Specjalista ds. obsługi klienta - PNC Wealth Management

Przegląd stanowiska W PNC nasi ludzie stanowią nasz największy wyróżnik i przewagę konkurencyjną na obsługiwanych przez nas rynkach. Wszyscy jesteśmy zjednoczeni, aby zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenia. Każdego dnia współpracujemy, aby wspierać włączającą kulturę miejsca pracy, w której wszyscy nasi pracownicy czują się szanowani, cenieni i mają możliwość przyczynienia się do sukcesu firmy.

Jako specjalista ds. obsługi klienta w organizacji Wealth Management PNC będziesz pracować zdalnie. To stanowisko może kwalifikować się do pracy zdalnej w wybranych lokalizacjach geograficznych, pod warunkiem uzyskania zgody PNC. Jeśli zostanie to zatwierdzone, pracę należy wykonywać w cichym, bezpiecznym i poufnym domowym miejscu pracy.

Ze względu na potrzeby biznesowe może być wymagana okazjonalna obecność w biurze. To stanowisko może kwalifikować się do pracy zdalnej w wybranych lokalizacjach geograficznych, pod warunkiem uzyskania zgody PNC. Jeśli zostanie to zatwierdzone, pracę należy wykonywać w cichym, bezpiecznym i poufnym domowym miejscu pracy.

Ze względu na potrzeby biznesowe może być wymagana okazjonalna obecność w biurze. PNC nie będzie sponsorować wiz pracowniczych ani nie będzie uczestniczyć w STEM OPT na to stanowisko. Opis stanowiska - Wykonuje specjalistyczne działania i inicjatywy związane z obsługą klienta.

Obsługuje złożony, dedykowany zestaw produktów/usług, obsługuje wyrafinowaną bazę klientów i/lub wykorzystuje zaawansowany proces lub narzędzie do wspierania klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Skoncentruj się na rozwiązywaniu problemów, które występują u naszych klientów w wielu kanałach. Dostarcza model CARES klientom i partnerom serwisowym. - Otrzymuje, bada i odpowiada na zapytania klientów dotyczące produktów, usług i problemów za pośrednictwem wszystkich kanałów, za pośrednictwem których klienci są obsługiwani. - Rozwiązujemy zapytania i problemy związane z obsługą klienta.

Poleca odpowiednie rozwiązania. Rozwiązuje najbardziej złożone lub powtarzające się problemy. Może wchodzić w interakcje z wyższymi poziomami w organizacji klienta. - Utrzymuje wysoki poziom zadowolenia klientów, zgodny z podstawowymi wartościami PNC.

Wykazuje zaangażowanie w jakość. - Dokumentuje interakcje z klientami i realizuje zgłoszenia serwisowe, aby zminimalizować wysiłek klienta lub dodatkowe działania. Pracownicy PNC są dumni z naszej reputacji i nadal na niej oczekujemy, że nasi pracownicy będą: - zorientowani na klienta - znali wartości i praktyki, które uznają potrzeby i satysfakcję klienta za najważniejsze kwestie przy wszystkich decyzjach biznesowych oraz będą w stanie wykorzystać te informacje w tworzeniu niestandardowych rozwiązań dla klientów. - Zarządzanie ryzykiem - Ocena i skuteczne zarządzanie wszystkimi ryzykami związanymi z ich celami biznesowymi i działaniami, aby zapewnić przestrzeganie i wspieranie Ramowych zasad zarządzania ryzykiem korporacyjnym PNC. Kwalifikacje Wybrani kandydaci muszą wykazać się odpowiednią wiedzą, umiejętnościami i zdolnościami na dane stanowisko.

Poniżej wymienione są umiejętności, kompetencje, doświadczenie zawodowe, wykształcenie i wymagane certyfikaty/licencje potrzebne, aby odnieść sukces na tym stanowisku. Preferowane umiejętności Odpowiedzialność, Proces ciągłego doskonalenia, Interakcje z klientami, Obsługa klienta, Podejmowanie decyzji, Budowanie relacji, Zorientowanie na wyniki, Wsparcie techniczne Kompetencje Dokładność i dbałość o szczegóły, Zarządzanie relacjami z klientami, Zarządzanie doświadczeniami klientów., Podejmowanie decyzji i krytyczne myślenie, Skuteczna komunikacja, Wykrywanie oszustw i zapobieganie im, Zarządzanie wieloma priorytetami, Rozwiązywanie problemów, Produkty i usługi, Doświadczenie zawodowe związane z technologią. Role na tym poziomie zazwyczaj nie wymagają dyplomu uniwersyteckiego ani dyplomu szkoły średniej. lub GED, ale do wykonywania podstawowych obowiązków wymagane jest powiązane doświadczenie lub wiedza o produkcie.

