Przedstawiciel handlowy ds. obsługi klienta (TSX)

Comcast łączy to, co najlepsze w mediach i technologii. Napędzamy innowacje, aby tworzyć najlepszą na świecie rozrywkę i doświadczenia online. Jako lider z listy Fortune 50 nadajemy tempo różnym innowacyjnym i fascynującym biznesom oraz stwarzamy możliwości kariery w wielu różnych lokalizacjach i dyscyplinach.

Jesteśmy awangardą zmian i poruszamy się w niesamowitym tempie dzięki naszym niezwykłym ludziom, którzy każdego dnia wprowadzają w życie najnowocześniejsze produkty i usługi dla milionów klientów. Jeśli podzielasz naszą pasję do pracy zespołowej, naszą wizję zrewolucjonizowania branż i nasz cel, jakim jest przewodzenie przyszłości w mediach i technologii, chcemy, abyś przyspieszył swoją karierę w Comcast.Streszczenie stanowiskaOdpowiada za zapewnianie kompleksowego wsparcia dla naszych klientów/społeczności, aby zapewnić pozytywne doświadczenia i jest to zgodne ze strategią świadczenia usług Firmy. Nawiązuje i buduje relacje, promując efektywne relacje i podtrzymując nasze zaangażowanie w jakość obsługi klienta poprzez nasze Zasady operacyjne, System Net Promoter i zachowania związane z jakością.

Odpowiedzialny za dokładną i pewną obsługę różnego rodzaju zapytań klientów, jednocześnie angażując się i budując relację konsultacyjną z naszym klientem. Odpowiedzialny za odpowiadanie na zapytania dotyczące pytań technicznych i rozwiązywanie problemów związanych z produktami firmy i sprzętem klientów. Aktywnie stawia potrzeby i pragnienia klienta w centrum wszystkich interakcji.

Tworzy osobistą więź z klientem i demonstruje korzystny wizerunek organizacji poprzez efektywne wykorzystanie umiejętności miękkich i umiejętności rozwiązywania problemów, profesjonalną komunikację oraz interakcje z klientami wewnętrznymi/zewnętrznymi. Komunikuje się w ciepły i przyjazny sposób, zarówno werbalnie, jak i pisemnie, za pośrednictwem różnych platform: SMS-ów, czatu, e-maila lub telefonu. Opis stanowiska Główne obowiązki Rola wirtualnej pracy z domu Stawka podstawowa: 16,00 USD/godzinę bez negocjacji plus 5% premii kwartalnej z możliwością uzyskania miesięcznych nieograniczonych prowizji za realizację wskaźników związanych ze sprzedażą.

Sprzedaż jest nieograniczona. Plany rozwoju kariery i awansu Godziny pracy: 6:45 - 23:00 standardowego czasu wschodniego, 7 dni w tygodniu Musi być elastyczny, aby pracować na dowolnej wyznaczonej zmianie. Zostanie przydzielony, jeśli zostanie wybrany.

Wykazuje umiejętności funkcjonalne w zakresie rozwiązywania problemów technicznych i innych ogólnych zapytań dotyczących konta, zarówno przez telefon, jak i drogą pisemną, w celu maksymalizacji zadowolenia klienta, z wykazaną umiejętnością formułowania odpowiednich informacji. Postępuje zgodnie z ustalonymi procedurami rozwiązywania problemów, w tym z wykorzystaniem wielu zasobów i narzędzi komputerowych. Jeśli to konieczne, przygotuj zlecenie pracy zgodnie z ustalonymi zasadami biznesowymi.

Skutecznie buduje relację konsultacyjną z klientem w celu osiągnięcia zrozumienia i rozwiązania wszystkich problemów. Określa jasne oczekiwania, dostarczając dokładnych informacji i przejrzystej komunikacji. Stosuje podejście konsultacyjne w poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań dostosowanych do potrzeb klientów.

Rozwiązuje skargi/wątpliwości klientów poprzez aktywne słuchanie, empatię, profesjonalizm i rozwiązywanie problemów. Stosuje podejście konsultacyjne, aby pomóc klientowi poprzez odkrywanie jego potrzeb i oferowanie dodatkowych produktów i usług, które zaspokajają te potrzeby. Wykazuje kompetencje pasjonata technologii.

Z łatwością korzysta z wielu narzędzi i systemów (systemów rozliczeniowych, bazy wiedzy, narzędzi technicznych itp.), aby zastosować informacje w dowolnej interakcji z klientem. Poprawia satysfakcję klientów oraz maksymalizuje możliwości sprzedaży i utrzymania, korzystając z aktualnej wiedzy o konkurencyjnym środowisku, produktach i usługach. W oparciu o odkrywanie pragnień i potrzeb klientów działa jako konsultant ds. produktów i oferuje odpowiednie rozwiązania produktowe, funkcje i korzyści.

Pełni rolę eksperta ds. konkurencyjności, aby porównać korzyści Xfinity z alternatywnymi rozwiązaniami. Koryguje rozbieżności na kontach klientów oraz w razie potrzeby zakłócenia usług badawczych. W stosownych przypadkach należy postępować zgodnie z ustalonymi procedurami eskalacji, aby przyspieszyć szybkie rozwiązanie.Wykazuje umiejętności funkcjonalne w zakresie przekazywania i wyjaśniania klientowi podstawowych i złożonych informacji o koncie, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązywania problemów już po pierwszej rozmowie.Zadania wielozadaniowe między wieloma narzędziami i systemami (baza wiedzy, spotkania zespołu, czat przełożonego) oraz wykorzystują informacje i wiedzę w sytuacjach klientów.Wykazuje świadomość zasad i procedur firmy, stosując zdrowy osąd w zakresie swoich uprawnień i postępuje zgodnie z wytycznymi dotyczącymi zastrzeżonych informacji sieciowych klienta (CPNI) i danych osobowych (PII).

