Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

Rithum™ to najbardziej zaufana sieć handlowa na świecie, przyspieszająca współpracę marek, dostawców i sprzedawców detalicznych w celu zapewnienia bezproblemowego handlu elektronicznego. Zapewniamy markom i sprzedawcom detalicznym niezrównaną platformę, umożliwiającą im przyspieszenie wzrostu, optymalizację operacji w różnych kanałach, skalowanie oferty produktów i zwiększanie marż. Obecnie ponad 40 000 firm ufa Rithum w zakresie rozwoju swojej działalności w setkach kanałów, co stanowi ponad 50 miliardów dolarów rocznego GMV.

Korzystając z naszych rozwiązań w zakresie handlu, marketingu i dostaw, nasi klienci tworzą zoptymalizowane ścieżki zakupowe konsumentów od początku do końca. Informacje ogólne Jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta będziesz głównym właścicielem relacji w portfelu klientów strategicznych. Będziesz pełnić rolę strategicznego punktu kontaktowego na całej długości podróży klienta - prowadząc wdrażanie, osiąganie wyników biznesowych, przeprowadzanie przeglądów biznesowych, przygotowywanie do odnowień i identyfikowanie możliwości rozwoju.

Twoim celem jest zapewnienie każdemu klientowi osiągnięcia wymiernego sukcesu dzięki Rithum, przy jednoczesnym budowaniu silnych partnerstw, które generują satysfakcję, utrzymanie i długoterminową wartość. Ta rola wymaga dobrej komunikacji, obecności kadry kierowniczej, przenikliwości handlowej i międzyfunkcyjnej współpracy z działem sprzedaży, działem prawnym, produktem i wsparciem, aby zapewniać wyniki naszym klientom i Rithum. Jako starszy członek zespołu będziesz także trenować i mentorować mniej doświadczonych Menedżerów ds.

Sukcesu Klienta, pomagając podnieść ogólne możliwości i efektywność zespołu. Obowiązki Własność relacji z klientem Pełnić rolę głównego właściciela relacji dla portfela klientów strategicznych w całym cyklu życia - od wdrożenia po odnowienie i rozwój. Zrozumieć cele biznesowe każdego klienta, kontekst branżowy i miary sukcesu oraz dostosować się do nich.

Przeprowadzaj regularne przeglądy biznesowe i punkty kontrolne sukcesu, aby informować o postępach i wzmacniać wpływ. Proaktywnie angażuj klientów aby zrozumieć ich zmieniające się potrzeby i odpowiednio pozycjonować ofertę Rithum. Zarządzaj eskalacjami w sposób profesjonalny, pilny i pewny, aby utrzymać silne zaufanie klientów.

Zarządzanie sukcesem klientów Przewodzenie wysiłkom w zakresie wdrażania i wdrażania, zapewniając dobry start dzięki dostosowanym wytycznym i strategicznemu dostosowaniu. Buduj relacje konsultacyjne, które łączą rozwiązania Rithum ze strategią biznesową i wyzwaniami klienta. Monitoruj stan konta, korzystając z danych i spostrzeżeń klientów, aby proaktywnie identyfikować ryzyko i opracowywać strategie łagodzenia.

Ułatwiaj sesje aktywacyjne, które poprawiają wdrażanie produktów i osiąganie wyników biznesowych. Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami wewnętrznymi, aby przekazywać opinie klientów i wpływać na priorytety planu działania. Szkoluj i mentoruj mniej doświadczonych Menedżerów ds.

Sukcesu Klienta, aby wspierać rozwój i spójność zespołu. Rozwój i ekspansja Identyfikuj i rozwijaj możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, które są zgodne ze strategicznymi celami klienta i bieżącym wykorzystaniem. Współpracuj z Account Executives, aby wspierać planowanie kont i realizację strategii ekspansji.

Pozycjonuj nowe możliwości i usługi w kontekście potrzeb klienta i presji konkurencyjnej. Wspieraj rozwój plany rozwoju, które pomagają klientom uzyskać dodatkową wartość z inwestycji w Rithum. Zarządzanie odnowieniami Bądź właścicielem i realizuj proces odnawiania każdego konta, zapewniając dokładność, terminowość i zgodność z oczekiwaniami klientów.

Współpracuj z działem sprzedaży, działem prawnym i finansami w sprawie warunków umów, zmian opakowań, cen i zatwierdzeń. Dostarczaj jasne, wczesne prognozy prawdopodobieństwa odnowienia i aktywnie angażuj się w przeciwdziałanie ryzyku. Prowadź rozmowy w sprawie odnowienia z interesariuszami klienta w sposób przejrzysty i skupiając się na długoterminowej wartości.

