O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
O nasHighLevel to biznesowy system operacyjny oparty na sztucznej inteligencji, który zapewnia agencjom, przedsiębiorcom i małym i średnim firmom infrastrukturę do tworzenia, automatyzowania i skalowania.
Obecnie High
Level wspiera MŚP w ponad 150 krajach, napędzając rozwój napędzany społecznością zakorzenioną w rzeczywistych wynikach klientów. Do chwili obecnej firmy działające w ramach HighLevel wygenerowały ponad 7 miliardów dolarów wartości ekosystemu, co pokazuje wpływ wspólnej infrastruktury na dużą skalę. Centralizując rozmowy, automatyzację i inteligencję w jednym systemie, pomagamy firmom działać szybciej, zmniejszać złożoność i wydajnie działać.
Za platformą HighLevel obsługuje ponad 4 miliardy wejść API i 2,5 miliarda zdarzeń wiadomości dziennie. Dzięki 250 terabajtom rozproszonych danych, ponad 250 mikrousługom i ponad 1 milionowi obsługiwanych nazw domen nasza architektura została zbudowana z myślą o wydajności, odporności i długoterminowej skalowalności. Nasi ludzie Liczący ponad 2000 członków zespołu w ponad 10 krajach, HighLevel działa jako globalna organizacja zbudowana przede wszystkim zdalnie, zbudowana z myślą o szybkości i odpowiedzialności.
Cenimy inicjatywę, przejrzystość i realizację, tworząc przestrzeń dla ambitnych ludzi do budowania systemów wspierających miliony biznesów na całym świecie. Tutaj kwitną innowacje, celebruje się pomysły, a ludzie są na pierwszym miejscu, bez względu na to, gdzie mieszkają. Nasz wpływ Co miesiąc HighLevel umożliwia przesłanie ponad 1,5 miliarda wiadomości, 200 milionów potencjalnych klientów i 20 milionów rozmów dla ponad miliona firm, które wspieramy.
Za tymi liczbami stoją prawdziwi ludzie budujący niezależność, poszerzający możliwości i tworzący wymierny wpływ. Jesteśmy dumni, że możemy być tego częścią. Dowiedz się więcej o nas na naszym kanale YouTube lub w postach na blogu.
Omówienie roli Jako kierownik produktu ds. utrzymania klientów będziesz właścicielem kompleksowej strategii produktu, planu działania i realizacji, które pozwolą ograniczyć odpływ klientów i zapewnić długoterminową wartość klientów na platformie HighLevel. Będziesz ściśle współpracować z zespołami interdyscyplinarnymi (inżynieria, projektowanie, analiza danych, sukces klienta, marketing, produkt i rozwój), aby identyfikować klientów zagrożonych, projektować zapobiegawcze i reaktywne mechanizmy zatrzymywania oraz budować skalowalne rozwiązania, które wpływają na zachowania użytkowników, wykorzystanie produktów, zaangażowanie i odnawianie. Będziesz odpowiedzialny za definiowanie wizji, ustalanie kluczowych wskaźników wydajności i zapewnianie wymiernego wpływu na wskaźniki rezygnacji/utrzymania klientów oraz zdrowie klientów.
Co będziesz robić - Definiowanie, śledzenie i raportowanie kluczowych wskaźników: współczynnik rezygnacji (według kohorty, segmentu), współczynnik odnowienia/rozwoju, wskaźniki KPI dotyczące wykorzystania/zaangażowania, utrzymanie przychodów netto, wyniki kondycji produktów itp. - Współpraca z działem Data Science/Analytics w celu opracowania modeli predykcyjnych (ryzyko odejścia, zdrowie klienta) scoring) i wykorzystać te spostrzeżenia w priorytetowych strumieniach pracy nad produktami. - Projektuj i dostarczaj możliwości produktu (funkcje, przepływy, zachęty, wdrażanie, wskazówki w aplikacji, kampanie utrzymujące), które aktywnie angażują użytkowników, zmniejszają ryzyko porzucenia i optymalizują pod kątem odnowienia. - Współpracuj z zespołami ds. sukcesu klienta, wdrażania i rozwoju, aby budować podstawy strategii ekspansji i sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i trwałości. - Wpływaj na plan działania produktu: współpracuj z działem inżynierii, projektowania, UX, rozwojem i marketingiem, aby ustalać priorytety i realizować inicjatywy skoncentrowane na utrzymaniu klientów na całej platformie. - Posiadaj głos klienta: przeprowadzaj badania jakościowe, wywiady z użytkownikami, sygnały dotyczące zdrowia klientów, wywiady dotyczące rezygnacji, segmentacja. Przełóż te spostrzeżenia na wymagania dotyczące produktów, historie użytkowników i propozycje wartości. - Stale monitoruj i powtarzaj: przeprowadzaj eksperymenty (testy A/B), oceniaj wpływ funkcji przechowywania, udoskonalaj, skaluj to, co działa, i eliminuj to, co nie. - Mentoruje i coachuje innych menedżerów produktu (PM, APM) pracujących w sąsiadujących obszarach (onboarding, ekspansja). Działaj jako lider myśli w zakresie najlepszych praktyk przechowywania w organizacji produktu. - Współpraca z zespołami GTM i marketingowymi, aby mieć pewność, że przesyłanie wiadomości, pozycjonowanie i komunikacja dotycząca cyklu życia wzmacniają zachowania związane z utrzymaniem/odnawianiem. - Przedstawianie kierownictwu wyższego szczebla i interesariuszom strategii, planu działania, postępu i wpływu na biznes.
