Pracownik obsługi klienta - zespół handlowy, Geisinger Health Plan (Eastern Standa

Lokalizacja: Praca z domu (Pensylwania) Zmiana: Dni (Stany Zjednoczone) Planowane godziny w tygodniu: 40 Typ pracownika: Regularny Status zwolnienia: Brak pracy Podsumowanie: Geisinger Health Plan zatrudnia obecnie pełnoetatowych pracowników obsługi klienta na zajęcia szkoleniowe w sierpniu 2026 r. (8.10.2026 r.). Jeśli szukasz możliwości rozpoczęcia kariery w służbie zdrowia, gdzie możesz rozwijać się nie tylko w ramach naszego planu zdrowotnego, ale także systemu opieki zdrowotnej Geisinger, aplikuj.

Obowiązki na stanowisku: Pracownik obsługi klienta jest głównym punktem kontaktu klienta z planem zdrowotnym. Zapewnia klientom wyjątkową obsługę, odpowiadając na pytania i/lub rozwiązując wątpliwości poprzez odpowiednią edukację, informacje i działania następcze. Zapewnia klientom wiedzę na temat planów, produktów, systemów i procesów umożliwiających rozwiązywanie problemów/wątpliwości klientów.

Służy jako główny kontakt dla klientów. Utrzymuje silne relacje z klientami poprzez kontakt telefoniczny, korespondencję pisemną, wiadomości elektroniczne i wizyty na miejscu. Bada wszystkie wątpliwości/problemy, aby zapewnić terminowe dostarczanie dokładnych informacji.

Zapewnia rozwiązywanie wszystkich problemów i zapytań klientów. Komunikuje się i koordynuje z odpowiednimi działami wewnętrznymi w celu rozwiązania problemów klientów. Dokumentuje i koduje dokładnie wszystkie zapytania/wątpliwości.

Zapewnia klientom proces składania skarg/odwołań i skarg. Dokumentuje skargi/odwołania i skargi oraz przekazuje je odpowiedniemu zespołowi w celu rozpatrzenia. Realizuje połączenia wychodzące z klientami w celu rozwiązania złożonych świadczeń, kwalifikowalności, składek, apteki, roszczeń lub innych powiązanych problemów.

Praca jest zazwyczaj wykonywana w środowisku biurowym. Odpowiedzialny za wypełnianie wszystkich obowiązków związanych ze stanowiskiem pracy oraz przestrzeganie wszystkich zasad i procedur organizacji. Konkretne stwierdzenia w tym profilu nie mają charakteru wyczerpującego.

Reprezentują typowe elementy uważane za niezbędne do pomyślnego wykonania pracy. Szczegóły stanowiska: Harmonogram pracy / godziny Godziny pracy są od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 - 19:00. Sobota 8:00 - 14:00.

Zmiany mogą ulec zmianie w zależności od potrzeb biznesowych, a proces zostanie omówiony podczas rozmowy kwalifikacyjnej i procesu rekrutacji. W szczytowych godzinach pracy oraz w nowych okresach wyborczych mogą być wymagane dłuższe godziny pracy. Wymagania dotyczące pracy w domu: Aby zapewnić produktywne i bezpieczne środowisko pracy zdalnej, muszą zostać spełnione następujące warunki: Ciche, dedykowane miejsce do pracy: Prywatny, wolny od zakłóceń obszar w domu, umożliwiający skupienie się na pracy.

Odpowiednia konfiguracja stacji roboczej: Wystarczająca przestrzeń, aby pomieścić cały sprzęt dostarczony przez pracodawcę, w tym monitory, klawiatury i inne urządzenia peryferyjne.Szybkie połączenie internetowe:Typ połączenia: Tylko modem kablowy (niedozwolone są usługi DSL, bezprzewodowe sieci komórkowe i satelitarne).Wymagania dotyczące minimalnej prędkości:Pobieranie: 75 Mb/s Przesyłanie: 25 Mb/sPing: Mniej niż 150 msJitter: Mniej niż 30 msŁączność: Komputer musi być podłączony za pomocą kabla Ethernet. Wi-Fi jest niedozwolone, chyba że do zabezpieczenia połączenia używana jest wirtualna sieć prywatna (VPN). Wykształcenie: Dyplom szkoły średniej lub równoważny (GED) - (wymagane) Doświadczenie: Minimum 1 rok obsługi klienta (preferowane) Certyfikaty i licencje: Umiejętności: Technologie call center, komunikacja, umiejętność obsługi komputera, organizowanie, praca zespołowa NASZ CEL I WARTOŚCI: Wszystko, co robimy troszczy się o naszych pacjentów, członków, studentów, rodzinę Geisingerów i społeczności. ŻYCZLIWOŚĆ: Staramy się traktować wszystkich tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani.

DOSKONAŁOŚĆ: Cenimy współpracowników, którzy pokornie dążą do doskonałości. NAUKA: Dzielimy się naszą wiedzą z najlepszymi i najzdolniejszymi, aby lepiej przygotować opiekunów na jutro. INNOWACJA: Stale poszukujemy nowych i lepszych sposobów opieki nad naszymi pacjentami, członkami, społecznością i narodem.

BEZPIECZEŃSTWO: Zapewniamy bezpieczne środowisko naszym pacjentom i członkom oraz rodzinie Geisinger. Od pierwszego dnia oferujemy świadczenia zdrowotne na stanowiskach pełnoetatowych i niepełnoetatowych, włączając w to partnerów okulistycznych, stomatologicznych i domowych. Być może co równie ważne, zachęcamy do tworzenia atmosfery współpracy, współpracy i kolegialności.

Wiemy, że zróżnicowana kadra posiadająca unikalne doświadczenia i pochodzenie wzmacnia nasz zespół. Nasi pacjenci, członkowie i społeczność pochodzą z różnorodnych środowisk i potrzeba zróżnicowanej siły roboczej, aby wszyscy mogli cieszyć się lepszym zdrowiem. Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy pracodawcą akcji afirmatywnej zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub status weterana chronionego.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach