O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Multiverse to platforma podnoszenia umiejętności umożliwiająca wdrażanie sztucznej inteligencji i technologii. Nawiązaliśmy współpracę z ponad 1500 firm, aby zapewnić nowy rodzaj uczenia się, który zmienia dzisiejszą siłę roboczą. Nasze staże podnoszące umiejętności są przeznaczone dla osób w każdym wieku i na każdym etapie kariery, aby mogły rozwijać krytyczne umiejętności w zakresie sztucznej inteligencji, danych i technologii.
Nasi uczniowie zapewnili swoim pracodawcom zwrot z inwestycji o wartości ponad 2 miliardów dolarów, wykorzystując nabyte umiejętności do poprawy produktywności i mierzalnych wyników. W kwietniu 2026 roku ogłosiliśmy finansowanie strategiczne w wysokości 70 milionów dolarów, którego liderem jest Schroders Capital, przy udziale StepStone Group, Lightspeed Venture Partners i General Catalyst. Przy podwyższonej wycenie na poziomie 2,1 miliarda dolarów runda ta czyni nas pierwszym w Europie podwójnym jednorożcem EdTech.
Ale na tym nie poprzestaniemy. Dzięki silnemu zasięgowi operacyjnemu i ponad 800 pracownikom mamy ambitne plany dalszego skalowania. Budujemy świat, w którym umiejętności technologiczne odblokowują potencjał i wydajność ludzi.
Dołącz do Multiverse i wzmocnij naszą misję zapewniania pracownikom możliwości odniesienia sukcesu w erze sztucznej inteligencji. OpportunityMultiverse tworzy platformę transformacji pracowników bazującą przede wszystkim na sztucznej inteligencji, która łączy naukę z wynikami kariery na dużą skalę. W miarę jak osiągamy wielkość rezerwacji rzędu ponad miliarda dolarów, inwestujemy we wsparcie jako funkcję strategiczną: nowy model operacyjny, nowoczesną infrastrukturę oraz funkcję, która aktywnie wzmacnia utrzymanie osób uczących się i zaufanie klientów.
Jest to rzadka szansa na czyste konto. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy zaprojektujesz model operacyjny wsparcia od pierwszych zasad i zbudujesz platformę, która go uruchomi. Poza tym jesteś właścicielem strategii, modelu operacyjnego i długoterminowej wydajności wsparcia dla prawdziwie wielostronnej publiczności: uczniów, trenerów, którzy ich kierują i pracodawców, którzy ich finansują.
Jest to rola polegająca na budowaniu, a nie na zarządzaniu kolejką. Menedżer wsparcia zarządza codziennym zespołem i dostawą SLA oraz raportuje do Ciebie. Ty wyznaczasz kierunek, projektujesz system i utrzymujesz funkcje na poziomie, któremu firma może zaufać.
Co będziesz posiadaćKomplet (pierwsze 6 miesięcy) Bądź właścicielem programu infrastruktury wsparcia od początku do końca: oceniaj bieżącą konfigurację, projektuj stan docelowy, koordynuj budowę, zarządzaj przełączeniem i stabilizuj. Zdefiniowany program z jasnymi bramkami milowymi i kryteriami akceptacji. Zaprojektuj doświadczenie wsparcia na podstawie podstawowych zasad dla każdego typu osoby zgłaszającej żądanie (uczeń, trener, pracodawca, wewnętrzny sprzedawca Multiverse): co dzieje się w każdym punkcie kontaktu od pierwszego kontaktu do rozwiązania, w tym komunikacja, eskalacja, stany oczekiwania i przekazanie AI do człowieka.
Projekt podróży steruje konfiguracją systemu, a nie odwrotnie. Przełóż ten projekt na konfigurację Interkomu: taksonomię, architekturę przepływu pracy, definicje SLA, routing, protokoły drzemki, przejrzystość biletów i natywne raportowanie. Każda decyzja systemowa ma swój początek w decyzji dotyczącej podróży.
Działaj jako jednowątkowy właściciel programu. Zatrudniasz PM Intercom Professional Services i rozwijasz wewnętrznego specjalistę technicznego, który będzie długoterminowo właścicielem konfiguracji. Strategia wsparcia i model operacyjny (bieżący) Bądź właścicielem modelu operacyjnego i jego ewolucji w miarę zmiany wzorców wolumenów, wprowadzania nowych produktów i rozszerzania się możliwości sztucznej inteligencji.
