Starszy menedżer ds. sukcesu klienta - EMEA

Chainguard jest zaufanym źródłem oprogramowania open source. Dostarczając wzmocnione, bezpieczne i gotowe do produkcji kompilacje wszystkich inżynierów oprogramowania open source i agentów AI, Chainguard pomaga organizacjom szybciej budować, zachować zgodność i eliminować ryzyko. Naszymi klientami są przedsiębiorstwa z listy Fortune 500 i światowi liderzy branży, w tym Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. i Snowflake.

Chainguard jest wspierany przez wiodących inwestorów, w tym Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital i Spark Capital. Rola w skrócie: Jako menedżer ds. sukcesu klienta w Chainguard będziesz głównym punktem kontaktowym po sprzedaży dla naszych klientów. Będziesz odpowiedzialny za przejęcie przewodnictwa w kontaktach z klientami podczas wdrażania, wdrażania i wdrażania.

Na tym stanowisku będziesz ściśle współpracować z architektami rozwiązań, wsparciem technicznym, zarządzaniem produktami, inżynierią i sprzedażą, aby zapewnić pomyślne wdrożenie i wsparcie swoich klientów. Jesteś ich codziennym kontaktem, budując relacje z klientami i wpływając na wyniki, przyjęcie i zapewniając oszczędność czasu.Co będziesz robić: Planowanie sukcesu i wartość: Planowanie sukcesu biznesowego poprzez współpracę z klientami, zespołami przedsprzedażowymi i posprzedażowymi, aby dostosować się do wymagań, celów i wyzwań. Zapewnij przemyślane przywództwo w zakresie zarządzania zmianami w przypadku dużych, skalowanych wdrożeń.

Wspieraj pełny cykl realizacji wartości biznesowej, aby zapewnić klientom możliwość wykazania i udowodnienia wartości wewnętrznie. Rzecznictwo klienta: Działaj jako głos klienta w organizacji, opowiadając się za potrzebami i wymaganiami klientów przed zespołami wewnętrznymi. Oznacza to bycie graczem zespołowym i posiadanie silnych umiejętności współpracy - ta rola musi być powiązana z wieloma różnymi zespołami wewnętrznymi i wpływać na ich działania zgodnie z potrzebami klientów.

Zarządzanie problemami: współpracuj z zespołami wsparcia technicznego i inżynierami klienta, aby zapewnić szybkie rozwiązywanie problemów klientów. Ekspertyza produktowa: rozwijaj praktyczną wiedzę techniczną na temat Chainguard i bądź na bieżąco z trendami branżowymi, nowymi funkcjami i najlepszymi praktykami, aby pomóc klientom zoptymalizować korzystanie z Chainguard. Szkolenia i edukacja: Współpracuj z klientami i naszym zespołem Edu, aby zapewnić klienci są edukowani w zakresie cech produktów, najlepszych praktyk i zasad bezpieczeństwa.

Zarządzanie kontami: Rozwijaj relacje z interesariuszami klientów na wielu poziomach, od techników po CISO. Ściśle współpracuj z zespołami sprzedaży, aby określić najlepszą ścieżkę odnowienia i poszerzenia klientów przy jednoczesnej minimalizacji ryzyka odejścia klientów. Czego szukamy: ponad 5 lat doświadczenia w przedsiębiorstwie, stanowiska związane z obsługą klienta, współpraca zarówno z zespołami technicznymi, jak i biznesowymi - sukces klienta, usługi profesjonalne, techniczne zarządzanie klientami lub kombinacja tych plus sprzedaż, inżynieria rozwiązań lub wsparcie techniczne. Odpowiednia znajomość jednego lub więcej z poniższych zagadnień: bezpieczeństwo łańcucha dostaw, DevSecOps, AppSec, infrastruktura bezpieczeństwa, kontenery, wymagania zgodności z przepisami, podatność na zagrożenia zarządzanie, cykl życia oprogramowania.

Jest to rola strategiczna i proaktywna. Oczekujemy, że ta osoba przejmie pełną odpowiedzialność za portfel klientów i będzie działać z dużą autonomią. Obejmuje to podejmowanie kluczowych decyzji mających na celu osiągnięcie skutecznych wyników dla klientów; decydowanie o tym, kiedy włączyć nasz zespół wykonawczy lub kierownictwo do eskalacji klientów, jak zmniejszyć ryzyko lub złagodzić eskalację problemów i konfliktów klientów oraz doradzać zespołom wewnętrznym, w tym sprzedaży, produktowi, inżynierii itp.

