Obsługa Klienta B2B - Nocna Zmiana

FourvenuesFourvenues to platforma technologiczna wywodząca się z branży rozrywkowej, która pozwala zrozumieć z pierwszej ręki, czego obiekty faktycznie potrzebują do prowadzenia swojej działalności. Platforma przenosi wszystko pod jednym dachem: sprzedaż biletów online, zarządzanie listą gości, rezerwacje VIP, w pełni zintegrowany system POS dla baru i kasy, śledzenie pojemności w czasie rzeczywistym i wbudowany CRM, aby naprawdę zrozumieć odbiorców. To, co go wyróżnia, to sposób, w jaki łączy wszystkie te punkty kontaktu, od momentu zakupu biletu do kwoty, jaką ktoś wydaje w barze, generując powiązane dane, które pozwalają właścicielom dokładnie sprawdzić, które wydarzenia sprawdzają się najlepiej, które profile klientów wydają najwięcej, którzy promotorzy faktycznie dostarczają i gdzie pieniądze zostają na stole.

Rezultat: mądrzejsze decyzje, mniej pracy ręcznej, ściślejsza kontrola nad biznesem i płynniejsze doświadczenie zarówno dla personelu, jak i gości. Twoja misja Ciągłe poznawanie produktu i jego branż (POS, Cashless, Box Office itp.), a także kontekstu każdego rynku, promotora i miejsca. Proaktywne zarządzanie relacjami z promotorami i obiektami w celu optymalizacji wykorzystania przez nich platformy.

Sprawne i efektywne wykorzystanie narzędzi wewnętrznych i zewnętrznych (Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion itp.) gwarantujące zgodność z umowami SLA działu.Analiza i optymalizacja konfiguracji klientów w celu wykrycia wąskich gardeł oraz poprawy wydajności i komfortu użytkownika końcowego.Jasna i udokumentowana komunikacja wewnętrzna w celu zapewnienia prawidłowej eskalacji incydentów i ciągłości między zmianami.Aktywna współpraca z zespołami ds. produktu i inżynierii w celu zgłaszania błędów, sugerowania ulepszeń i napędzania ewolucji produktu.Dokładna identyfikacja potrzeb klientów oraz wdrażanie skutecznych, prostych i skalowalnych rozwiązań.Twój profil 1 - 2 lata udokumentowanego doświadczenia na stanowiskach związanych z obsługą klienta lub sukcesem klienta, najlepiej w środowiskach technicznych SaaS lub B2B. Gotowość do pracy na zmiany (4x3), w tym w weekendy i święta. Kluczowe kompetencje Biegłość w języku hiszpańskim (C1 lub natywnym) i angielskim (B2/C1) Wyjątkowe umiejętności komunikacji w mowie i piśmie, z możliwością: Wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych w jasny i prosty sposób.

Zachowywania spokoju i empatii w sytuacjach wysokiego napięcia. Dobra znajomość Google Workspace lub równoważnego narzędzi.Cenne doświadczenie z CRM (Hubspot) i platformami biletowymi (Zendesk, Freshdesk itp.).Autonomia i krytyczne ustalanie priorytetów: umiejętności samodzielnego zarządzania, koncentracja na wynikach i efektywne zarządzanie dużą liczbą zapytań.Krytyczne myślenie: ustrukturyzowana analiza problemu, badanie przyczyn źródłowych i adaptacja do nowych podejść.Elastyczność i adaptacja do zmian: chęć pracy w dynamicznym i stale rozwijającym się środowisku.CenimyPrawdziwą pasję do obsługi klienta, Ekosystem SaaS, życie nocne/rozrywka i technologia.Ukończone studia z zakresu komunikacji, administracji biznesowej (ADE), turystyki lub marketingu lub doświadczenie/doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego.Proaktywna postawa zorientowana na wywieranie pozytywnego wpływu w zespole i na doświadczenie klienta.Dlaczego my?Wynagrodzenie uzależnione od umiejętności i doświadczenia kandydata.Roczne premie dla osób, które w znaczący sposób przyczyniają się do sukcesu Fourvenues.Wizja i zespół, który zainspiruje Cię do doskonalenia się i osiągnięcia kolejnego poziomu rozwoju kariery.Szkolenie ustawiczne chcemy, abyś pozostawał w czołówce technologii i rozwijał swoje umiejętności poprzez regularne szkolenia wewnętrzne.

Laptop Mac

Book i monitory o wysokiej rozdzielczości, aby zmaksymalizować Twój potencjał. Prywatne ubezpieczenie zdrowotne, które zapewni Ci spokój ducha i dobre samopoczucie. Opcjonalny elastyczny plan świadczeń, taki jak wyżywienie, opieka nad dziećmi, transport i zniżki u głównych marek.

Dodatkowe dni urlopu na specjalne okazje, takie jak urodziny, święta lub wyjątkowe wydarzenia. Oryginalnie opublikowane w Himalajach