O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Naszym klientem jest australijska firma z branży technologii biurowych, specjalizująca się w usługach zarządzania drukiem, biznesowych systemach telefonicznych i rozwiązaniach IT. Dzięki oddziałom w Melbourne, Sydney i Gippsland współpracują z setkami organizacji w celu optymalizacji przepływu dokumentów i komunikacji. Obecnie chcą zatrudnić asystenta obsługi klienta (połączenia przychodzące), aby zapewnić obsługę połączeń przychodzących z ostrożnością, dokładnością i wydajnością.
Rola ta jest kluczowa dla utrzymania wysokiego standardu obsługi klienta i skutecznego zarządzania codzienną komunikacją. Obowiązki na stanowisku: - Odbieranie przychodzących połączeń od klientów w przyjazny i profesjonalny sposób - Dokładne rejestrowanie szczegółów połączeń i problemów w systemie Jim2 ERP - Przyjmowanie szczegółowych wiadomości telefonicznych i kierowanie ich do odpowiednich osób kontaktowych - Rozwiązywanie podstawowych problemów klientów przy użyciu zdefiniowanych procesów i dostępnych zasobów - Współpraca z kolegami w celu zapewnienia bezproblemowego wsparcia i zadowolenia klienta - Przestrzeganie wewnętrznych procedur i zasad dotyczących obsługi wszystkich połączeń i zapytań - Podejmowanie rutynowych zadań administracyjnych i wsparcia zgodnie z zaleceniami kierownictwa Wymagania - Doskonała umiejętność komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie oraz wysoce profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych - Sprawdzona umiejętność postępuj zgodnie z instrukcjami i pewnie pracuj zgodnie z określonymi wytycznymi - Duża dbałość o szczegóły i dokładność podczas rejestrowania danych i informacji o klientach - Umiejętność niezależnej pracy, pozostając jednocześnie proaktywnym graczem zespołowym - Niezawodność, zorganizowana i zaangażowana w realizację zadań i wysoką jakość obsługi klienta - Stabilne połączenie internetowe i dedykowana konfiguracja domowa, w tym laptop lub komputer stacjonarny z kamerą, mikrofonem i zestawem słuchawkowym Umiejętności miłe - Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, obsłudze połączeń lub rolach recepcyjnych - Doświadczenie lub znajomość systemów CRM lub oprogramowania biletowego, takiego jak Jim2 ERP - Wcześniejsze doświadczenie w pracy z klientami z Australii lub zarządzaniu oczekiwaniami rozmówców z Australii Korzyści - Stała praca z domu - Praca na zmianę dzienną (godziny pracy według standardowego czasu australijskiego wschodniego) - Praca na pełen etat - HMO - Urlop coroczny - Premia świąteczna w wysokości 1-miesięcznego wynagrodzenia (proporcjonalnie) Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-assistant-inbound-calls-virtualstaff36