres korzystania z platformy i osiągnąć wyniki biznesowe. Eksperci ds. produktów ◦ Zarządzaj zespołem CSM skupionych na produktach lub ekspertów merytorycznych, którzy wspierają wdrażanie i sukces klientów kluczowych produktów.◦ Zapewnij MŚP wkład w:Treści edukacyjne dla klientówProgramy adopcyjne Wewnętrzne dzielenie się wiedząWsparcie w przypadku złożonych przypadków użycia produktów ◦ Współpracuj z zespołami ds. produktów, aby zapewnić, że nowe wersje będą wspierane jasnymi wskazówkami i możliwościami dla klientów.Kampanie cyfrowe i Współpraca międzyfunkcyjna◦ Współpracuj z marketingiem w celu opracowania ukierunkowanych kampanii cyfrowych, które zwiększają zaangażowanie w produkt i osiągają sukcesy klientów. ◦ Współpracuj z kierownictwem ds. sukcesu klienta, aby dostosować programy cyfrowe do szerszych strategii CS. ◦ Współpracuj z zespołami ds. sprzedaży i produktu, aby zapewnić spójne przesyłanie komunikatów i zapewnianie możliwości przez cały cykl życia klienta. Utrzymanie i rozwój klienta ◦ Opracuj skalowalne programy mające na celu poprawę utrzymania i ekspansji w małych i średnich przedsiębiorstwach oraz w skalowanych segmentach klientów. ◦ Identyfikuj luki w adaptacji lub sygnały ryzyka rezygnacji i wdrażaj proaktywne interwencje cyfrowe. ◦ Wykorzystuj dane klientów i spostrzeżenia dotyczące produktów do tworzenia strategii edukacyjnych i angażujących.

KwalifikacjePonad 5 lat doświadczenia w rolach związanych z sukcesem klienta, edukacją klienta, cyfrowym sukcesem klienta lub doświadczeniem klientaDoświadczenie w opracowywaniu programów szkoleniowych lub edukacyjnych dla klientówDoświadczenie w budowaniu cyfrowych programów zaangażowania klientów lub zarządzaniu nimiDoświadczenie we współpracy z zespołami ds. marketingu, produktu i sukcesu klientaPodejście oparte na danych do pomiaru zaangażowania i adopcji klientówDoświadczenie w zarządzaniu zespołami obsługi klienta lub specjalistami ds. produktów Znajomość platformy B2B SaaS lub platform technologicznychDoświadczenie we wspieraniu małych i średnich firm lub skalowanych segmentów klientów Znajomość sukcesu klienta, zarządzania nauką lub platformy wdrażania produktów Mierniki sukcesuSukces na tym stanowisku będzie mierzony:◦ przyjęciem produktów i zaangażowaniem klientów ◦ uczestnictwem i skutecznością programów edukacyjnych klientów ◦ utrzymaniem i ekspansją w małych i średnich segmentach klientów oraz skalowanych segmentach klientów ◦ zaangażowanie w programy cyfrowe (ukończenie szkoleń, wydajność kampanii, przyjęcie funkcji) ◦ skrócenie czasu uzyskania korzyści dla nowych klientów Oryginalnie opublikowano w Himalajach