Kierownik ds. doświadczeń użytkowników

Informacje o roli: Stopień (do użytku wewnętrznego): 13 Informacje o roli: Lider ds. doświadczeń użytkowników CX Lider UX istnieje na styku wspierania użytkowników, dyscypliny badawczej i inteligencji produktów. Zadanie polega na zbliżeniu się do osób, które na co dzień korzystają z platformy, zrozumieniu rzeczywistych problemów kryjących się za wymienionymi i zadbaniu o to, aby nic istotnego nie zostało wysłane bez potwierdzenia ze strony osób, na które będzie to miało wpływ. W organizacji, która od dawna tworzyła rozwiązania dla najgłośniejszych głosów i najnowszych incydentów, ta rola stanowi zasadniczą zmianę w sposobie podejmowania decyzji dotyczących produktu.

Lider UX dostarcza dowodów tam, gdzie zadziałała opinia, i walidację tam, gdzie założenie zostało zastąpione. Obowiązki i wpływ: Badania i odkrywanie użytkowników - Zbuduj i posiadaj ustrukturyzowaną praktykę badawczą wśród głównych populacji użytkowników platformy: przychody, zarządzanie kontami, doświadczenie klienta i powiązane zespoły handlowe. - Działać jako strategiczny partner kierownictwa ds. przychodów, sprzedaży i handlu, tłumacząc ich potrzeby na spójny, oparty na dowodach kierunek rozwoju produktu. - Odkrywanie potencjalnych klientów poprzez rozmowy kwalifikacyjne, mapowanie przepływu pracy, audyty tarcia i rozwój osobowości, który uwydatnia prawdziwy problem pod stwierdzonym. - Działaj jednocześnie w czterech warstwach badawczych: doświadczenia użytkownika, procesu, danych i zachowania systemu. - Zastąp szum instytucjonalny dowodami. Ta rola buduje metodologię znajdowania tego, co faktycznie jest zepsute i dlaczego.

Przekładaj wiedzę użytkowników na jasne, wykonalne wymagania dotyczące produktu i ustanawiaj mechanizmy ciągłego przekazywania informacji zwrotnych, które utrzymują zespół w kontakcie z rzeczywistością użytkownika w miarę ewolucji platformy - Współpracuj z funkcjami danych i wykonania, aby mieć pewność, że każda decyzja dotycząca planu działania jest weryfikowana przez inteligencję i realizowana z dyscypliną, bez żadnych inicjatyw podejmowanych wyłącznie na podstawie założeń. Walidacja i jakość produktu - Zbuduj i utrzymuj głębokie zrozumienie z pierwszej ręki, w jaki sposób użytkownicy końcowi, w zespołach ds. przychodów, zarządzania kontami, obsługi klienta i powiązanych ze sobą pracują w obrębie platformy i wokół niej - Wprowadź weryfikację użytkownika w cyklu życia produktu jako brama niepodlegająca negocjacjom. Żadna znacząca zmiana w przepływie pracy nie trafi do produkcji bez walidacji UX. - Opracuj i utrzymuj protokoły testowe, panele użytkowników i mechanizmy informacji zwrotnej, które utrzymują zespół w kontakcie z rzeczywistością użytkownika w miarę ewolucji platformy. - Własna definicja wykonania z punktu widzenia doświadczenia użytkownika. Przedstaw zasadę; funkcja nie jest ukończona w momencie jej wdrożenia.

Jest kompletny, gdy użytkownicy mogą z nim zrobić, co chcą. Wkład Rady ds. Rozwoju - pełnij rolę głównego głosu użytkownika przy każdej decyzji Rady ds.

Rozwoju. Każda dyskusja „Zdecyduj i zdefiniuj” powinna opierać się na dowodach użytkownika, jakie zapewnia ta rola. - Przekładaj spostrzeżenia użytkowników na jasne, wykonalne wymagania dotyczące produktu, które umożliwiają czyste przekazanie funkcji realizacji. - Definiuj i monitoruj wskaźniki doświadczenia, które odzwierciedlają prawdziwe zaangażowanie i przyjęcie, a nie tylko szybkość dostarczania funkcji. Jak wygląda sukces - ustrukturyzowana praktyka badawcza zaczyna działać w ciągu 90 dni, a ustalenia pierwszych użytkowników stanowią podstawę do podejmowania decyzji przez Radę ds.