Kwalifikacje Minimalne kwalifikacje Ponad 3-letnie doświadczenie w sukcesach klientów, odnawianiu lub zarządzaniu kontami w środowisku B2B SaaS.Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI, takich jak Co-Pilot, w celu wspierania efektywności operacyjnej.Wykazana umiejętność wspierania klientów strategicznych - klienci z szerokimi, złożonymi interesariuszami, wysokimi oczekiwaniami co do partnerstwa i znacznym potencjałem przychodów.Silna obecność kadry kierowniczej i doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami i rozmowami o wysokich stawkach ze starszymi interesariuszami klienta.Wykazana biegłość w zarządzaniu relacjami z klientami, komunikacji i wewnętrznych umiejętność współpracy.Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, w tym umiejętność angażowania interesariuszy klienta i wywierania na nie wpływu na wielu poziomach.Doświadczenie w zarządzaniu umowami i ich odnawianiu, współpraca z zespołami zaopatrzeniowymi lub interesariuszami prawnymi.Znajomość strategicznego planowania kont i zamówień dla przedsiębiorstw lub procesów prawnych.Doskonałe umiejętności organizacyjne i zdolność do skutecznego zarządzania wieloma priorytetami.Wysoka biegłość w Salesforce lub równoważnych i pokrewnych narzędziach do zarządzania przepływem pracy na kontach i utrzymywania dokładności danych.Wcześniejsze doświadczenie w handlu elektronicznym lub eCommerce SaaS.Preferowane kwalifikacje Licencjat w biznesie, Marketing, komunikacja lub dziedzina pokrewna. Ponad 5 lat progresywnego doświadczenia na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem, z wykazaną ścieżką wzrostu w celu obsługi coraz bardziej złożonych i strategicznych klientów. Doświadczenie we wspieraniu wspierania klientów i szkoleniach oraz w wykorzystywaniu wiedzy opartej na danych do podejmowania decyzji.

Biegłość w obsłudze platform Client Success (np. Gainsight) i umiejętność wykorzystania danych klienta (NPS, CSAT, wskaźniki adopcji) do zarządzania ryzykiem i wywierania wpływu. Wymagana podróż Do 10%Inne obowiązkiProszę zwrócić uwagę na tę ofertę pracy Opis nie ma na celu objęcia ani nie zawiera wyczerpującego wykazu czynności, obowiązków lub odpowiedzialności wymaganych od pracownika na tym stanowisku.

Obowiązki, obowiązki i działania mogą ulec zmianie w dowolnym momencie, za powiadomieniem lub bez. Jak to jest pracować w Rithum Dołączając do Rithum, możesz spodziewać się pracy z inteligentnymi osobami podejmującymi ryzyko, odważnymi współpracownikami i ciekawymi umysłami. Jako część zespołu Rithum jesteś ceniony, wspierany i włączany.

Kierując się przejrzystą kulturą i dostępnym, przystępnym przywództwem, oferujemy możliwości kariery dostosowane do Twoich ambicji i talentów. Aby zapewnić Ci równowagę między pracą a życiem prywatnym, oferujemy również szereg zasobów, które pomogą Tobie i Twoim rodzinom, w tym kompleksowe świadczenia i plany odnowy biologicznej. W Rithum będziesz: współpracować z wiodącymi markami i sprzedawcami detalicznymi. nawiązać kontakt z profesjonalistami z pasją, którzy pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

Uczestniczyć w włączającej, przyjaznej atmosferze pracy. Osiągnąć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym dzięki warunkom pracy opartym na pracy zdalnej, hojnym urlopom i dniom odnowy biologicznej. Otrzymuj konkurencyjne w branży wynagrodzenie i całkowite korzyści.

Korzyści Rozszerzone prywatne ubezpieczenie medyczne i plan zwrotu pieniędzy za zdrowie Ubezpieczenie na życie i świadczenia rentowe Plan emerytalny z 4% dodatkiem firmowym Konkurencyjny pakiet urlopowy z 25 dniami WOM, 8 urlopami opłacanymi przez firmę, 2 płatnymi urlopami pływającymi (nowość w 2026 r.!), 10 płatnymi dniami chorobowymi, 2 dniami odnowy biologicznej i 1 płatnym dniem wolontariatu 45 GBP miesięcznie Stypendium za pracę zdalną przez Internet Dostęp do narzędzi wspierających Twoje dobre samopoczucie, takich jak aplikacja Calm i pracownik Program pomocy Stypendium na rozwój zawodowy oraz oferty nauki i rozwoju, które pomogą Ci zbudować umiejętności i kontakty potrzebne do dalszego rozwoju kariery. Dopasowanie datków na cele charytatywne na członka zespołu. Rithum jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na zapewnianiu środowiska wzajemnego szacunku, w którym wszystkim kandydatom i członkom zespołu dostępne są równe możliwości zatrudnienia bez względu na rasę, religię, kolor skóry, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek, niedyskwalifikującą niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną. Decyzję o zatrudnieniu podejmuje się na podstawie kwalifikacji, zasług i potrzeb biznesowych. Staramy się zapewniać wykwalifikowanym kandydatom rozsądne udogodnienia zgodnie z prawem.

Jeśli potrzebujesz pomocy podczas rozmowy kwalifikacyjnej ze względu na stan zdrowia lub potrzebujesz wsparcia przy dostępie do naszej strony internetowej lub ukończeniu procesu aplikacyjnego, skontaktuj się z nami, wypełniając formularz wniosku o zakwaterowanie. Twój komfort i dostępność są dla nas ważne, dlatego jesteśmy tutaj, aby zapewnić płynne doświadczenie podczas odkrywania możliwości z naszym zespołem. Oryginalnie opublikowano w Himalajach