Edukuje i promuje opcje samoobsługi. Musi być w stanie pracować w dynamicznym, ustrukturyzowanym, opartym na wskaźnikach środowisku o dużej liczbie transakcji, a także potrafić zachować spokój w stresujących sytuacjach. Wykazuje zdolność do osiągania ustalonych celów i wskaźników wydajności. harmonogram(ów) i nadgodziny, jeśli to konieczne.

Uczestniczy w szkoleniach, jeśli jest to wymagane. Pracuje niezależnie i, jeśli to konieczne, szuka wsparcia przełożonego. Kontaktuje się z klientami przez telefon, e-mail, SMS lub osobiście, aby pomóc w przypadku różnych zapytań i problemów klientów.

Musi umieć nosić zestaw słuchawkowy do telefonu i manipulować przedmiotami, takimi jak długopis, klawiatura i mysz. Regularna, konsekwentna i punktualna obecność. Musi być w stanie pracować w nocy i w weekendy, według zmiennych harmonogramów i w razie potrzeby w godzinach nadliczbowych.

Inne przydzielone obowiązki i odpowiedzialność Od pracowników na wszystkich poziomach oczekuje się: Rozumienia naszych zasad działania; uczyń z nich wytyczne dotyczące wykonywania swojej pracy. Zadbaj o doświadczenie klienta - myśl i działaj w sposób, który stawia naszych klientów na pierwszym miejscu, zapewniaj im płynne opcje cyfrowe w każdym punkcie kontaktu i uczyń z nich promotorów naszych produktów i usług. Poznaj swoje rzeczy - bądź entuzjastycznymi uczniami, użytkownikami i zwolennikami naszej rewolucyjnej technologii, produktów i usług, zwłaszcza naszych cyfrowych narzędzi i doświadczeń.

Wygrywaj jako zespół - urzeczywistniaj wielkie rzeczy, pracując razem i będąc otwartym na nowe pomysły. Bądź aktywną częścią Systemu Net Promoter - sposób pracy dzięki temu do firmy dociera więcej opinii pracowników i klientów - poprzez dołączenie do czatów, oddzwonienie i pomoc w zwiększaniu możliwości poprawy wyników dla naszych klientów. Zwiększanie wyników i rozwój.

Wspieraj kulturę włączania w sposobie pracy i przewodzenia. Róbcie to, co jest dobre dla siebie nawzajem, naszych klientów, inwestorów i naszych społeczności. Zastrzeżenie: Informacje te mają na celu przedstawienie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników na tym stanowisku.

Nie ma on zawierać ani być interpretowany jako kompleksowy wykaz wszystkich obowiązków, odpowiedzialności i kwalifikacji. UmiejętnościKomunikacja, krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów, zorientowanie na klienta, perswazja, etykieta zawodowa, motywacja własna, wiedza techniczna, organizacja miejsca pracy. Wynagrodzenie.

Większość stanowisk sprzedażowych kwalifikuje się do prowizji zgodnie z warunkami obowiązującego planu, natomiast większość stanowisk niezwiązanych ze sprzedażą kwalifikuje się do premii. Ponadto Comcast zapewnia kwalifikującym się pracownikom najlepsze w swojej klasie świadczenia. Wierzymy, że świadczenia powinny zapewnić Ci wsparcie, którego potrzebujesz, gdy jest to najważniejsze, i powinny pomóc Ci zadbać o tych, którzy są dla Ciebie najważniejsi.

Dlatego zapewniamy szereg opcji, porad ekspertów i zawsze dostępnych narzędzi, które są spersonalizowane tak, aby odpowiadały potrzebom Twojej rzeczywistości - aby pomóc Ci wspierać Cię fizycznie, finansowo i emocjonalnie podczas najważniejszych kamieni milowych oraz w życiu codziennym. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź podsumowanie wynagrodzeń i świadczeń na naszej stronie poświęconej karierom. Termin składania aplikacji wynosi 30 dni od daty opublikowania oferty pracy, chyba że liczba kandydatów wymaga wcześniejszego lub późniejszego zamknięcia aplikacji.

Wykształcenie Niektóre certyfikaty ukończenia szkoły średniej (jeśli dotyczy) Odpowiednie doświadczenie zawodowe 0 - 2 lat Comcast to miejsce pracy oferujące równe szanse. Rozważymy wszystkich wykwalifikowanych kandydatów do pracy bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez obowiązujące prawo. Comcast rozważy kandydatów do pracy posiadających historię aresztowań lub wyroków skazujących zgodnie z wymogami obowiązującego prawa, w tym rozporządzenia San Francisco Fair Chance, rozporządzenia Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance, rozporządzenia Fair Chance dla pracodawców hrabstwa Los Angeles oraz kalifornijskiej ustawy Fair Chance Act.

Należy pamiętać, że stanowe lub lokalne przepisy i regulacje mogą ograniczać lub zabraniać firmie Comcast zatrudniania osób skazanych za określone przestępstwa. Ponadto przeszłość kryminalna kandydata może mieć bezpośredni, niekorzystny i negatywny wpływ na obowiązki zawodowe na tym stanowisku, co może skutkować wycofaniem warunkowej oferty zatrudnienia. Oryginalnie opublikowano w Himalajach