Rozwoju. - Rada ds. Rozwoju otrzymuje spójne, oparte na dowodach informacje od użytkowników podczas każdej sesji planu działania. - Interesariusze z działu zarządzania przychodami i kontami opisują organizację produkującą produkty jako taką, która słucha i buduje to, czego potrzebują. Informacje o wynagrodzeniu/świadczeniach: (Ta sekcja dotyczy wyłącznie kandydatów z USA) S&P Global stwierdza, że ​​przewidywany zakres wynagrodzenia podstawowego na tym stanowisku wynosi od 135 571 USD do 202 929 USD.

Ostateczne wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku będzie zależeć od lokalizacji geograficznej danej osoby, a także poziomu doświadczenia, zestawu umiejętności, szkoleń, licencji i certyfikatów. Oprócz wynagrodzenia podstawowego osoba na tym stanowisku kwalifikuje się do rocznego planu motywacyjnego. Ta rola uprawnia do otrzymania dodatkowych korzyści S&P Global.

Czego szukamy: Podstawowe wymagane kwalifikacje: - Najpierw badacz, potem projektant. Podstawową umiejętnością jest umiejętność dotarcia do prawdy od użytkowników, a nie tego, jak sprawić, by wszystko wyglądało dobrze. - Komfort dzięki niejednoznaczności i złożoności. Populacja użytkowników to 5000 osób zajmujących się wieloma funkcjami komercyjnymi, charakteryzującymi się znacząco różnymi przepływami pracy i słabymi punktami. - Możliwość działania na platformie będącej w trakcie transformacji.

To nie jest środowisko UX typu greenfield. Lider musi pracować w ramach istniejących ograniczeń, jednocześnie naciskając na właściwe standardy. - Dobra komunikacja i zarządzanie interesariuszami. Wyniki badań muszą dotrzeć do kierownictwa działu przychodów, a nie tylko do zespołów produktowych. - Doświadczenie w przekładaniu jakościowych i ilościowych badań użytkowników na wymagania dotyczące produktu, na podstawie których inżynieria może budować.

Wymagania dotyczące prawa do pracy: Ta rola jest ograniczona do osób z nieokreślonym prawem do pracy w Stanach Zjednoczonych. Powrót do pracy: Czy poświęciłeś czas na obowiązki opiekuńcze i teraz chcesz wrócić do pracy? W ramach naszej inicjatywy „Restart” dotyczącej powrotu do pracy zachęcamy entuzjastyczne i utalentowane osoby powracające do pracy do aplikowania i będziemy aktywnie wspierać Twój powrót do pracy.

Informacje o S&P Global Market Intelligence W S&P Global Market Intelligence, oddziale S&P Global, rozumiemy znaczenie dokładnych, głębokich i wnikliwych informacji. Nasz zespół ekspertów zapewnia niezrównaną wiedzę oraz wiodące rozwiązania w zakresie danych i technologii, współpracując z klientami, aby poszerzać ich perspektywę, działać pewnie i podejmować decyzje z przekonaniem. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.spglobal.com/marketintelligence.

Co to dla Ciebie oznacza? Nasza misja: rozwój niezbędnej inteligencji. Nasi ludzie: Na całym świecie jest nas ponad 35 000 pracowników, dzięki czemu jesteśmy w stanie zrozumieć niuanse, mając jednocześnie szeroką perspektywę.

Naszym zespołem kieruje ciekawość i wspólne przekonanie, że Essential Intelligence może pomóc w budowaniu dostatniej przyszłości dla nas wszystkich. Od znajdowania nowych sposobów pomiaru zrównoważonego rozwoju, przez analizę transformacji energetycznej w łańcuchu dostaw, po tworzenie rozwiązań w zakresie przepływu pracy, które ułatwiają wykorzystanie wiedzy i jej zastosowanie. Zmieniamy sposób, w jaki ludzie postrzegają rzeczy i umożliwiamy im wywieranie wpływu na świat, w którym żyjemy.