Ustaw plan działania na dwa kwartały do przodu i wstrzymaj dostawę do bieżącego. Zaprojektuj ramy metryczne dla warstw wiodących, procesowych i wyjściowych, tak aby rozdzielczość pierwszego kontaktu i współczynnik ponownych kontaktów były uczciwymi miarami jakości, a nie aktywności. Stwórz i przedstaw uzasadnienie biznesowe dla inwestycji wspierających jako ochronę przychodów.
Rozdzielczość i wiedza w zakresie sztucznej inteligencji. Zdefiniuj plan działania w zakresie rozwiązywania problemów ze sztuczną inteligencją: które ścieżki przechodzą do sztucznej inteligencji, w jakiej kolejności, przy jakim progu jakości, z ludźmi na bieżąco w sprawach wrażliwych z zakresu polityki (zabezpieczenie, kwalifikowalność do finansowania, decyzje dotyczące kwalifikacji). Ustaw. system wiedzy i standardy, na których opierają się zarówno agenci, jak i sztuczna inteligencja, oraz szkolisz Menedżera Wiedzy, który jest jego właścicielem na co dzień.
Solidne podstawy wiedzy umożliwiają skalowanie rozwiązywania problemów ze sztuczną inteligencją. Międzyfunkcyjne partnerstwo i wgląd w sytuację Posiadaj międzysystemowy model eskalacji, dzięki czemu eskalacje do zespołów partnerskich zapewniają pełny kontekst i widoczność. Zamień wsparcie w sygnał organizacyjny: wcześnie ujawniaj powtarzające się problemy, określaj ilościowo ich koszty i współpracuj międzyfunkcyjnie, aby rozwiązywać przyczyny źródłowe za pośrednictwem stałego forum.
Zespół i koordynacja Kieruj małym zespołem. Menedżer wsparcia odpowiada za codzienną dostawę, kontrolę jakości i zespół agentów oraz składa raporty Tobie. Szkolisz Menedżera Wiedzy i rozwijasz wewnętrznego specjalistę technicznego w kierunku niezależnej własności platformy.
Wyznaczaj standardy i działaj ponad codzienność, aby móc skupić się na strategii i planowaniu na przyszłość, a także koordynuj profesjonalne usługi Intercom w trakcie całej kompilacji. O Tobie Robiłeś to już wcześniej od 7 do 10 lat w operacjach wsparcia, projektowaniu usług lub operacjach CX, w tym co najmniej jedna kompilacja lub przeprojektowanie funkcji wsparcia od modelu operacyjnego po wdrożenie systemu. Masz podręcznik: ustal linię bazową, zaprojektuj cel, ustal kolejność kompilacji, umożliwij zespołowi, ustabilizuj.
Silna, praktyczna płynność interkomu. Domofon to system, który będziesz uruchamiał, więc musisz go znać na tyle dobrze, aby kierować usługami profesjonalnymi, zapewniać kontrolę jakości kompilacji i rozpoznawać, kiedy konfiguracja jest nieprawidłowa. Uwzględniono równoważną głębokość platformy wsparcia dla przedsiębiorstw.Doświadczenia w środowisku B2B2C, regulowanym lub w innym środowisku wielostronnym, w którym jakość wsparcia jest powiązana ze zgodnością, finansowaniem lub utrzymaniem.Myślisz systemami, a nie biletami.
Projektujesz modele operacyjne, a nie tylko przepływy pracy. Zaczynasz od tego, czego powinien doświadczyć użytkownik, wracasz do procesu, a następnie konfigurujesz system. Rozumiesz związek między jakością wiedzy, rozdzielczością sztucznej inteligencji i efektywnością człowieka oraz dlaczego fundament wiedzy musi być najważniejszy.
Budujesz ramy metryczne, którym zespół wykonawczy może zaufać. Wiesz, dlaczego wskaźniki powstrzymywania są lepsze, a liczba ponownych kontaktów nie. Przewodzisz poprzez wpływ Wewnętrzne zarządzanie interesariuszami to podstawowa siła.
Kompilacja i bieżąca wydajność funkcji zależą od partnerstwa w zakresie produktu, inżynierii, nauki i sukcesu klienta oraz od budowania odpowiedzialności, która sprawia, że poprawki międzyfunkcyjne faktycznie wprowadzane są w życie. Zarządzasz w górę i wszerz równie naturalnie, jak zarządzasz w dół. Projektujesz z myślą o prawdziwym krajobrazie B2B2C.
