Starszy Specjalista CX - Concierge

O QUINCE Firma Quince została założona w 2018 roku, aby rzucić wyzwanie poglądowi, że ładne rzeczy muszą dużo kosztować. Nasza misja jest prosta: wytwarzać artykuły pierwszej potrzeby naprawdę wysokiej jakości za naprawdę niskie ceny, produkowane uczciwie i w sposób zrównoważony. Wierzymy, że każdy zasługuje na wyjątkowy kunszt i ponadczasowy design bez tradycyjnych oznaczeń.

Quince to model skierowany bezpośrednio do konsumenta (DTC), który eliminuje pośredników i wykorzystuje produkcję na czas, aby zminimalizować straty i zmaksymalizować wartość. Quince to firma technologiczna, która rewolucjonizuje branżę detaliczną, stawiając sztuczną inteligencję, analitykę i automatyzację w centrum wszystkiego, co robimy. Nasze niezachwiane dążenie do doskonałości i wartości firmy kierują naszymi zespołami i działaniami: Klient przede wszystkim: Przy każdej decyzji stawiamy na pierwszym miejscu zadowolenie klienta.

Wysoka jakość: Prawdziwa jakość oznacza najwyższej jakości materiały i rygorystyczne standardy produkcji, z którymi możesz czuć się dobrze. Essential Design: Zamiast gonić za trendami, skupiamy się na ponadczasowych, funkcjonalnych elementach. Zawsze lepsza oferta: innowacja i przejrzystość zapewniają wartość zarówno klientom, jak i partnerom.

Odpowiedzialność społeczna i środowiskowa: Zobowiązujemy się do stosowania zrównoważonych materiałów, etycznej produkcji i godziwych wynagrodzeń. Quince współpracuje ze światowej klasy producentami na całym świecie i obsługuje miliony klientów. Dzięki silnemu wsparciu inwestorów i skupieniu się na zrównoważonym wzroście jesteśmy firmą, która szybko się skaluje, zachowując przy tym zaangażowanie w jakość, prostotę i radykalną przejrzystość cen.

NASZ ZESPÓŁ I SUKCES W Quince będziesz częścią wydajnego zespołu, który na nowo definiuje jakość, wartość i zrównoważony rozwój w nowoczesnym handlu detalicznym. Jesteśmy miejscem, w którym konstruktorzy, innowatorzy i operatorzy mogą się spotkać i rzucić wyzwanie status quo. Nasza wspólna ambicja jest odważna.

Tworzymy zupełnie nową kategorię i doświadczenie klienta - takie, które demokratyzuje luksus i dostarcza produkty wysokiej jakości w radykalnie niskich cenach. Ta misja wymaga światowej klasy zespołu dążącego do doskonałości. Jeśli motywują Cię wpływy, rozwój i cel, w Quince znajdziesz silne poczucie przynależności.

ROLA Starszy specjalista ds. obsługi klienta - Concierge Tworzymy nową, wywierającą wpływ funkcję Concierge w ramach Customer Experience w Quince - a Ty będziesz jednym z pierwszych, którzy ją ukształtują. Jako Customer Experience Concierge będziesz odpowiedzialny za krytyczne początkowe momenty podróży klienta - takie jak doświadczenia związane z pierwszym zakupem i przed zakupem, dostawa i początkowe interakcje z pomocą techniczną - zapewniając ich bezproblemowy przebieg, budowanie zaufania i zapewnianie długoterminowej lojalności. Nie jest to tradycyjna rola wspierająca.

Będziesz działać, kierując się wysokim osądem i autonomią, aktywnie identyfikując konflikty i wkraczając, zanim problemy się eskalują. Połączysz przemyślaną, kontaktową obsługę klienta z myśleniem systemowym, przekształcając indywidualne interakcje w spostrzeżenia, które poprawiają doświadczenie na dużą skalę. Jako członek założyciel pomożesz zdefiniować, jak wygląda „wyjątkowość” w Quince - tworząc standardy, podręczniki i pętle informacji zwrotnej, które kształtują przyszłość obsługi naszych klientów.

Najbardziej krytycznych momentów w relacji z klientem nie da się zautomatyzować. Rola ta istnieje na skrzyżowaniu ludzkiej oceny i zaufania do marki - jest właścicielem interakcji o wysokiej stawce, które bezpośrednio kształtują retencję, lojalność i długoterminową wartość. Będziesz ściśle współpracować z partnerami i kierownictwem o różnych funkcjach, aby mieć pewność, że każda wiedza o kliencie przełoży się na znaczącą poprawę w całej firmie.

