Starszy wiceprezes ds. operacji bankowych

Informacje o Nymbus Nymbus to oparta na chmurze platforma bankowości podstawowej i dostawca usług zarządzanych obsługujący banki lokalne i spółdzielcze kasy pożyczkowe. Dostarczamy infrastrukturę technologiczną, usługi operacyjne i możliwości w zakresie doświadczenia cyfrowego, których potrzebują nasi klienci, aby móc konkurować i rozwijać się. Nasz model usług zarządzanych oznacza, że ​​nie jesteśmy tylko dostawcą oprogramowania; jesteśmy osadzeni w codziennej działalności instytucji naszych klientów, odpowiedzialni za wyniki, a nie tylko czas pracy.

Rola Cel Wiceprezes ds. operacji bankowych kieruje funkcją świadczenia pełnych usług zarządzanych w Nymbus, obejmujących operacje contact center, wsparcie bankowości cyfrowej, operacje oszustw, wdrażanie i wsparcie kredytowe. Lider ten jest odpowiedzialny za doskonałość operacyjną w obecnym stanie, która utrzymuje klientów i umowy SLA w nienaruszonym stanie, jednocześnie przeprojektowując model operacyjny od podstaw, stosując zasady oparte na sztucznej inteligencji, automatyzację agentów i skalowalną architekturę. To rzadka rola.

Stanowi połączenie odpowiedzialności operacyjnej klasy korporacyjnej i prawdziwego mandatu do zbudowania czegoś nowego. Właściwy kandydat nie zoptymalizuje obecnego modelu. Będą go luźno trzymać, utrzymywać w ruchu i zastąpić czymś lepszym.

Dlaczego ta rola, dlaczego teraz Nymbus znajduje się w fazie aktywnej transformacji. Odbudowujemy sposób, w jaki usługi zarządzane zapewniają klientom wyniki, stosując automatyzację agentów i skalowalną architekturę procesów jako podstawę, a nie warstwę udoskonaleń. Wiceprezes ds. operacji bankowych dziedziczy silnych, codziennych liderów i kompetentny zespół.

Zadanie polega na wyznaczeniu kierunku strategicznego, usunięciu pułapu tego, co ten zespół może osiągnąć, i zbudowaniu modelu, który będzie obsługiwał naszych kolejnych 100 klientów równie skutecznie, jak nasz pierwszy. Operacje bankowe to także funkcja generująca przychody. Lider ten będzie współpracował z działem sprzedaży, partnerstwami i produktami, aby zidentyfikować możliwości rozwoju w ramach księgi usług zarządzanych, wspierać utrzymanie klientów i rozmowy dotyczące sprzedaży dodatkowej oraz budować uzasadnienie komercyjne dla nowych możliwości usług w miarę dojrzewania modelu operacyjnego.

