Menedżer ds. strategicznego sukcesu klienta, EMEA

O tej roli Cześć, jestem Loren i jestem dyrektorem ds. strategicznego sukcesu klienta w Ashby. Mój zespół jest zaangażowany w budowanie głębokich partnerstw konsultacyjnych w przestrzeni korporacyjnej. Nasz zespół ds. sukcesu klienta pasjonuje się kształtowaniem i skalowaniem wyjątkowej obsługi klientów z najwyższej półki w całym segmencie przedsiębiorstw.

Cieszymy się, że możemy zatrudnić kolejnego CSM w regionie EMEA, ponieważ stale rozwijamy zespół. Na tym stanowisku będziesz współpracować z największymi i najbardziej złożonymi klientami Ashby, koncentrując się na zwiększaniu przyjęcia produktów, zdrowiu klientów i długoterminowej wartości. Pomożesz kształtować sposób, w jaki wspieramy zróżnicowaną grupę klientów korporacyjnych, od szybko rozwijających się zespołów po spółki publiczne.

Ashby jest potężnym i wysoce konfigurowalnym rozwiązaniem, co wymaga głębokiego zrozumienia. Rozwiniesz solidną wiedzę specjalistyczną dotyczącą produktów i dziedzin, aby pomóc klientom zastosować Ashby w procesach rekrutacji i osiągnąć doskonałość w zatrudnianiu. Wymagania dotyczące roli Masz duże doświadczenie w zakresie sukcesów klientów w B2B SaaS (co najmniej pięć lat), wspierając klientów korporacyjnych w zakresie złożonych, konfigurowalnych produktów i zapewniając możliwości, które poprawiają przyjęcie produktów i długoterminowe wyniki klientów.

Cieszysz się, że posiadasz strategiczną księgę klientów korporacyjnych ~ 20 klientów strategicznych, których łączna wartość ARR przekracza 2 miliony dolarów. Konsekwentnie podnosisz jakość partnerstw strategicznych poprzez wielowątkowe relacje i proaktywną odpowiedzialność za zdrowie klientów. Masz doświadczenie w ścisłej współpracy z partnerami wielofunkcyjnymi z działów sprzedaży, produktów, wsparcia i operacji, dostosowując komunikację między grupami interesariuszy w celu zapewnienia spójnych wyników dla klientów.

Uwielbiasz być ekspertem ds. produktów i branży. Tworzysz momenty „aha!”, dopasowując konfigurację, zachęcając do przyjęcia produktów i opracowując szkolenia, aby sprostać konkretnym wyzwaniom klienta, aby osiągnął on zamierzone wyniki biznesowe. Pracowałeś z technicznie złożonymi produktami i wykazujesz dużą ciekawość odkrywania szczegółów i zrozumienia, jak wszystko działa, co pozwala Ci przewidywać wzorce ryzyka i proaktywnie wspierać klientów poprzez zmieniające się przepływy pracy i wymagania.

Powinieneś aplikować, jeśli: Komunikujesz się precyzyjnie i przejrzyście. Możesz wziąć coś złożonego (np. wielowarstwowy raport lub dopracowany przepływ pracy) i wyjaśnić to w prosty i pewny sposób szeregowi interesariuszy. Najpierw jesteś słuchaczem.

Starasz się zrozumieć, czego faktycznie potrzebują klienci, a następnie wspierasz ich wewnętrznie, aby kształtować ewolucję Ashby pod kątem zastosowań korporacyjnych.⚙️Rozwijasz się w złożoności. Ashby jest potężny i wysoce konfigurowalny; czerpiesz energię z dogłębnej nauki produktu i możesz przełożyć tę wiedzę na praktyczne, kreatywne rozwiązania dla swoich klientów.‍ Cieszysz się, że możesz pomóc w kształtowaniu nowego segmentu. Nasz strategiczny ruch klientów wciąż ewoluuje; będziesz iterował według podręczników, ucząc się i dzieląc się tym, co się sprawdza, a następnie przekształcając te spostrzeżenia w powtarzalne procesy dla zespołu.

Twoi rówieśnicy opisują Cię jako osobę zorientowaną na szczegóły. Wysyłasz wyraźne e-maile uzupełniające, na czas. Jesteś dumny z operacji wewnętrznych, w tym z terminowych i dokładnych aktualizacji CRM.

Zawsze szukasz sposobów na usprawnienie swojej pracy poprzez dane. Korzystasz z sygnałów i spostrzeżeń, aby zastanowić się, co się sprawdza, dostrzec ryzyko i dostosować swoje podejście. Być może byłeś już rekruterem, menedżerem ds. rekrutacji lub osobą przeprowadzającą rozmowy kwalifikacyjne.

To doświadczenie pomoże Ci szybko połączyć przepływy pracy Ashby'ego z rzeczywistymi problemami związanymi z rekrutacją (choć nie jest to wymagane). Dlaczego nie powinieneś aplikować: wolisz zarządzać szeroką księgą biznesową (jeśli tak, zobacz nasze role High Touch lub Startup). Wolisz zarządzać szeroką, obszerną księgą biznesową, zamiast posiadać mniejszy zestaw strategicznych relacji z klientami o wysokim kontekście.

