Menedżer ds. świadczenia usług

W Mitel będziesz miał okazję pomóc firmom nawiązywać kontakty, współpracować i zapewniać lepsze doświadczenia naszym klientom. Wniesiesz cenny wkład w tworzenie sukcesu biznesowego w naszej globalnej organizacji, wykorzystując swoje unikalne atrybuty, umiejętności i doświadczenie. Poświęć chwilę na zapoznanie się z tą możliwością i jeśli jesteś zainteresowany, nie wahaj się przesłać nam swojej aplikacji.

Jeśli nie jest to dla Ciebie odpowiednia okazja, możesz także zapisać się do Powiadomień o ofertach pracy, zakładając konto. Dzięki temu uzyskasz profil, którego będziesz mógł używać we wszystkich przyszłych aplikacjach, a będziesz powiadamiany, gdy pojawi się nowe stanowisko spełniające Twoje kryteria. Informacje ogólne: Kierownik ds. świadczenia usług jest odpowiedzialny za zapewnienie skutecznego świadczenia zakontraktowanych usług klientom, będąc właścicielem usług i relacji operacyjnej.

Zarządzają wydajnością usług, prowadzą regularne przeglądy usług, nadzorują rozwiązywanie incydentów i problemów oraz dążą do ciągłego doskonalenia. Odgrywają także kluczową rolę w utrzymaniu kontraktu i realizacji wartości. Stanowisko zapewnia satysfakcję klienta, przestrzeganie umów SLA i zgodność operacji serwisowych z potrzebami biznesowymi.

Obowiązki: Zapewnienie osiągnięcia lub przekroczenia umownego poziomu usług poprzez proaktywne monitorowanie i zarządzanie problemami. Prowadzenie regularnych przeglądów usług, dostarczanie raportów dotyczących wydajności i kierowanie działaniami w celu poprawy usług. Pełnienie roli głównego kontaktu operacyjnego dla kluczowych klientów, zapewniając spójne świadczenie usług i zadowolenie klienta.

Współpraca z wewnętrznymi zespołami i partnerami w celu dostosowania świadczenia usług do oczekiwań klientów i zmieniających się potrzeb biznesowych. Ściśle współpracuj z kierownictwem klienta, aby zapewnić zgodność świadczenia usług ze strategią komercyjną, wspieranie utrzymania klientów, odnawiania i możliwości rozwoju. Dbaj o pozytywne doświadczenia klientów poprzez aktywne gromadzenie, analizowanie i reagowanie na opinie klientów w celu poprawy jakości usług i wzmacniania relacji. Regularnie dostarczaj informacje dotyczące zarządzania kontem i spostrzeżenia dotyczące usług dyrektorowi ds. świadczenia usług, aby wspierać podejmowanie strategicznych decyzji i inicjatywy ciągłego doskonalenia.

Dostarczanie miesięcznych raportów z wyników, szczegółowo opisujących wyniki Mitel w ramach SLA. Ściśle współpracuj z zespołami ds. sprzedaży, zarządzania kontami i odnowieniami, aby zapewnić, że odnowienia są nie tylko bezpieczne, ale także opłacalne. Aktywnie monitoruj i zarządzaj. marże kontraktowe, identyfikowanie i wdrażanie efektywności kosztowej bez pogarszania jakości usług. Współpraca z zespołami handlowymi i finansowymi w celu zapewnienia dokładności rozliczeń i rentowności.

Wymagania: Nastawienie zorientowane na klienta - skupione na dostarczaniu wartości i pozytywnych wyników dla klienta. Zarządzanie relacjami z klientami - umiejętność budowania silnych, opartych na zaufaniu relacji z klientami i pełnienia roli ich rzecznika w biznesie. Wiedza ramowa ITIL - zrozumienie na poziomie podstawowym najlepszych praktyk zarządzania usługami, szczególnie w zakresie zarządzania usługami i ogólnych praktyk zarządzania. Świadomość handlowa - zrozumienie finansowe aspekty zarządzania umową, w tym zarządzanie kosztami, prognozowanie budżetu i analiza rentowności.

Skuteczna komunikacja z klientami, zespołami wewnętrznymi i interesariuszami poprzez jasne raporty, przeglądy usług i proaktywny dialog. Nastawienie na rozwój - wykazywanie nastawienia na rozwój poprzez przyjmowanie informacji zwrotnych, dążenie do ciągłego doskonalenia i proaktywne rozwijanie nowych umiejętności, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb klientów i biznesu. Pełne prawo jazdy w Wielkiej Brytanii Może wymagać pracy po godzinach, jeśli jest to wymagane.

Dodatkowe umiejętności (korzyść): Umiejętności prezentacji - Pewne prezentowanie klientom i interesariuszom. Umiejętności negocjacyjne - taktowne prowadzenie rozmów handlowych lub dotyczących zakresu usług. Pisanie raportów - tworzenie profesjonalnych, zwięzłych i wnikliwych raportów i dokumentacji dotyczących usług.

Analiza danych - umiejętność interpretowania danych i trendów dotyczących usług w celu wprowadzania ulepszeń. Przenikliwość techniczna - praktyczna znajomość infrastruktury IT, sieci lub technologii chmurowych w celu lepszej współpracy z zespołami technicznymi. Udoskonalanie procesów (np.

Lean, Six Sigma) - doświadczenie w identyfikowaniu nieefektywności i wprowadzaniu ulepszeń operacyjnych. więcej informacji znajdziesz na stronie Dlaczego Mitel lub śledź nas na LinkedIn tutaj. Mitel angażuje się w osiągnięcie różnorodności siły roboczej i tworzenie włączającego środowiska pracy. Różnorodność ma sens dla nas, naszych klientów i naszej przyszłości.

Cenimy różne perspektywy, umiejętności i doświadczenia, dlatego przyjmujemy zgłoszenia od wszystkich grup społeczności. Oryginalnie opublikowano w Himalajach