O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Lider zespołu ds. wsparcia technicznego Lokalizacja: Manchester Schemat pracy: biuro (wymaga elastyczności, w tym obsługi w niektóre weekendy i święta) Języki: angielski (znajomość języka francuskiego lub włoskiego będzie dodatkowym atutem) Dołącz do naszej misji zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i jedzenie, gdzie wpływ, innowacja i rozwój napędzają wszystko, co robimy. Zespół Support Resilience stanowi serce naszego szerszego Centrum Usług dla Pasażerów i ściśle współpracuje z zespołami Wsparcia Pasażerów i Zespołami ds. Płatności, aby zapewnić zasięg i ciągłość tam, gdzie ma to największe znaczenie.
Zgłaszając się do stanowiska Senior Global Operations Manager, będziesz kierować nowo utworzonym zespołem Support Resilience - przeszkolonym, elastycznym zespołem z siedzibą w naszym biurze w Manchesterze, zbudowanym w celu zapewnienia wysokiej jakości wsparcia w zakresie naszych funkcji ubezpieczeniowych, przeglądów i płatności. Twoim celem jest zbudowanie i osadzenie zespołu, który będzie mógł działać wszędzie tam, gdzie zapotrzebowanie jest największe, zmniejszając presję na zespoły specjalistyczne i zapewniając kolarzom nadal otrzymywanie najlepszego w swojej klasie wsparcia nawet w okresach szczytu lub podczas wydarzeń o dużej frekwencji. Co będziesz robić Dołączysz do zespołu Support Resilience, pracując na czele złożonych spraw o dużym wpływie.
Ten nowo utworzony, wszechstronnie przeszkolony zespół działa jak nasza elastyczna jednostka wzrostowa, skalując się w celu obsługi funkcji ubezpieczeń, przeglądów i płatności, aby zapewnić naszym pasażerom nieprzerwane, najlepsze w swojej klasie wsparcie. Oto jak może wyglądać Twój codzienny: Kieruj i rozwijaj wysokowydajny zespół składający się z maksymalnie 5 agentów, wspierając kulturę ciągłego doskonalenia, własności i wysokich standardów. Posiadaj program przekrojowych szkoleń obejmujących zapytania dotyczące walidacji ubezpieczeń, recenzji i płatności, współpracując z zespołami szkoleniowymi, aby zbudować wysoce elastyczny zespół.
Zarządzaj wydajnością i wdrażaniem w czasie rzeczywistym, aktywnie monitoruj zapotrzebowanie w kolejce, aby dynamicznie zmieniać koncentrację zespołu tam, gdzie priorytety biznesowe i wolumeny są największe. Działaj jako centralny pomost operacyjny pomiędzy Support Resilience a innymi funkcjami Rider Support, komunikując możliwości, sygnalizując ryzyko i zapewniając płynne przekazywanie. Zwiększaj wiedzę o wydajności i jakości, monitorując wskaźniki contact center, realizując ukierunkowane plany działań operacyjnych i eskalując problemy systemowe z powrotem do zespołów specjalistycznych.
Zrównoważ reaktywne wsparcie wzrostowe ze strategicznym rozwój, zarządzanie własnym obciążeniem pracą, jednocześnie promując szersze inicjatywy operacyjne dla Rider Services Centre. Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces Nasz idealny kandydat wniesie dużą wiedzę specjalistyczną w niektórych z tych obszarów i ciekawość rozwoju w innych: Udokumentowane zdolności przywódcze w contact center lub operacyjnym środowisku obsługi klienta, z doświadczeniem w zapewnianiu wydajności zespołu zgodnie z SLA i KPI. Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu przeszkolonymi zespołami, wykazujące zdolność szybkiego przełączania zasobów między różnymi funkcjami bez utraty tempa operacyjnego i jakości.
Dobra znajomość analiz i danych, z znaczące doświadczenie w korzystaniu z Arkuszy Google do wykrywania trendów wydajności, śledzenia wskaźników i tworzenia prostych raportów operacyjnych.Doskonałe umiejętności zarządzania interesariuszami, umiejętność jasnej i pewnej komunikacji z liderami wyższego szczebla pełniącymi wiele globalnych funkcji.Spokojne, elastyczne podejście do rozwiązywania problemów, prężność w dużych, szybko zmieniających się środowiskach rynkowych i łatwe radzenie sobie z niejasnościami.Elastyczność operacyjna ze sprawdzoną zdolnością do obsługi harmonogramu obejmującego weekendy i święta państwowe z naszego biura w Manchesterze.Dlaczego do nas dołączyć?Na stronie Deliveroo, obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania na naszym rynku. Będziesz pracować w dynamicznym, globalnym środowisku, w którym doskonałość usług wywiera realny wpływ.🔧 Wywieraj widoczny wpływ każdego dnia Twoja praca bezpośrednio poprawia wyniki dla klientów, pasażerów i partnerów restauracyjnych.🌱 Rozwijaj się dzięki własności. Przejmij odpowiedzialność za złożone przypadki i pomóż w kształtowaniu ulepszeń naszego działania.🧠 Rozwijaj głęboką wiedzę operacyjną Pracuj między zespołami i rynkami, aby budować solidną wiedzę w zakresie przepisów i usług.🌎 Wspólnie działaj w kulturze włączającej Zespoły oparte na współpracy, kierujące się wartościami, które wspierają Twój najlepszy sposób pracy.
Naszym celem jest stwórz uczciwy proces, który pozwoli zabłysnąć Twoim umiejętnościom - nasza rozmowa kwalifikacyjna obejmuje zazwyczaj 3 - 4 etapy. Nasza globalna strukturaDeliveroo jest teraz częścią DoorDash, zrzeszając zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt.
Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół. Różnorodność, równość i integracja W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafi i czuć, że przynależy.
Wierzymy w równość szans i witamy kandydatów ze wszystkich środowisk, niezależnie od wieku, płci, pochodzenia etnicznego, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, pochodzenia społeczno-ekonomicznego, religii czy przekonań. Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe schorzenia i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w trakcie procesu rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji. Udostępnimy szczegółowe informacje na temat tego, jak poprosić o pomoc, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i równe doświadczenie.
Jeśli ekscytuje Cię możliwość wywarcia realnego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwój swojej kariery w gronie ambitnych, wspierających się zespołów, z chęcią się z Tobą skontaktujemy!