Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta II

Klasyfikacja siły roboczej: Osoba pracująca zdalnieDołącz do naszego zespołu: Wykonuj znaczącą pracę i poprawiaj życie ludzi Nasz cel, jakim jest poprawa życia klientów poprzez poprawę pracy opieki zdrowotnej, jest daleki od zwyczajnego. Podobnie nasi pracownicy. Praca w Premera oznacza, że ​​masz możliwość wprowadzenia prawdziwych zmian poprzez transformację opieki zdrowotnej.

Premera stara się być miejscem pracy, w którym ludzie czują się upoważnieni do rozwoju, wprowadzania innowacji i przewodzenia celowo. Inwestując w naszych pracowników oraz rozwijając kulturę współpracy i ciągłego rozwoju, jesteśmy w stanie lepiej służyć naszym klientom. To zaangażowanie zapewniło nam uznanie jako jednej z najlepszych firm, dla których warto pracować.

Dowiedz się więcej o naszych ostatnich nagrodach i wyróżnieniach jako najlepszego miejsca pracy. Dowiedz się, jak Premera wspiera naszych członków, klientów i społeczności, którym służymy, za pośrednictwem naszego bloga Healthsource: https://healthsource.premera.com/.Premera angażuje się w ulepszanie pracy opieki zdrowotnej, a wszystko zaczyna się od przedstawiciela obsługi klienta. Aby pomóc nam w dalszym zapewnianiu najlepszej obsługi naszych klientów, Premera zatrudnia dodatkowych przedstawicieli obsługi klienta ze wschodniego Waszyngtonu, Idaho, Oregonu, Montany, Utah, Minnesoty, Wisconsin, Tennessee, Karoliny Północnej, Karoliny Południowej, Georgii, Florydy, Teksasu i Arizony.

Jako Przedstawiciel Obsługi Klienta odgrywasz zasadniczą rolę w zapewnieniu, że obsługiwani przez nas klienci otrzymają rozwiązanie za pierwszym razem. Przedstawiciel Obsługi Klienta II (CSR II) odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu, że członkowie i dostawcy, których obsługuje Premera, otrzymają rozwiązanie za pierwszym razem. Stosując podstawowe wartości i kompetencje Premera, CSR II zapewnia wsparcie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego, zapewniając jednocześnie dostarczanie dokładnych, kompletnych i aktualnych informacji.

CSR II prowadzi badania w celu zapewnienia statusu roszczeń, bada rutynowe pytania, eskaluje wszystkie problemy związane z połączeniami zgodnie z wymaganiami i dokładnie dokumentuje wszystkie interakcje członków. CSR II obsługuje zarówno członków Premera, jak i dostawców, do których zaliczają się lekarze, placówki (kliniki, szpitale, wykwalifikowane placówki pielęgniarskie itp.) oraz dostawcy w wielu lokalizacjach geograficznych. Co pokochasz: Ustal spójny harmonogram - od poniedziałku do piątku, 8-godzinna zmiana od 5:00 do 20:00.

Czasu pacyficznego. Dwanaście tygodni płatnego wirtualnego szkolenia (wymagana 100% obecności). Praca w domu, w pełnym wymiarze godzin (40 godzin tygodniowo).

Po pomyślnym ukończeniu 12-tygodniowego szkolenia Premera zapewni jednorazową kwotę 500 USD (minus podatki) przed opodatkowaniem na meble do domowego biura. Kompleksowy pakiet świadczeń, którego celem jest promowanie zdrowia i dobrego samopoczucia. Oferujemy dopasowane do pracodawcy 401 tys., plan kapitału emerytalnego i świadczenia zdrowotne. Świadczenia zdrowotne zaczynają się pierwszego dnia.

Premera oferuje hojną polisę PTO oprócz 8 płatnych dni wolnych w roku plus dwa płatne urlopy. Pomoc w nauce zarówno na poziomie licencjackim, jak i magisterskim. Możliwość uznania RISE.