Przedsiębiorcze nastawienie - często będziesz budować zupełnie nowe procesy lub praktyki, aby zapewnić najlepszą obsługę klientów. Wykazuje silne zaangażowanie w ciągły rozwój osobisty i zawodowy, aktywnie poszukuje możliwości doskonalenia umiejętności, poszerzania wiedzy i awansu w swojej karierze i dziedzinie. Zmotywowany, wysoka inteligencja emocjonalna i silna umiejętności zarządzania priorytetami Zdecydowanie preferowane: Wcześniejsze doświadczenie w startupie na wczesnym etapie Pasja do technologii i cyberbezpieczeństwa Odpowiednie praktyczne doświadczenie techniczne w jednej lub kilku z następujących dziedzin: środowiska przetwarzania w chmurze (AWS, GCP, Azure), kontenery, Linux, bezpieczeństwo łańcucha dostaw, DevSecOps, AppSec, bezpieczeństwo, infrastruktura bezpieczeństwa, wymogi zgodności z przepisami, zarządzanie lukami w zabezpieczeniach, cykl życia oprogramowania O nas Żyjemy i oddychamy wartościami naszej firmy: Mamy obsesję na punkcie klienta - koncentrujemy się na dostarczanie naszym klientom rozwiązań, które tworzą wartość i czynią ich życie lepszym.

Nastawiamy się na celowe działania - ustalamy priorytety, planujemy, próbujemy rzeczy i szybko ponosimy porażki. Nie traktujemy siebie zbyt poważnie (ale wykonujemy poważną pracę) - Rozwiązujemy ważny problem, który wymaga skupienia, ale lubimy też cieszyć się podróżą. Ufamy sobie nawzajem i zakładamy dobre intencje - Jesteśmy przejrzyści w podejmowaniu decyzji, aby umożliwić członkom zespołu podejmowanie świadomych decyzji.

Kilka oferowanych przez nas korzyści: Elastyczność i zdalna obsługa Kultura: Pracuj zdalnie z możliwością spotkań zespołów, odbywającymi się dwa razy w roku szczytami dotyczącymi miejsc docelowych i miesięcznym stypendium na przestrzenie coworkingowe, kosztami telefonu i Internetu. Nasze podejście do kapitału własnego: Otrzymuj opcje na akcje po zatrudnieniu i awansie. Ponadto możesz uczestniczyć w ofertach dodatkowych i mieć 10 lat na skorzystanie z opcji (tak, dobrze przeczytałeś: 10 lat!).

100% ubezpieczenia zdrowotnego: Pokrywamy 100% Twoich składek na ubezpieczenie zdrowotne, wzroku i stomatologiczne dla Ciebie i osób na Twoim utrzymaniu. Z Twojej wypłaty nic nie wypływa.∞ Elastyczny czas wolny: poświęć tyle czasu, ile potrzebujesz - abyśmy mogli jak najlepiej pracować, musimy się naładować i zresetować. 18 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego: Oferujemy 18 tygodni dla rodziców rodzących i 12 tygodni dla rodziców nierodziących, z możliwością wykorzystania całości na raz lub przez cały pierwszy rok życia dziecka.

Jeśli Twoje doświadczenie jest bliskie, ale nie spełnia wszystkich wymagań, złóż wniosek. Budujemy najlepszy zespół pod względem technologicznym i koncentrujemy się na zatrudnianiu „Chainguardów” z unikalnym doświadczeniem, perspektywami i doświadczeniem. Chainguard jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród, decyzje dotyczące zdrowia reprodukcyjnego lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej, informacje genetyczne, poglądy lub działalność polityczną lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione. Rozważamy również kwalifikujących się kandydatów z przeszłością kryminalną, zgodnie z obowiązującym prawem federalnym, stanowym i lokalnym. Przesyłając swoją aplikację, potwierdzasz, że Chainguard będzie przetwarzał Twoje dane osobowe zgodnie z Globalną Informacją o ochronie prywatności kandydatów Chainguard.©2026 Chainguard.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Oryginalnie opublikowano w Himalajach