Zwykle wymaga ponad 1-letniego doświadczenia w tym zakresie. Zamiast dyplomu można rozważyć porównywalne połączenie wykształcenia, certyfikatów związanych z danym stanowiskiem i doświadczenia (w tym służby wojskowej). Wykształcenie Brak dyplomu Certyfikaty Brak wymaganych certyfikatów Licencje Brak wymaganej licencji Przejrzystość wynagrodzeń Wynagrodzenie podstawowe: 33 750,00 - 67 500,00 USD Zarobki mogą się różnić w zależności od położenia geograficznego, danych rynkowych oraz indywidualnych umiejętności, doświadczenia i wykształcenia.

Okno składania wniosków Ogólnie rzecz biorąc, oczekuje się, że ogłoszenie to będzie publikowane przez dwa dni robocze od 24.04.2026 r., chociaż może to potrwać dłużej, w zależności od uznania biznesowego. Korzyści PNC oferuje szeroką gamę korzyści, które pomogą spełnić Twoje potrzeby teraz i w przyszłości. W zależności od uprawnień opcje dla pracowników pełnoetatowych obejmują: ubezpieczenie medyczne/leki na receptę (z funkcją konta oszczędnościowego na zdrowie), opcje dentystyczne i okulistyczne; ubezpieczenie na życie pracownika i współmałżonka/dziecka; krótko- i długoterminowa ochrona niepełnosprawności; 401(k) z planami dopasowania PNC, planami emerytalnymi i zakupami akcji; rachunek refundacyjny na opiekę pozostającą na utrzymaniu; zastępcza opieka nad dzieckiem/osobą starszą; adopcja, macierzyństwo zastępcze i zwrot kosztów douli; pomoc edukacyjna, obejmująca wybrane programy pełnopłatne; solidny program odnowy biologicznej z zachętami finansowymi.

Ponadto PNC zazwyczaj zapewnia następujące płatne dni wolne, w zależności od uprawnień: urlop macierzyński i/lub rodzicielski; do 11 płatnych urlopów w roku; 9 dni nieobecności okazjonalnej w roku, chyba że prawo stanowi inaczej; od 15 do 25 dni urlopu w roku, w zależności od poziomu kariery; i lata służby. Aby dowiedzieć się więcej na temat tych i innych programów, w tym świadczeń dla pracowników zatrudnionych w pełnym i niepełnym wymiarze godzin, odwiedź pncthrive.com. Oświadczenie dotyczące zakwaterowania dla osób niepełnosprawnych Jeśli do udziału w procesie składania wniosku wymagane jest zakwaterowanie, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres VacationRequest@pnc.com.

W tytule wiadomości prosimy wpisać „zapytanie o zakwaterowanie”, a w treści wiadomości e-mail podać imię i nazwisko, numer identyfikacyjny stanowiska oraz preferowaną metodę kontaktu. Na e-maile niezwiązane z prośbami o zakwaterowanie nie otrzymamy odpowiedzi. Wnioskodawcy mogą również zadzwonić pod numer 87*** *** 762 i powiedzieć „Dzień roboczy”, aby uzyskać pomoc w zakwaterowaniu.

Wszystkie przekazane informacje będą traktowane jako poufne i zostaną wykorzystane wyłącznie w zakresie wymaganym do zapewnienia niezbędnych, uzasadnionych usprawnień. W PNC wspieramy włączające i dostępne miejsce pracy. Zapewniamy rozsądne udogodnienia osobom ubiegającym się o pracę i wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym, które potrzebują udogodnień, aby móc wykonywać podstawowe funkcje na swoich stanowiskach.

Równe szanse zatrudnienia (EEO) PNC zapewnia równe szanse zatrudnienia wykwalifikowanym osobom bez względu na rasę, kolor skóry, płeć, religię, narodowość, wiek, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność, status weterana lub inne kategorie chronione przez prawo. Stanowisko to podlega wymogom zawartym w sekcji 19 federalnej ustawy o gwarantowaniu depozytów (FDIA) oraz, w przypadku każdej zarejestrowanej roli, ustawie o bezpiecznym i uczciwym egzekwowaniu licencji na kredyt hipoteczny z 2008 r. (ustawa SAFE) i/lub Urzędowi Regulacji Przemysłu Finansowego (FINRA), które zabraniają zatrudniania osób z określoną przeszłością kryminalną.

Mieszkańcy Kalifornii Zapoznaj się z Informacją o ochronie prywatności obowiązującą w kalifornijskiej ustawie o ochronie prywatności konsumentów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób PNC może wykorzystywać lub ujawniać Twoje dane osobowe w ramach naszych praktyk rekrutacyjnych. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-representative-specialist-pnc-wealth-management-pnc