RISE, program doceniania pracowników firmy Premera, ma na celu uhonorowanie pracy współpracowników, wzmocnienie kluczowych kompetencji i zapewnienie wymienialnych nagród. Miejsce pracy uznawane w całym kraju jako jedna z najlepszych do pracy, pielęgnujące kulturę pracowniczą, w której każdy może się rozwijać.Co będziesz robić: Odpowiedzialność za telefoniczną obsługę klienta przychodzącego i/lub wychodzącego; zapewnia rozwiązywanie problemów w ramach pierwszego połączenia i/lub e-maila, deeskalację połączeń, a także zapewnia edukację rozmówców poprzez jasną i dokładną wymianę informacji. Monitoruj, rozwiązuj i dokumentuj problemy w odpowiednim czasie.

Zapytania wymagające dalszego zbadania należy kierować do odpowiedniego działu i w razie potrzeby przeprowadzać rutynowe badania. Śledź oczekujące pozycje i kieruj przychodzące dokumenty do odpowiednich działów w celu ich uzupełnienia. Pracuj z bardzo wrażliwymi informacjami, zachowując wymagania dotyczące danych osobowych (PPI). Zapewnia niezawodne i spójne zachowanie, cele i wskaźniki wydajności oraz frekwencję.

Inne obowiązki zgodnie z przydziałem. Co przyniesiesz: Dyplom szkoły średniej lub GED. (Wymagane)Dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta w pokrewnych dziedzinach (Wymagane), które obejmuje:Umiejętność rozładowywania konfliktów i skutecznego rozwiązywania problemów klientów z empatią i szacunkiem.Wykazane niedawne doświadczenie z pakietem Microsoft Office lub równoważnymi platformami oprogramowania, w tym biegłość w jednoczesnej nawigacji na wielu ekranach i systemach podczas zapewniania wsparcia przez rozmowy na żywo.Wykazana umiejętność akceptowania konstruktywnych informacji zwrotnych, odpowiedniego dostosowywania praktyk pracy i wdrażania zmian w celu poprawy wydajności.Umiejętność dostosowania stylu komunikacji do szerokiego grona odbiorców.Umiejętność pracy pracę na różnych zmianach w zależności od wskaźników jakości (jeśli obowiązuje oferta zmianowa).Dwa (2) lata zajęć w college'u lub trzy (3) lata doświadczenia w obsłudze klienta.Doświadczenie w branżach:Opieka zdrowotna, ubezpieczenia, świadczenia i/lub przetwarzanie roszczeń.Centra telefoniczne z dużą liczbą połączeń przychodzących/wychodzących.Nagrane ustawienia ekranu.Duże wskaźniki i skontrolowana praca.Co zyskasz: Dogłębną wiedzę na temat opieki zdrowotnej i ubezpieczeń oraz zrozumienie ekosystemu dostawców poprzez współpracę z klinikami, szpitalami i dostawców i zrozumienie ich potrzeb. Świadomość przepisów i zgodności, w tym sposób postępowania z informacjami chronionymi osobowo (PPI) i praktykami związanymi z ustawą HIPAA.

Codzienne korzystanie z ALICE, wirtualnego agenta firmy Premera opartego na sztucznej inteligencji, w celu uzyskania dostępu do procedur i wskazówek. Ścieżki rozwoju kariery: Role CSR przekładają się na wiele innych ról operacyjnych, czego dowodem jest prawie 70% awansów w dziale operacyjnym pochodzących z działu obsługi klienta. Wymagania fizyczne: Następujące wymagania zostały uznane za podstawowe wymagania fizyczne na tym stanowisku i należy wykonywać z zakwaterowaniem lub bez: Jest to przede wszystkim praca siedząca, która wymaga zdolności do wywarcia ciężaru do 10 funtów. okazjonalnie i/lub znikomą siłą, często lub stale, do podnoszenia, przenoszenia, pchania, ciągnięcia lub innego przemieszczania przedmiotów, w tym ciała ludzkiego. Ta rola wymaga umiejętności pisania na klawiaturze, komunikowania się i otrzymywania szczegółowych informacji za pomocą komunikacji werbalnej, jasnej i zrozumiałej, osobiście lub przez telefon.Premera Total RewardsNasz kompleksowy pakiet Total Rewards zapewnia wsparcie, zasoby i możliwości, aby pomóc pracownikom prosperować i rozwijać się.