Zależy nam na bardziej sprawiedliwej przyszłości i pomaganiu naszym klientom w znajdowaniu nowych, zrównoważonych sposobów prowadzenia działalności. Dołącz do nas i pomóż w tworzeniu kluczowych spostrzeżeń, które naprawdę robią różnicę. Nasze wartości: uczciwość, odkrywanie, partnerstwo W naszej historii wiodące organizacje na świecie polegały na nas w zakresie niezbędnej inteligencji, której potrzebują, aby podejmować pewne decyzje dotyczące przyszłej drogi.

We wszystkim, co robimy, zaczynamy od uczciwości, wnosimy do naszej pracy ducha odkrycia i współpracujemy w ścisłej współpracy ze sobą i naszymi klientami, aby osiągnąć wspólne cele. Korzyści: Dbamy o Ciebie, abyś Ty mógł zająć się biznesem. Dbamy o naszych ludzi.

Dlatego zapewniamy wszystko, czego Ty i Twoja kariera potrzebujecie, aby prosperować w S&P Global. Nasze korzyści obejmują: - Zdrowie i dobre samopoczucie: Ubezpieczenie zdrowotne zaprojektowane z myślą o ciele i umyśle. - Elastyczny czas przestoju: obszerny czas wolny pomaga zachować energię na cały czas spędzony w pracy. - Ciągłe uczenie się: uzyskaj dostęp do bogactwa zasobów, aby rozwijać swoją karierę i zdobywać nowe, cenne umiejętności. - Inwestuj w swoją przyszłość: zabezpiecz swoją przyszłość finansową poprzez konkurencyjne wynagrodzenie, planowanie emerytalne, program kształcenia ustawicznego z wkładem w pożyczkę studencką dopasowaną do firmy oraz programy odnowy biologicznej. - Korzyści rodzinne: nie chodzi tylko o Ciebie. S&P Global oferuje korzyści dla Twoich partnerów i najmłodszych, a także najlepsze w swojej klasie korzyści dla rodzin. - Poza podstawami: od rabatów detalicznych po nagrody motywacyjne za polecenie - małe korzyści mogą mieć duże znaczenie.

Więcej informacji na temat świadczeń według krajów można znaleźć na stronie: https://spg

Benefits

.com/benefit-summaries Global Hiring and Opportunity w S&P Global: W S&P Global dokładamy wszelkich starań, aby wspierać połączone i zaangażowane miejsce pracy, w którym wszystkie osoby mają dostęp do możliwości opartych na swoich umiejętnościach, doświadczeniu i wkładzie. Nasze praktyki zatrudniania kładą nacisk na uczciwość, przejrzystość i zasługi, zapewniając przyciąganie i zatrzymywanie najlepszych talentów. Ceniąc różne perspektywy i promując kulturę szacunku i współpracy, napędzamy innowacje i wzmacniamy rynki globalne.

Powiadomienie o oszustwie rekrutacyjnym: Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z domeny spglobalind.com lub dowolnej innej domeny regionalnej, jest to oszustwo i należy je zgłosić na adres reportfraud@spglobal.com. S&P Global nigdy nie wymaga od kandydata płacenia pieniędzy za podania o pracę, rozmowy kwalifikacyjne, listy ofertowe, „szkolenia przed zatrudnieniem” lub za sprzęt/dostawę sprzętu. Bądź na bieżąco i chroń się przed oszustwami rekrutacyjnymi, zapoznając się z naszymi wytycznymi, fałszywymi domenami i sposobami zgłaszania podejrzanych działań tutaj.

Pracodawca zapewniający równe szanse S&P Global jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę/pochodzenie etniczne, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, stan cywilny, status weterana wojskowego, status bezrobotnego lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo. Przy zatrudnieniu będą brane pod uwagę wyłącznie zgłoszenia przesłane drogą elektroniczną. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania na etapie składania wniosku ze względu na niepełnosprawność, wyślij wiadomość e-mail na adres: E***e@***.com, a Twoja prośba zostanie przekazana odpowiedniej osobie.

Tylko kandydaci z USA: Poznaj swoje prawa: dyskryminacja w miejscu pracy jest nielegalna IFTECH202.2 - średni specjalista poziomu II (grupa zawodów EEO) Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/head-of-user-experience-sp-global