Uczniowie, trenerzy i pracodawcy potrzebują wsparcia innych rzeczy, z różną pilnością i stawką, dlatego budujesz model, który dobrze służy każdemu, bez wrzucania ich do jednej kolejki. Działasz bezpośrednio i opierasz się na dowodach, bez problemu odpychasz starszych interesariuszy, gdy dane mówią inaczej, i utrzymujesz linię przeciwko pułapce skupiania się na kosztach i odwracaniu za wszelką cenę, która spaliła inne organizacje wspierające stawiające na sztuczną inteligencję. Działasz pilnie, dotrzymujesz terminów, wcześnie ustalając zakres i potrafisz pracować obok zapracowanego zespołu operacyjnego bez zwiększania jego obciążenia.
Preferowane kwalifikacje Ustrukturyzowana praktyka zarządzania wiedzą (ustawisz system i przeszkolisz właściciela, a nie będziesz go sam uruchamiał). Edukacja, rozwój siły roboczej lub zapewnianie praktyk zawodowych (Ofsted, Skills England, zasady finansowania ESFA). Znajomość Linear, Guru i Slack w wielosystemowym stosie wsparcia.
Doświadczenie w przedstawianiu argumentów za wsparciem jako ochroną dochodów. Dlaczego ta rola Większość stanowisk kierowniczych wsparcia dziedziczy systemu i optymalizować na marginesach. Ten daje ci czystą kompilację i stałą własność tego, co tworzysz.
Będziesz mieć starszego dyrektora, który toruje drogę, bezpośredni dostęp do narzędzi i dostawców oraz mandat do przekształcenia wsparcia w funkcję, która zwiększa utrzymanie i zaufanie klientów. KorzyściCzas wolny - 27 dni urlopu plus 5 dodatkowych dni wolnych: 1 dzień wydarzeń życiowych, 2 dni wolontariatu, 2 dni dobrego samopoczucia w całej firmie (M-Powered Weekend) i 8 dni wolnych od pracy w roku Zdrowie i dobre samopoczucie - prywatne ubezpieczenie medyczne w Bupa, program zwrotu pieniędzy za leczenie, ubezpieczenie na życie, siłownia zasoby członkostwa i dobrego samopoczucia za pośrednictwem Wellhub i dostęp do Spill - wszystko w jednym wsparcie zdrowia psychicznego Oferta pracy hybrydowej - w przypadku większości stanowisk współpracujemy w biurze trzy dni w tygodniu, z wyjątkiem trenerów i instruktorów, którzy współpracują w biurze raz w miesiącu Program pracy z dowolnego miejsca - będziesz mieć możliwość pracy z dowolnego miejsca, do 10 dni w roku Przestrzeń do komunikacji: poza biurkiem znajdujemy czas na cotygodniowe nadrabianie zaległości, uroczystości sezonowe i dysponujemy kuchnią, która zawsze jest dostępna zaopatrzony! Nasze zaangażowanie na rzecz różnorodności, równości i włączenia społecznego Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.
I jestem z tego dumny. Każdy kandydat i pracownik ma takie same możliwości bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, narodowość, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową czy status weterana. To nigdy się nie zmieni.
Przeczytaj naszą politykę równości, różnorodności i włączenia tutaj. Nasze zaangażowanie w ochronę Multiverse ma na celu ochronę i promowanie dobra naszych uczniów. Oczekujemy, że wszyscy pracownicy będą podzielać to zobowiązanie i będą przestrzegać naszej Polityki bezpieczeństwa, naszej Polityki zapobiegania i wszystkich innych zasad firmy Multiverse.
Wybrani kandydaci będą zobowiązani do przeprowadzenia co najmniej podstawowej kontroli za pośrednictwem usługi zakazu ujawniania informacji (DBS). W przypadku stanowisk, które będą obejmować działalność regulowaną, wybrani kandydaci muszą również przejść wzmocnioną kontrolę DBS, w tym kontrolę listy dzieci wykluczonych i kontrolę nakazu zakazu. Role związane z działalnością regulowaną mogą wchodzić w interakcje z grupami bezbronnymi, dlatego są wyłączone z Ustawy o resocjalizacji przestępców z 1974 r., co oznacza, że kandydaci mają obowiązek zadeklarować wszelkie wyroki skazujące, pouczenia, nagany i ostateczne ostrzeżenia.
Podanie fałszywych informacji jest przestępstwem i może skutkować odrzuceniem wniosku lub natychmiastowym zwolnieniem, jeśli wnioskodawca został wybrany, oraz możliwym skierowaniem sprawy na policję i do DBS.