O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
O nas: Wifinity powstało w 2007 roku, aby rozwiązać problem - nasze siły zbrojne borykały się z niezawodną łącznością. Mieszkając w koszarach, często w odległych lokalizacjach, zamówienie telefonu stacjonarnego i rezerwacja u inżyniera po prostu nie wchodziły w grę. I ten problem nie dotyczy wyłącznie wojska.
Studenci mieszkający w akademikach uniwersyteckich, rodziny odwiedzające ośrodki wypoczynkowe lub mieszkające we współdzielonych mieszkaniach i wspólnotach emerytów. Konwencjonalne domowe łącze szerokopasmowe nie zawsze jest dla nich odpowiednie. Wifinity jest inna.
Oferujemy te same korzyści, co tradycyjne łącze szerokopasmowe, takie jak superszybkie prędkości, Wi-Fi oraz bezpieczne i prywatne sieci, ale bez żadnych wad. Oferujemy nawet płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem i elastyczne umowy, dzięki czemu klienci płacą tylko za to, czego potrzebują, bez wysokich kar i długich warunków umowy. Eliminujemy złożoność łączności.
Szansa: Poszukujemy doświadczonego starszego menedżera ds. relacji, który dołączy do naszego zespołu. Potrzebujemy osoby, która ma pasję i osiąga sukcesy, aby konsekwentnie zapewniać wysoki poziom usług naszym klientom biznesowym z sektora publicznego poprzez codzienne zaangażowanie i budowanie relacji, raportowanie wyników usług, zarządzanie problemami i eskalację oraz ciągłe doskonalenie. Twoja pasja do zapewniania doskonałej, kompleksowej obsługi klienta oraz Twoje silne umiejętności interpersonalne i przywódcze pomogą nam zapewnić konsekwentne dostarczanie usług naszym klientom i ich użytkownikom końcowym.
Kluczowe obszary zainteresowania: Będziesz pracować wewnętrznie w obszarach realizacji projektów, finansów, operacji i świadczenia usług, aby zapewnić naszym klientom najlepszą możliwą obsługę i wyjątkową obsługę klienta. Twoja codzienna rola będzie obejmować następujące obowiązki i możesz zostać zobowiązany do wykonywania dalszych obowiązków, według uznania firmy. Zaangażowanie klientów Działaj jako pierwszy punkt kontaktowy w przypadku zapytań i eskalacji usług zewnętrznych Zapewniaj terminowe i wysokiej jakości odpowiedzi na zapytania klientów Planuj i przewodnicz spotkaniom z klientami, w tym regularnymi przeglądami usług z kluczowymi interesariuszami klientów Buduj i utrzymuj doskonałe relacje w całej bazie klientów Identyfikuj i oceniaj presje, potrzeby i wyzwania klientów, aby osiągnąć i przekroczyć satysfakcję klienta Rozumieć zobowiązania umowne naszych klientów, w tym umowy SLA, oraz regularnie śledzić i sprawdzać ich wykonanie Współpracować z zespołami finansowymi i dostawczymi, aby zapewnić dokładne rozliczenia, minimalizować spory i płatności zgodne z warunkami umowy Współpraca z działem finansowym partnerem do tworzenia miesięcznych i kwartalnych podsumowań finansowych dla klientów obejmujących dane rzeczywiste i prognozy dotyczące realizacji programu i bieżącej obsługi.
Wyniki i raporty dotyczące usług. Korzystaj z naszych systemów wsparcia, aby generować regularne raporty z obsługi klienta i dokumentację jakości obejmującą umowy SLA, wydajność usług, incydenty i problemy. Analizuj i przedstawiaj klientom dane dotyczące usług poprzez raporty i przeglądy usług.
Wykorzystuj dane dotyczące usług i opinie klientów, aby zidentyfikować trendy i obszary możliwości ulepszeń. Pracuj wewnętrznie, aby zapewnić terminową realizację zadań i zgodnie z oczekiwaniami klientów. Zrozumienie i zaangażowanie w proces zarządzania incydentami. w razie potrzeby łączność między Wifinity a klientem Zarządzaj interesariuszami poprzez regularne raportowanie i zaangażowanie Ciągłe ulepszanie obsługi klienta O Tobie: Będziesz głodną, energiczną osobą z prawdziwą pasją zapewniania doskonałej obsługi klientów.
Cenisz tworzenie silnych relacji i potrafisz nawiązywać kontakt z ludźmi na wszystkich poziomach. Stawiasz klienta w centrum wszystkiego, co robisz i lubisz pracować jako część zespołu, który zapewnia doskonałe wyniki. Poszukujemy osoby, która: ma silne umiejętności przywódcze i potrafi angażować osoby na wszystkich poziomach organizacji. posiada silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej oraz potrafi analizować i prezentować skomplikowane dane w jasny i zwięzły sposób. jest zorientowana na szczegóły i potrafi analizować informacje i dane pochodzące z różnych źródeł. potrafi pracować samodzielnie i jako część zespołu w dynamicznym środowisku.
Twoje doświadczenie: doświadczenie w zarządzaniu relacjami/klientami, zarządzaniu interesariuszami lub dostarczaniu usług na rynku WiFi lub w innej odpowiedniej branży. krajobraz sektora publicznego (władza centralna i/lub lokalna) lub odpowiednie sektory sąsiadujące, np. usługi outsourcingowe lub zarządzane / integratorzy usług itp. Udokumentowane doświadczenie w sporządzaniu raportów dotyczących jakości usług Swobodne pełnienie przywództwa w organizacji macierzowej w zakresie dostaw, operacji, finansów, sprzedaży Dobra wiedza handlowa, kontraktowa i finansowa Poświadczenie bezpieczeństwa lub zdolność do zdobywania Oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń i świadczeń, który obejmuje „Program kupna i sprzedaży rocznego urlopu”, a także zdalne pierwsze środowisko pracy, zapewniające naszym pracownikom większą elastyczność, jeśli chodzi o znaczenie zdrowej równowagi między pracą a życiem prywatnym. Należy pamiętać, że osoba ubiegająca się o to stanowisko otrzyma ofertę uzależnioną od pomyślnego przejścia kontroli DBS na poziomie podstawowym.
W Wifinity dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać pozytywne środowisko, w którym osoby nie spotykają się z zastraszaniem lub molestowaniem ze względu na cechy chronione określone przez prawo (w tym molestowanie seksualne). Zobowiązujemy się traktować kandydatów i pracowników z uprzejmością, godnością i szacunkiem. To ogłoszenie może być dostępne w innych formatach (na żądanie) dla osób, które tego wymagają, prosimy o kontakt J***s@***.uk w celu uzyskania pomocy.
Oryginalnie opublikowano w Himalajach