Interesuje Cię zarządzanie kontami klientów z rzadkimi i dobrze zdefiniowanymi punktami kontaktu, zamiast adaptacyjnych, stałych partnerstw wymaganych do celów strategicznych partnerstwa. Zabłyśniesz jako wyłącznie komercyjny CSM, motywowany zmiennym wynagrodzeniem. Choć dla naszego zespołu miarą gwiazdy północnej jest utrzymanie przychodów, my skupiamy się na adopcji i zaangażowaniu jako wiodących wskaźnikach.

Do negocjacji odnowienia i sprzedaży dodatkowej mamy niezwykły zespół Menedżerów ds. Kontraktów. W związku z tym ta rola nie obejmuje obecnie wynagrodzenia zmiennego, co jest zgodne z naszą strategią zatrudniania CSM zorientowanych na produkt, zamiast trzymać się konwencjonalnego modelu Account Managera.

Nie ekscytuje Cię wchodzenie w szczegóły. Jeśli zagłębianie się w niuanse raportowania, konfigurację przepływu pracy lub praktyczne zarządzanie zmianami z klientami wydaje się zbyt szczegółowe lub operacyjne, ta rola prawdopodobnie nie jest odpowiednia. Informacje o Ashby Tworzymy oprogramowanie dla przedsiębiorstw nowej generacji i zaczynamy od pakietu produktów, które pomagają liderom talentów, rekruterom i menedżerom ds. rekrutacji znacznie lepiej prowadzić proces rekrutacji.

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie internetowej: https://www.ashbyhq.com/. Jesteśmy dobrze finansowani i wspierani przez świetnych inwestorów, w tym Y Combinator, Elad Gil i Lachy Groom. Wystartowaliśmy publicznie w październiku 2022 r. i już współpracujemy z tysiącami niesamowitych firm, w tym Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling i SalesLoft.

W ciągu ostatnich kilku lat zbudowaliśmy niesamowity zespół i wyjątkowy produkt, a tak naprawdę dopiero zaczynamy. Krótko mówiąc, jest to idealny moment, aby dołączyć do procesu rozmowy kwalifikacyjnej. Nasz proces rozmowy kwalifikacyjnej jest dokładny - naszym celem jest upewnienie się, że każda osoba dołączająca do zespołu jest odpowiednia dla Ashby i zapewni Ci wystarczające informacje, abyś mógł ocenić, czy Ashby jest dla Ciebie odpowiedni.

Proces tej roli jest następujący: Rozmowa wprowadzająca z Ashby Recruiting - 30 minut Wywiad z menadżerem ds. rekrutacji - 45 minut Prezentacja - 45 minut Końcowa rozmowa panelowa - 2 godziny Zamiast tradycyjnej rozmowy panelowej z dużą grupą, nasz panel dzielimy na serię mniejszych rozmów. Daje to możliwość spotkania się z wieloma członkami zespołu w bardziej konwersacyjnej atmosferze skupionej na konkretnych tematach, zamiast formalnych pytań i odpowiedzi. Omówisz swoje podejście do rozwiązywania problemów, pracę ze sprzedażą i zagłębisz się w ćwiczenia dotyczące złożoności produktu.

Korzyści Będziesz miał czas na robienie wszystkiego we właściwy sposób; kładziemy duży nacisk na wysoką jakość pracy i w miarę możliwości unikamy szybkich hacków. 10-letnie okno realizacji opcji na akcje. Nie powinieneś odczuwać presji zakupu opcji na akcje, jeśli opuścisz Ashby - zrób to, gdy poczujesz się komfortowo finansowo.

Nieograniczona WOM. Spodziewać się „Wakacji?” w naszym programie indywidualnym, dopóki nie zaczniesz z niego korzystać. Dwanaście tygodni pełnopłatnego urlopu rodzinnego w USA.

W miarę zaistniałej sytuacji planujemy rozszerzyć tę usługę na pracowników w innych krajach. Obfity sprzęt, oprogramowanie i budżet na meble biurowe. Zdobądź to, czego potrzebujesz, aby być szczęśliwym i produktywnym!

Budżet na edukację w wysokości 100 USD miesięcznie obejmujący droższe pozycje (takie jak konferencje) objęte zgodą menedżera. Prywatne ubezpieczenie medyczne, w zależności od regionuAshby zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, orientację seksualną, tożsamość płciową czy ekspresję płciową. Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanej i włączającej siły roboczej i zapraszamy osoby ze wszystkich środowisk, o każdym doświadczeniu, o różnych perspektywach i umiejętnościach.

Ashby dba o uczciwy i przejrzysty proces rekrutacji. Potwierdzamy, że niniejsze ogłoszenie dotyczy aktywnego, istniejącego wakatu w naszej organizacji. Informujemy, że możemy korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby pomóc naszemu zespołowi rekrutacyjnemu w selekcji, ocenie i wyborze kandydatów na to stanowisko.