Menedżer konta

Kim jesteśmy: SmithRx to szybko rozwijająca się firma z branży technologii medycznych wspierana przez przedsięwzięcia typu venture. Naszą misją jest zakłócenie drogiego i nieefektywnego sektora zarządzania korzyściami dla aptek (PBM) poprzez zbudowanie platformy pozyskiwania leków nowej generacji, opartej na najnowocześniejszej technologii, innowacyjnych narzędziach oszczędzających koszty i najlepszej w swojej klasie obsłudze klienta. Dzięki setkom tysięcy członków zatrudnionych od 2016 roku SmithRx oferuje rozwiązanie, które cieszy się uznaniem klientów w całym kraju.

Jesteśmy dumni z naszej kultury opartej na misji i współpracy, która inspiruje naszych pracowników do jak najlepszej pracy. Wierzymy, że amerykański system opieki zdrowotnej wymaga transformacji i każdego dnia pracujemy nad urzeczywistnieniem tej zmiany. U podstaw kierujemy się wartościami naszej firmy: Uczciwość: Nasz cel kieruje naszymi działaniami i daje nam pewność co do przyszłej ścieżki.

Dzięki niezachwianej uczciwości i niezawodności podejmujemy wyzwanie rzucania wyzwania staremu i stanowimy przykład etycznego przywództwa w tworzeniu nowego. Odwaga: Z zapałem i odpornością stawiamy czoła ciągłym wyzwaniom. Akceptujemy dyskomfort nieznanego, równoważąc autonomię z empatią i własność z wrażliwością.

Odważnie kwestionujemy status quo, aby zawsze iść do przodu. Razem: sukces SmithRx odzwierciedla siłę naszego partnerstwa i zaangażowanie naszego zespołu. Nasze wspólne wartości łączą nas i czynią jednością.

Kiedy ktoś upadnie, wszyscy upadniemy; gdy jeden się podniesie, wszyscy się podniesiemy. Streszczenie stanowiska: Zespół ds. sukcesu klienta koncentruje się na pomaganiu klientom SmithRx w czerpaniu pełnej wartości z ich usług PBM. Budujemy efektywne relacje z kierownictwem operacyjnym naszych klientów i zarządzamy nimi, komunikując wartość naszych usług w kontekście celów biznesowych klientów, mając na celu utrzymanie zadowolonych klientów o wysokich wynikach.

Aktywnie identyfikujemy zagrożenia dla zadowolenia klientów i współpracujemy między liniami produktowymi i operacyjnymi, aby wytrwale poszukiwać rozwiązań i wspierać naszych klientów. Jako Account Manager będziesz odpowiedzialny za zapewnienie pełnego sukcesu posprzedażowego i satysfakcji klientów SmithRx. Wniesiesz solidną wiedzę branżową i produktową oraz będziesz zaufanym doradcą i partnerem biznesowym dla przywództwa operacyjnego swojego klienta.

Account Manager rozpoczyna współpracę ze swoim klientem na początku wdrożenia i jest odpowiedzialny za opracowanie i utrzymanie planu sukcesu klienta, koordynując zaangażowanie dodatkowych zespołów SmithRx, aby zapewnić, że klient osiąga założone cele biznesowe. Co będziesz robić: Kompletne raportowanie i wymagania dotyczące danych w oparciu o potrzeby klienta i zespołuBądź odpowiedzialny za zadowolenie klienta i utrzymanie przypisanych klientów(ów)Buduj oparte na zaufaniu relacje z kierownictwem operacyjnym klientaUtrzymuj kompleksowe zrozumienie wyzwań biznesowych stojących przed klientami Stosuj wielofunkcyjne zarządzanie projektami w celu rozwiązywania problemów eskalowane problemy klientów, w razie potrzeby koordynując zespoły wewnętrzne i zewnętrzne. Wspieraj badania i działania związane z danymi w celu rozwiązania eskalacji problemów klientów, w razie potrzeby koordynując je z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

Identyfikuj luki w produktach poprzez przeprowadzanie ocen wpływu na działalność biznesową i zarządzanie oczekiwaniami klientów. Nadaj priorytety problemom i oceń eskalacje, które mogą prowadzić do ryzyka utraty klienta, we współpracy z Account Managerami, aby zapewnić wdrożenie solidnego planu łagodzącego. Co wniesiesz do SmithRx: Wymaga 3-5 lat bezpośredniego kontaktu. doświadczenie w zarządzaniu lub zarządzaniu relacjami w obszarze opieki zdrowotnej; mile widziana praktyczna wiedza na temat komercyjnych ubezpieczeń zdrowotnych i świadczeń aptecznych.

Pozytywne nastawienie na rozwój z możliwością podejścia do trudnych sytuacji w spokojny i skupiony sposób; zrozumieć wyzwanie i taktownie podążać naprzód w stronę rozwiązaniaObsesja na punkcie doświadczenia i satysfakcji klientaPasja do wspólnego rozwiązywania trudnych problemów we współpracy z szerszym zespołemUmiejętności komunikacyjne i interpersonalne na poziomie kierowniczym, z umiejętnością skutecznego poruszania się i mediacji w konflikcie oraz wspierania uczciwego dialoguDoświadczenie w zarządzaniu relacjami z Klientami zapewniające dokumentowanie i spełnienie oczekiwań i rezultatów, informowanie kluczowych interesariuszy i osiąganie satysfakcji klientaUmiejętność samodzielnej pracy, a także w ramach rozszerzonego, wielofunkcyjnego zespołu Samodzielność, zorientowana na wyniki i zdyscyplinowana etyka pracyZdolność do podejmowania inicjatywy bez określonego kierunkuBądź przejrzysty i uczciwy w pozytywny, profesjonalny i uprzejmy sposóbEkspert w rozwiązywaniu konfliktówWysoce skuteczny komunikator z podejściem konsultacyjnym i taktowym; Możliwość obserwacji sytuacji i scenariuszy z punktu widzenia klienta lub członka Wymagany tytuł licencjata lub równoważne doświadczenieCo oferuje SmithRx:Wysoce konkurencyjne świadczenia zdrowotne, w tym ubezpieczenie medyczne, farmaceutyczne, stomatologiczne, okulistyczne i na życie oraz ubezpieczenie AD&D Elastyczne świadczenia 401(k) Program oszczędzania na emeryturę Krótkoterminowa i długoterminowa niepełnosprawność Uznaniowe płatne urlopy płatne urlopy w firmieŚwiadczenia zdrowotne Świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy Płatny urlop rodzicielski Korzyści Program Pomocy Pracownikom (EAP)Dobrze zaopatrzona kuchnia w lokalizacjach biurowychMożliwości rozwoju zawodowego i szkoleń Pierwotnie opublikowane w Himalajach