Nasze całkowite nagrody to coś więcej niż zbiór korzyści - są odzwierciedleniem naszego zaangażowania w Twoje zdrowie i dobre samopoczucie. Oferujemy szeroką gamę nagród, w tym świadczenia fizyczne, finansowe, emocjonalne i społeczne, w tym: Ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i dentystyczne przy niskich składkach pracowniczych. Oferty dobrowolnych świadczeń, w tym ubezpieczenie zwierząt domowych dla rodziców-łap.

Ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy. Programy emerytalne, w tym dopasowanie pracodawcy 401K i, wierz lub nie, plan emerytalny nabywany po 3 latach pracy. Motywacje zdrowotne z szeroką gamą zasobów w zakresie dobrego samopoczucia psychicznego dla Ciebie i osób na Twoim utrzymaniu, w tym poradnictwo usługi, programy radzenia sobie ze stresem i programy uważności, żeby wymienić tylko kilka.

Obfity płatny czas wolny, aby zregenerować siły. Szukasz możliwości kształcenia ustawicznego? Oferujemy pomoc w nauce zarówno na studiach licencjackich, jak i magisterskich.

Program uznawania pracowników umożliwiający uczczenie rocznic, osiągnięć zespołu i nie tylko. Naszym pracownikom hybrydowym nasz model na terenie kampusu zapewnia elastyczność w tworzeniu własnego harmonogramu z dostępem do zasobów na miejscu, możliwościami nawiązywania kontaktów i zaangażowaniem zespołu. Korzyści z dojazdów do pracy sprawiają, że podróż do pracy mniej wpływa na środowisko i Twój portfel.

Bezpłatny, wygodny parking na miejscu. Dotowane kawiarnie na terenie kampusu sprawiają, że spotkania w porze lunchu z kolegami są przyjemne i przyjemne niedrogie. Weź udział w zajęciach na miejscu, takich jak wydarzenia związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem, spotkania kawowe, targi gotowości na wypadek katastrof i nie tylko.

Nasze uzupełniające centrum fitness i dobrego samopoczucia oferuje zarówno treningi osobiste, jak i wirtualne oraz porady żywieniowe. Potrzebujesz przerwy na odpoczynek? Rzuć wyzwanie komuś na boisku w shuffleboard lub ping-ponga.

Równe szanse na zatrudnienie/akcja afirmatywna: Premera jest pracodawcą zapewniającym równość szans/akcję afirmatywną. Premera stara się przyciągać i zatrzymywać najbardziej wykwalifikowane osoby bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, stan cywilny, status weterana, płeć lub tożsamość płciową, orientację seksualną, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną na mocy obowiązującego prawa. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, aby aplikować na stanowiska w Premera online, skontaktuj się z działem kadr Premera za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres c***e@***.com lub telefonicznie pod numerem 42*** *** 785.

Wynagrodzenie za tę rolę będzie się różnić w zależności od szeregu czynników, w tym między innymi lokalizacji geograficznej kandydata, warunków rynkowych oraz konkretnych umiejętności i doświadczenia. Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku podano poniżej; zazwyczaj kierujemy się do połowy zakresu i w jego pobliżu. Krajowy zakres wynagrodzeń: 38 500,00 - 57 800,00 USD Chętnie omówimy szczegóły wynagrodzenia podczas rozmowy kwalifikacyjnej, ponieważ wierzymy, że otwarta komunikacja prowadzi do lepszych wyników dla wszystkich.

Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym wszyscy pracownicy są doceniani za swoje wyjątkowe umiejętności i wkład. Oryginalnie opublikowano w Himalaje