Oddelegowanie wielojęzycznego wsparcia jakości

O nasJesteśmy mistrzami kolei, zainspirowanymi do budowania bardziej ekologicznej i zrównoważonej przyszłości podróży. Trainline umożliwia milionom podróżnych znalezienie i rezerwację biletów o najlepszej wartości u różnych przewoźników, taryf i opcji podróży za pośrednictwem naszej wysoko ocenianej aplikacji mobilnej, strony internetowej i kanałów partnerskich B2B. Wspaniałe podróże zaczynają się od Trainline 🚄 Obecnie jest to najczęściej pobierana aplikacja kolejowa w Europie, z ponad 135 milionami miesięcznych odwiedzin i roczną sprzedażą biletów na poziomie 6,3 miliarda funtów.

Współpracujemy z ponad 270 przewoźnikami kolejowymi i autokarowymi w ponad 40 krajach. Chcemy stworzyć świat, w którym podróżowanie jest tak proste, bezproblemowe, przyjazne dla środowiska i niedrogie, jak powinno być. Dziś jesteśmy spółką notowaną na giełdzie FTSE 250, prowadzoną przez nasz niesamowity zespół ponad 1000 Trainlinerów z ponad 50 narodowości, zlokalizowanych w Londynie, Paryżu, Barcelonie, Mediolanie, Edynburgu i Madrycie.

Koncentrując się na rozwoju w Wielkiej Brytanii i Europie, teraz jest idealny czas, aby dołączyć do nas w tej szybkiej podróży. Przedstawiamy zespół ds. obsługi klienta Trainline 👋W Trainline nasz zespół ds. obsługi klienta odgrywa kluczową rolę, pomagając klientom cieszyć się prostymi, płynnymi i niezawodnymi podróżami. Zespół ściśle współpracuje z naszymi partnerami zajmującymi się obsługą klienta, aby zrozumieć potrzeby klientów, poprawić jakość usług i zapewnić, że nasze doświadczenie w zakresie wsparcia odzwierciedla wysokie standardy, jakich klienci oczekują od Trainline.

Jako oddelegowany wielojęzyczny specjalista ds. wsparcia jakości będziesz wspierać analizę i doskonalenie jakości w naszym hiszpańskim zespole obsługi klienta i w Założycielu. Będziesz współpracować z zespołami ds. obsługi klienta, obsługi klienta w Edynburgu i partnerami w celu monitorowania wydajności, identyfikowania trendów i wspierania praktycznych ulepszeń, które pomagają zapewniać lepsze wyniki dla klientów. W tej roli jako oddelegowany wielojęzyczny specjalista ds. jakości będziesz...🚄Monitorować i raportować kluczowe miary jakości i doświadczenia klienta, w tym CSAT, Auto QA, wyniki jakości i AHT, wykorzystując spostrzeżenia do identyfikowania trendów, pierwotnych przyczyn i możliwości ulepszeń.

Wspierać osiągnięcie i utrzymanie celów w zakresie obsługi klienta, podkreślając tematy związane z wydajnością i pomagając zespołom skoncentrować się na tych obszarach będzie to miało największy wpływ na klienta. Przeglądaj interakcje z klientami poprzez kontrole zapewnienia jakości, kontrole zgłoszeń i audyty Zendesk, zapewniając spójne stosowanie najlepszych praktyk we wszystkich kanałach wsparcia. Organizuj sesje kalibracyjne między Customer Experience, Customer Services Edinburgh i Foundever i zarządzaj nimi, pomagając zespołom zachować zgodność w zakresie oczekiwań jakościowych i podejść do punktacji.

