Pracownik obsługi klienta - QV5RW9X6

Profil firmy Klient to wielokrotnie nagradzana firma FinTech na etapie rozwoju, oferująca innowacyjną usługę Software-as-a-Service (SaaS). Szybko kwestionujemy sposób, w jaki instytucje finansowe i korporacyjne zarządzają zabezpieczeniami i ryzykiem związanym z obrotem instrumentami pochodnymi. Wierzymy w oferowanie naszej społeczności niedrogiej, łatwej do wdrożenia i skalowalnej usługi.

Nasz globalny zespół składający się ze 100 osób, wspierany przez wpływowych inwestorów VC i korporacyjnych, ściśle współpracuje w obszarach produktów, technologii i sprzedaży. Nasza płaska struktura oraz etos otwartości i komunikacji oznaczają, że będziesz współpracować ze wszystkimi w firmie, a zespół kierowniczy wyższego szczebla będzie jednym z kluczowych interesariuszy. Główny cel roli Poszukujemy członka zespołu, który dołączy zdalnie jako pracownik obsługi klienta do naszego zespołu obsługi klienta z siedzibą w Rumunii.

Stanowisko będzie obejmowało następujące kluczowe elementy: 1. Zapewnienie wsparcia naszej międzynarodowej bazie klientów poprzez obsługę codziennych zapytań klientów. Polecaj rozwiązania, prowadź klientów przez funkcje i funkcjonalności naszej platformy. i w razie potrzeby natychmiast je eskalować.

2. Monitoruj działanie naszej platformy i przeprowadzaj dochodzenia z naszym zespołem ds. technologii. Dzięki temu staniesz się ekspertem w wykorzystaniu swojej wiedzy o systemie do pomocy klientom.

W miarę rozwoju będziesz wspierać i edukować klientów w ich codziennym biznesie. Komunikacja z klientami jest podstawą tej roli. Jesteś chętny do pracy w trybie nocnym, aby wspierać naszych klientów na całym świecie.

Jesteś zdeterminowany i ambitny. Pasjonujesz się obsługą klienta i starasz się zapewnić najlepszą w swojej klasie obsługę klienta. Interesujesz się technologią finansową i chcesz budować swoją karierę w firmie będącej pionierem w tej przestrzeni.

Jesteśmy zakłócaczami i chcemy nadal przewodzić. Nasza firma rozwija się w fantastycznym tempie, a to stanowisko daje niepowtarzalną szansę na dalszy rozwój Twojej kariery. Podstawowe obowiązki - Zostań doświadczonym użytkownikiem - Terminowa i skuteczna obsługa codziennych zapytań klientów - Zajmowanie się problemami i komunikacją z klientami - Śledzenie i opisywanie zapytań w narzędziu CRM - Właściwe ustalanie priorytetów zapytań - Eskalacja problemów tam, gdzie to konieczne - Monitorowanie wydajności systemu - Prowadzenie dochodzeń z wewnętrznymi interesariuszami - Aktywne identyfikowanie możliwości szkoleniowych dla klientów i propagowanie najlepszych praktyk - Testowanie i zrozumienie nowych funkcjonalności lub poprawek, w razie potrzeby przekazywanie informacji zwrotnych - Identyfikowanie potencjalnych ulepszeń procesów/funkcjonalności - Postępowanie zgodnie z wytyczne firmy i najlepsze praktyki Doświadczenie Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku klienta w usługach finansowych lub technologicznych Zainteresowanie lub doświadczenie na rynkach finansowych i produktach finansowych plus Umiejętności - Wysoka orientacja na klienta - Znajomość typowych technik rozwiązywania problemów i metodologii rozwiązywania problemów - Udokumentowane doświadczenie na stanowisku wsparcia technicznego, najlepiej w branży finansowej - Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z możliwością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym - Znajomość SQL do wykonywania zapytań i manipulowania bazami danych będzie korzystna - Silne umiejętności analizy danych - Zaawansowane umiejętności Excela i manipulacji danymi - Wysoka dbałość o szczegóły i jakość - Znajomość systemów CRM - Wielozadaniowość i zarządzanie czasem w dynamicznym środowisku - Proaktywna i przejrzysta umiejętność proszenia o wsparcie i łatwego przyjmowania pomocy od innych członków zespołu - Silny gracz zespołowy, przed którym ja jestem - Umiejętność pozytywnego radzenia sobie z presją - Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie biznesowym Wykształcenie / Kwalifikacje zawodowe - Licencjat w pokrewnej dziedzinie (np.

Finanse, Informatyka, Technologia informacyjna) lub odpowiednie doświadczenie zawodowe Oferujemy następujące korzyści: - Bilety na posiłki - Prywatna opieka medyczna dla pracowników Regina Maria - 25 dni urlopu plus wszystkie święta państwowe - 3 dni dodatkowego urlopu między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem - Perkbox (internetowa platforma świadczeń pracowniczych z poczęstunkiem i rabatami) - Zwracamy koszty rocznego szczepienia przeciw grypie - 2 dni Dni Wellness rocznie na odpoczynek i przestoje dla dobrego samopoczucia psychicznego i fizycznego - Równowartość 1000 funtów rocznie na rozwój nauki/szkolenia Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-support-associate-qv5rw9x6-ams-accelerate-it