O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
KIM JESTEŚMY: Quartile, największa na świecie platforma optymalizacji mediów detalicznych, jest zaufanym partnerem zapewniającym sukces w wielokanałowym handlu elektronicznym. Dzięki niezrównanej wiedzy specjalistycznej i opatentowanej technologii sztucznej inteligencji napędzamy rozwój ponad 5300 marek i sprzedawców na całym świecie oraz zarządzamy rocznymi wydatkami na reklamę przekraczającymi 2 miliardy dolarów. Wielokrotnie nagradzana platforma obsługuje główne rynki i kanały reklamowe, zapewniając optymalny zasięg.
Rezultatem jest niespotykana dotąd szczegółowość, inteligentniejsze budżetowanie i dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania dla sprzedawców detalicznych. Quartile jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i zatrudniającym pracowników wywodzących się z różnych środowisk i o różnym doświadczeniu. Jako firma cenimy wzbogacenie, jakie różnorodność wnosi do naszej organizacji, i jesteśmy zaangażowani w kulturę, która tworzy poczucie włączenia i przynależności.
Z zadowoleniem przyjmujemy nowe perspektywy i potwierdzamy, że wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, narodowość, wiek, stan rodzinny lub małżeński, płeć, orientację seksualną, ciążę, tożsamość lub ekspresję płciową, niepełnosprawność, informacje genetyczne, status weterana lub jakąkolwiek inną klasyfikację chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. PRZEGLĄD: Poszukujemy menedżera ds. operacji biznesowych, który będzie odpowiedzialny za strukturę naszego zespołu ds. strategii klienta - i wszystkie związane z tym implikacje. Ta rola projektuje sposób budowania naszych zespołów CS, zapewnia dopasowanie właściwych ludzi do właściwych kont i projektów, utrzymuje równowagę obciążenia pracą i poziomem usług oraz zarządza ruchem kont, aby klienci zawsze korzystali z najbardziej wykwalifikowanego zespołu.
Zapewnia kierownictwu CS zarządzanie i raportowanie, których potrzebują, aby zobaczyć, jak każde działanie, projekt i dostarczenie sztucznej inteligencji przekłada się na rzeczywisty wzrost wydajności i wydajności. Jest to tkanka łączna pomiędzy strategią a rzeczywistymi wynikami zespołu. Właściwa osoba łączy myślenie oparte na modelach operacyjnych z dużymi umiejętnościami w zakresie danych i osądem, aby podejmować możliwe do uzasadnienia decyzje dotyczące alokacji pracowników do pracy - bez poświęcania czasu w złożonej, szybko zmieniającej się organizacji.
WYMAGANIA: - Duże doświadczenie w zakresie modeli operacyjnych i projektowania wydajności - umiejętność przekształcenia planu długoterminowego w działającą strukturę zespołu i model wydajności - Doświadczenie w dopasowywaniu pracowników do pracy lub talentów do konta, najlepiej w kontekście CS, RevOps lub BizOps - Solidne umiejętności w zakresie danych - SQL w Salesforce i/lub Databricks, modelowanie wydajności i obciążenia pracą, zarządzanie pulpitami nawigacyjnymi i narzędziami do śledzenia - Doświadczenie w raportowaniu ładu korporacyjnego - możliwość tworzenia raportów gotowych do podjęcia decyzji dla poziomu wiceprezesa i dyrektora odbiorców - Silna koordynacja i nastawienie na własność - możliwość orkiestrowania ruchów strukturalnych pomiędzy CSM, dyrektorami i wiceprezesami bez utraty szczegółów - Rozsądna ocena ludzi i dopasowania - umiejętność odczytywania, gdzie ludzie wykonują pracę i wykonywania uzasadnionych wezwań do alokacji - Płynna znajomość języka portugalskiego i angielskiego CO ZROBISZ: Projektowanie i struktura zespołu - Koordynowanie składu i struktury zespołów CS zgodnie z długoterminowym planem organizacyjnym - Projektowanie i utrzymywanie modelu operacyjnego, który reguluje sposób budowania podów i przepływ pracy w zespole Dopasowanie People-to-Work - Umieść właściwych ludzi na właściwych kontach i projektach w oparciu o dopasowanie techniczne, dopasowanie obciążenia pracą i specjalizację - Osadź strukturę drzewa umiejętności w decyzjach o przypisaniu podów i kont - Utrzymuj standardy obciążenia CSM i CGM w całym zespole Zarządzanie obciążeniem pracą i poziomem usług - Mierz i równoważ poziom obciążenia pracą i usług pomiędzy zespołami w miarę przenoszenia kont i projektów - Utrzymuj pulpit nawigacyjny obciążenia pracą i połączenie z modelem wydajności - Upewnij się, że ≥90% nowych kont zostanie przypisanych w ciągu pierwszego tygodnia; zredukuj ręczną interwencję wiceprezesa o 40% Ruch konta i podróż klienta - Ustal kompleksowo ramy ruchu konta i podróży klienta - Twórz i utrzymuj narzędzia do śledzenia przenoszenia kont i stopniowania podów zgodnie z harmonogramem - Celuj w ≥80% kont we właściwych podach w dowolnym momencie Zarządzanie i raportowanie - Dostarczaj wiceprezesom i dyrektorom gotowe do podjęcia decyzji raporty na temat obciążenia pracą, przepływu kont, punktów nacisku oraz ich korelacji z wydajnością i rezygnacją - Zapewnij kierownictwu widoczność umożliwiającą podjęcie działań, zanim problemy staną się kryzysami Pomiar wpływu - Mierzenie jak projekty, ulepszenia procesów i wdrożenia sztucznej inteligencji przekładają się na rzeczywistą wydajność i wzrost obciążenia pracą - Utrzymuj różnicę między prognozą zatrudnienia a rzeczywistością w granicach 10% - Wprowadzaj dane dotyczące jakości dopasowania konta do ryzyka konta V2 PREFEROWANE KWALIFIKACJE: - Znajomość CS Operations, RevOps lub BizOps w środowisku SaaS lub ad-tech - Doświadczenie w budowaniu lub utrzymywaniu modeli wydajności i narzędzi do planowania siły roboczej - Znajomość Salesforce i Databricks - Doświadczenie w ścisłej współpracy z wiceprezesem i dyrektorem zainteresowane strony Jest to kontrakt PJ z siedzibą w Brazylii. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/business-operatives-manager-cs-structure-capacity-quartile