Analizuj opinie klientów i dane dotyczące usług, aby formułować jasne, praktyczne zalecenia, które wspierają ciągłe doskonalenie procesów, narzędzi i ścieżek obsługi klienta. Pomagaj w opracowywaniu i utrzymywaniu ścieżek drzew decyzyjnych, w tym za pomocą kodowania i skryptów usprawnienie przepływów pracy w CRM i agentów wsparcia za pomocą jasnych, przydatnych niestandardowych notatek. Zapewnij dokładność i aktualność informacji o procesach i produktach w Narzędziu wiedzy i materiałach szkoleniowych, pomagając zespołom uzyskać dostęp do potrzebnych wskazówek.

Współpracuj z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami, aby dzielić się spostrzeżeniami, zachęcać do spójności i wspierać kulturę poprawy jakości w całej obsłudze klienta. Chętnie usłyszymy od Ciebie, jeśli...🔍Doskonała znajomość języka hiszpańskiego w mowie i piśmie, a także umiejętność jasnego i pewnego komunikowania się w wielojęzycznym środowisku obsługi klienta. Doświadczenie w obsłudze klienta, doświadczenie klienta, jakość lub środowisko contact center, z naciskiem na dostarczanie klientom pozytywnych wyników.Dobre zrozumienie, jak wygląda doskonała obsługa klienta oraz umiejętność korzystania z informacji zwrotnych, kontroli jakości i miar wydajności w celu zidentyfikowania możliwości ulepszeń.Umiejętność interpretowania danych raportowych i przekształcania ich w znaczące spostrzeżenia, rekomendacje i działania.Dobre umiejętności organizacyjne, z umiejętnością ustalania priorytetów, zarządzania wieloma zadaniami i dostosowywania się w przypadku zmiany priorytetów.Podejście oparte na współpracy, z pewnością pracy w zespołach i wspierania współpracy między współpracownikami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi.W idealnym przypadku doświadczenie w punktacji jakości, sesjach kalibracyjnych lub procesy zapewniania jakości w środowisku obsługi klienta.Przydatne, jeśli masz doświadczenie w korzystaniu z Zendesk, przepływów pracy CRM, narzędzi wiedzy lub skryptów w celu usprawnienia procesów wsparcia.Więcej informacji: Ciesz się fantastycznymi korzyściami, takimi jak prywatna opieka zdrowotna i ubezpieczenie dentystyczne, hojna polisa na pracę za granicą, plany zakupu akcji 2 w cenie 1, program EV w celu dalszej redukcji emisji gazów cieplarnianych, dodatkowy świąteczny czas wolny i doskonałe świadczenia przyjazne rodzinie.

Priorytetem jest dla nas rozwój kariery dzięki jasnym ścieżkom kariery, przejrzystym przedziałom wynagrodzeń, budżetom na naukę osobistą i regularnym dniom nauki. Wskocz na pokład i naładuj swoją karierę już od pierwszego dnia! Korzystamy z modelu hybrydowego i wymagamy, aby Trainlinerowie pracowali w biurze przez co najmniej 60% swojego czasu w okresie 12 tygodni.

Mamy również 28-dniową politykę Work from Abroad. Nasze wartości reprezentują rzeczy, które są dla nas najważniejsze oraz czym żyjemy i czym oddychamy na co dzień, we wszystkim, co robimy: 💭 Myśl na wielką skalę - budujemy przyszłość kolei ✔️ Own It - skupiamy się na każdym kliencie, partnerze i podróży 🤝 Podróżuj razem - stanowimy jeden zespół ♻️ Czyń dobro - wywieramy pozytywny wpływ Wiemy, że posiadanie zróżnicowanego zespołu czyni nas lepszymi i pomaga nam odnieść sukces. Mamy tu na myśli wszelkie formy różnorodności - płeć, pochodzenie etniczne, seksualność, niepełnosprawność, narodowość i różnorodność myśli.

Dlatego też angażujemy się w tworzenie włączających miejsc pracy, do których każdy należy, a różnice są cenione i celebrowane. Chcesz dowiedzieć się więcej o pracy w Trainline? Sprawdź nas na LinkedIn, Instagramie i Glassdoor!