Kierownik Działu Obsługi Klienta - Rejestracja, Plan Opieki Zdrowotnej Geisinger

Lokalizacja: Praca z domu (Pensylwania) Zmiana: Dni (Stany Zjednoczone) Planowane godziny w tygodniu: 40 Typ pracownika: Regularny Status zwolnienia: Tak Podsumowanie stanowiska: Nadzoruje, rozwija i zarządza zespołem przedstawicieli obsługi klienta, aby zapewnić spełnienie standardów obsługi klienta, akredytacji i wymogów prawnych. Służy jako źródło komunikacji i dostępu do usług dla personelu, członków, dostawców, pracodawców i innych klientów organizacji. Raporty i trendy problemów klientów.

Przegląda, rozwija i udostępnia pracownikom narzędzia szkoleniowe i edukacyjne. Pomagać w wizytach na miejscu, planować, kierować i kontrolować działania personelu Działu Obsługi Klienta, aby spełnić potrzeby operacyjne i cele działu. Zarządza działaniami personelu Działu Obsługi Klienta, aby zapewnić dokładne i terminowe realizowanie wszystkich zapytań związanych z klientami.

Pobiera dane i analizuje raporty dotyczące wskaźników produkcji i jakości oraz zaleca zmiany w zakresie personelu, zasad lub procesów. Odpowiedzialny za rozwiązywanie skarg, biorąc pod uwagę charakter i złożoność skarg, wymagania agencji rządowych i polityki. Współpracuje bezpośrednio z klientami w przypadku eskalacji problemów wymagających interwencji kierownictwa.

Obowiązki: Zapewnia przywództwo i pomoc rozwojową zespołowi obsługi klienta poprzez codzienne interakcje i comiesięczne spotkania jeden na jednego ze wszystkimi bezpośrednimi podwładnymi. Prowadzi comiesięczne spotkania zespołu i angażuje pracowników w podejmowanie decyzji. Promuje działania, które doceniają i nagradzają osiągnięcia pracowników.

Tworzy i utrzymuje standardy, działania operacyjne i narzędzia pomiaru wydajności, które spełniają potrzeby operacyjne i rynkowe w zakresie wydajności operacyjnej, jakości, dostępu i zadowolenia członków. Zapewnia terminową i produktywną realizację zaplanowanej obsługi klienta i edukacja. Zarządza alokacją zasobów w celu realizacji wydajnej produkcji i utrzymania standardów wydajności obsługi klienta.

Zapewnia odpowiedni poziom zatrudnienia i harmonogramy w połączeniu z odpowiednimi miarami produktywności. Zarządza kampaniami połączeń wychodzących w celu wspierania edukacji i zatrzymywania członków, zwiększania świadomości korzyści i procedur oraz rozwijania i utrzymywania relacji, przestrzegając agencji regulacyjnych i gwarancji usług. Wykonuje obowiązki nadzorcze, takie jak monitorowanie obecności, oceny wyników, działania dyscyplinarne itp.

Przeprowadza wywiady i selekcję potencjalnych pracowników, zapewniając spełnienie kwalifikacji i umiejętności. Uchwyty Kwestie zasobów ludzkich w odniesieniu do planów poprawy wydajności, kwestii interpersonalnych i wniosków urlopowych. Służy jako źródło informacji i wsparcie dla personelu obsługi klienta i innych działów systemu opieki zdrowotnej w dążeniu do wiedzy i rozwiązywania problemów.

Wspiera i definiuje cele, zasady i procedury. Uczestniczy w międzywydziałowych zespołach strategicznych i kieruje nimi, aby złagodzić wszelkie bariery, jakie napotykają przedstawiciele obsługi klienta w wypełnianiu obowiązków. Odpowiedzialny za zgodność z przepisami.

Zarządza zgodnością z federalnymi przepisami dotyczącymi wszystkich procesów Medicare Advantage i zgodnością z terminowymi płatnościami postanowienia przepisów stanowych i federalnych. Zapewnia wkład w przygotowanie budżetu. Przetwarza dokładne orzeczenie i przetwarzanie płatności w przypadku roszczeń.

Praca jest zwykle wykonywana w środowisku biurowym. Odpowiedzialny za wypełnianie wszystkich obowiązków związanych ze stanowiskiem pracy oraz przestrzeganie wszystkich zasad i procedur organizacji. Konkretne stwierdzenia w tym profilu nie mają charakteru wyczerpującego.

Reprezentują typowe elementy uważane za niezbędne do pomyślnego wykonywania pracy.*Odpowiednie doświadczenie może stanowić połączenie powiązanego doświadczenia zawodowego i uzyskanego stopnia naukowego (stopień współpracownika = 2 lata; tytuł licencjata = 4 lata).Szczegóły stanowiska:Wykształcenie:dyplom szkoły średniej lub równoważny (GED)- (wymagane)Doświadczenie:minimum 6 lat-odpowiednie doświadczenie* (wymagane), minimum 2 lata-kierownik/nadzorca (Wymagane) Certyfikaty i Licencje: Umiejętności: Komunikacja, utrzymanie klientów, obsługa klienta, zasady i procedury HR, proces zarządzania zgłoszeniami serwisowymi NASZ CEL I WARTOŚCI: Wszystko, co robimy, ma na celu troskę o naszych pacjentów, naszych członków, naszych studentów, naszą rodzinę Geisinger i nasze społeczności. ŻYCZLIWOŚĆ: Staramy się traktować wszystkich tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani. DOSKONAŁOŚĆ: Cenimy współpracowników, którzy pokornie dążą do doskonałości. NAUKA: Dzielimy się naszą wiedzą z najlepszymi i najzdolniejszymi, aby lepiej przygotować opiekunów na jutro.

INNOWACJA: Stale poszukujemy nowych i lepszych sposobów opieki nad naszymi pacjentami, członkami, społecznością i narodem. BEZPIECZEŃSTWO: Zapewniamy bezpieczne środowisko naszym pacjentom i członkom oraz rodzinie Geisinger. Od pierwszego dnia oferujemy świadczenia zdrowotne na stanowiskach pełnoetatowych i niepełnoetatowych, włączając w to partnerów okulistycznych, stomatologicznych i domowych.

Być może co równie ważne, zachęcamy do tworzenia atmosfery współpracy, współpracy i kolegialności. Wiemy, że zróżnicowana kadra posiadająca unikalne doświadczenia i pochodzenie wzmacnia nasz zespół. Nasi pacjenci, członkowie i społeczność pochodzą z różnorodnych środowisk i potrzeba zróżnicowanej siły roboczej, aby wszyscy mogli cieszyć się lepszym zdrowiem.

Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy pracodawcą akcji afirmatywnej zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub status weterana chronionego. Oryginalnie opublikowano w Himalajach