Obowiązki Dbaj o kluczowe momenty dla klienta na wczesnym etapie, zapewniając bezproblemowe, wysokiej jakości doświadczenia, które budują zaufanie i utrzymują klientów Przewiduj i proaktywnie rozwiązuj konflikty, prowadząc klientów przez kluczowe momenty w sposób jasny i pewny Zapewniaj dopracowane, przemyślane interakcje, które odzwierciedlają standardy Quince w każdym punkcie kontaktu Podejmuj rozsądne, świadome biznesowo decyzje w sytuacjach niejednoznacznych lub wrażliwych na czas Współpracuj międzyfunkcyjnie z działem ds. produktu, operacji, logistyki i marketingu, aby rozwiązywać problemy i ulepszać kompleksowe doświadczenie Identyfikowanie wzorców i korzeni przyczyny, przekładanie sygnałów klientów na możliwe do zastosowania ulepszenia Zdefiniowanie i ustanowienie standardów Concierge, podręczników i sposobów pracy jako założyciel zespołu Wymagane kwalifikacje: ponad 4 lata doświadczenia w obsłudze klienta, hotelarstwie, zarządzaniu klientami lub na podobnych stanowiskach wymagających kontaktu z klientem Wykazana umiejętność działania w oparciu o silny osąd w niejednoznacznych sytuacjach mających duży wpływ Proaktywność i zorientowanie na działanie, z doświadczeniem w zakresie wczesnego przewidywania i rozwiązywania problemów Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z dużą dbałością o ton i szczegóły Silny sposób myślenia operatora, łączący potrzeby klientów z szerszymi wynikami biznesowymi Wygodna współpraca między zespołami w szybko zmieniającym się środowisku Wysoce zorganizowana, z możliwością zarządzania wieloma priorytetami przy jednoczesnym utrzymywaniu wysokiej poprzeczki jakości Wszystkie opublikowane zakresy odzwierciedlają wynagrodzenie podstawowe i mogą się różnić w zależności od poziomu doświadczenia i lokalizacji. W przypadku kwalifikujących się stanowisk można również zapewnić premię i kapitał własny. Zakres wynagrodzeń 65 000 - 65 000 USD DLACZEGO PIWRA?

Dołączenie do Quince oznacza bycie częścią zorientowanego na misję zespołu zmieniającego handel detaliczny. Będziesz współpracować z utalentowanymi kolegami, stawiać czoła znaczącym wyzwaniom i przyczyniać się do budowania bardziej zrównoważonej, dostępnej przyszłości zarówno dla klientów, jak i partnerów. RÓWNE SZANSY I UCZCIWOŚĆ ZATRUDNIANIA Pigwa zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i aplikacjom o zatrudnienie oraz zabrania dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, genetykę, chroniony status weterana lub wojskowego, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.

Firma Quince dokłada wszelkich starań, aby zapewnić uzasadnione udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym. Jeśli potrzebujesz rozsądnych usprawnień, aby wypełnić aplikację lub wykonywać podstawowe funkcje związane z pracą w Quince, daj nam znać, wypełniając ten formularz zakwaterowania. Wszystkie wnioski rozpatrujemy indywidualnie i będziemy współpracować z Państwem w celu ustalenia odpowiedniego zakwaterowania indywidualnie dla każdego przypadku.

Zatrudnienie uzależnione jest od pozytywnego przejścia weryfikacji przeszłości. Firma Quince przeprowadzi weryfikację przeszłości zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi. Doradztwo dotyczące bezpieczeństwa: uważaj na oszustwa Firma Quince skupia się na rekrutacji najlepszych talentów, które podzielają nasze dążenie do innowacji.

Aby chronić kandydatów, Quince kładzie nacisk na zgodne z prawem praktyki rekrutacyjne. Początkowa komunikacja odbywa się głównie za pośrednictwem oficjalnych adresów e-mail firmy Quince i LinkedIn; uważaj na odstępstwa. Na etapie składania wniosku nie będą wymagane dane osobowe ani informacje wrażliwe.

Rozmowy kwalifikacyjne przeprowadza się telefonicznie, osobiście lub za pośrednictwem zatwierdzonych platform Google Meets lub Zoom - nigdy za pośrednictwem komunikatorów ani innych usług telefonicznych. Oferty są oparte na zasługach, przekazywane ustnie i uzupełniane pisemnie. Jeśli w celu rozpoczęcia procesu rekrutacji wymagane będą dane osobowe, możesz mieć pewność, że zostaną one przekazane w bezpieczny i chroniony sposób.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-cx-specialist-concierge-quince