Kluczowe obowiązki Kierownictwo operacyjne - Posiadanie i nadzorowanie kompleksowego świadczenia usług we wszystkich domenach operacyjnych usług zarządzanych, w tym contact center, wsparcie bankowości cyfrowej, operacje oszustw, wdrażanie i wsparcie kredytowe - Utrzymywanie odpowiedzialności za umowy SLA; zapewniać, że zobowiązania klientów są wypełniane w sposób spójny i przewidywalny w całej księdze biznesowej. - Kieruj i rozwijaj dwóch uznanych liderów operacyjnych i ich zespoły; ustalaj oczekiwania dotyczące wydajności i optymalizuj leżący poniżej poziom zarządzania - Pełni rolę wyższego punktu eskalacji w przypadku problemów klientów operacyjnych wymagających zaangażowania na szczeblu kierowniczym Projektowanie modelu operacyjnego opartego na sztucznej inteligencji - Kierowanie przeprojektowaniem modelu operacji bankowych z agentyczną sztuczną inteligencją, automatyzacją i skalowalnością jako pierwszymi zasadami, a nie dodatkami do istniejących przepływów pracy - Współpracuj z praktyką ds. produktów, inżynierii i stosowanej sztucznej inteligencji w celu identyfikacji, ustalania priorytetów i wdrażania możliwości automatyzacji w całym stosie świadczenia usług - Pomiar i raportowanie wzrostu wydajności i wydajności uwolnione zasoby oraz ulepszenia jakości wynikające z przyjęcia sztucznej inteligencji - Zbuduj i utrzymuj jasny obraz tego, gdzie wymagana jest ludzka ocena, a gdzie nie; odpowiednio projektować Partnerstwo w zakresie przychodów i klientów - Buduj i utrzymuj relacje na szczeblu kierowniczym z kluczowymi klientami usług zarządzanych, działając jako zaufany doradca w regulowanym kontekście branżowym - Partneruj w sprzedaży, partnerstwach i sukcesie klientów, aby wspierać sprzedaż dodatkową, odnawianie umów i wprowadzanie nowych klientów - Identyfikuj i rozwijaj nowe możliwości generowania przychodów z usług zarządzanych, w tym optymalizację cen, pakietowanie usług i rozszerzanie możliwości - Reprezentuj operacje w rozmowach z klientami zewnętrznymi na temat ewolucji usług, planu działania i rozwoju możliwości z wykorzystaniem sztucznej inteligencji - Zapewnij klientom doświadczanie namacalnego, widocznego wpływu operacji i sztucznej inteligencji inwestowanie w ich wyniki Rozwój organizacyjny i rozwój talentów - Zatrudniaj, rozwijaj i zatrzymuj liderów operacyjnych, którzy mogą działać w środowisku transformacji, zachowując nienaruszone bieżące zobowiązania w zakresie usług - Zbuduj kulturę zespołową opartą na odpowiedzialności, ciekawości i ciągłym doskonaleniu - Stwórz wewnętrzną zdolność do prowadzenia dzisiejszego modelu podczas projektowania i jednoczesnej migracji do jutrzejszego Czego szukamy Nie szukamy świetnego menedżera operacyjnego w tradycyjnym znaczeniu. Poszukujemy budowniczego, który okazuje się być doskonałym operatorem. Osoba odpowiednia na to stanowisko postrzega sztuczną inteligencję nie jako narzędzie uzupełniające operacje, ale jako sam model operacyjny.

AI-First Mindset Kierował lub ma duże doświadczenie w zakresie wdrażania sztucznej inteligencji i automatyzacji w kontekście operacyjnym. Nie traktuje AI jako warstwy ulepszeń. Wie, jak projektować procesy od podstaw z wbudowaną agentyczną sztuczną inteligencją.

Ma świadomy pogląd na to, gdzie automatyzacja stwarza ryzyko w regulowanym środowisku i jak nim zarządzać. Doświadczenie w branży regulowanej Rozumie ograniczenia związane z działaniem w regulowanym środowisku: wymagania dotyczące zgodności, gotowość do audytu i to, czego nie można zautomatyzować bez nadzoru. Zdecydowanie preferowane doświadczenie w branży Fintech, bankowości, kas oszczędnościowo-kredytowych lub pokrewnych usługach regulowanych.

Nie musi być ekspertem ds. zgodności; musi wiedzieć, gdzie są granice. Przywództwo transformacyjne Szybko przeprowadziło zespół przez znaczące przeprojektowanie operacyjne. Zarządzał złożonością utrzymania bieżących zobowiązań klientów, jednocześnie budując w kierunku zasadniczo innego modelu.

Podjął twarde decyzje dotyczące tego, co zautomatyzować, co wygasić i co chronić. Zorientowanie na handel i klienta Traktuje operacje jako relację z klientem i dźwignię wzrostu, a nie tylko centrum kosztów. Ma doświadczenie na stanowiskach operacyjnych mających kontakt z klientem lub w środowiskach, w których produktem jest świadczenie usług.

Swobodnie prowadzisz rozmowy handlowe na temat cen, pakietów usług i poszerzania możliwości. Mentalność budowniczego Energia związana z dwuznacznością i brakiem podręcznika. Nie chcę zarządzać stabilną pracą; chcąc go przekształcić.

Projektował od podstaw procesy, zespoły i systemy. Nie czeka na idealne informacje, aby się poruszyć. WYNAGRODZENIE I ŚWIADCZENIA: 175 000 - 200 000 USD rocznego wynagrodzenia Roczna premia gotówkowa i opcje kapitałowe proporcjonalne do poziomu stanowiska i doświadczenia 100% zdalny plan 401(k) Ubezpieczenie - zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne Płatny czas wolny Gotowy do przyłączenia się?

Zapraszamy do obejrzenia tego filmu i dowiedzenia się, kim jesteśmy oraz jak wspólnie budujemy i wprowadzamy innowacje! Chodźmy! Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/svp-banking-operatives-nymbus