Czego szukamy (niezbędne elementy) - ponad 10 lat doświadczenia w zarządzaniu produktami (oprogramowanie/produkty cyfrowe) o rosnącym zakresie i złożoności. - Udokumentowane doświadczenie w zakresie strategii i realizacji produktu, najlepiej na poziomie wyższego szczebla/IC (dyrektor lub równoważny). - Wcześniejsze doświadczenie w pracy nad problemami związanymi z utrzymaniem, redukcją odejścia klientów lub sukcesem klienta - identyfikacja czynników ryzyka, projektowanie interwencji produktowych/UX, mierzenie wpływu. - Silne nastawienie analityczne i oparte na danych: możesz pracować z danymi dotyczącymi użytkowania, przeprowadzać eksperymenty, interpretować analizy kohortowe i definiować znaczące KPI. - Doświadczenie we współpracy międzyfunkcyjnej z inżynierią, projektowaniem, rozwojem, sukcesem klienta i marketingiem. Silne umiejętności zarządzania interesariuszami. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne - możliwość wywierania wpływu bez bezpośredniego autorytetu, budowania spójności w wielu zespołach, formułowania planu działania i wyników w zakresie przywództwa. - Komfortowa praca w niejednoznacznym środowisku, umiejętność strukturyzacji problemów, tworzenia hipotez, bezwzględnego ustalania priorytetów i przyspieszania realizacji. - Wcześniejsze doświadczenie w branży produktów SaaS lub subskrypcji cyfrowych (preferowane) - ze znajomością ARR, rezygnacji, utrzymania netto, cen opartych na użytkowaniu i modeli ekspansji. (Jeśli pracowałeś w aplikacji konsumenckiej o dużej skali skupiającej się na utrzymaniu/rezygnacji, jest to również istotne).
Czego oczekujemy (Świetne do posiadania) - Doświadczenie szczególnie w branży platformy SaaS (B2B, wielu najemców), gdzie ograniczenie odejść i ekspansja były głównymi dźwigniami wzrostu. - Doświadczenie w zakresie wdrażania, wdrażania, zachęt do zachowań w aplikacji i modeli rozwoju opartego na produkcie. - Doświadczenie we wdrażaniu produktów na skalę globalną/wieloregionalną. Co zyskasz - Możliwość kierowania strategicznym filarem (utrzymaniem), który ma wpływ na działalność biznesową na najwyższym poziomie. - Środowisko współpracy: będziesz pracować z inżynierią, projektowaniem, nauką o danych, sukcesem klienta, rozwojem i marketingiem. - Silna trajektoria wzrostu: wpływaj na kolejną fazę rozwoju naszej platformy, skaluj globalną działalność i twórz ramy, za którymi będą podążać inni. O Tobie Jesteś instynktownym liderem produktu, którego motywacją jest chęć zrozumienia zachowań klientów, wzorców użytkowania i wyników biznesowych.
Dobrze potrafisz przekształcać niejednoznaczne, złożone problemy (Dlaczego klienci odchodzą? Jak to ograniczyć?) w jasne strategie, inicjatywy o dużym wpływie i wymierne rezultaty. Łączysz myślenie strategiczne z praktyczną realizacją i wiesz, jak budować, testować, iterować i skalować funkcje, które mają znaczenie. Potrafisz komunikować się i wywierać wpływ - potrafisz współpracować w różnych zespołach, przewodzić bez autorytetu i zarządzać aż do przywództwa.
Czujesz się komfortowo, żyjąc w rozwijającym się środowisku SaaS/technologii, gdzie zmiany są ciągłe i liczy się szybkość. Możesz też wykorzystać retencję jako strategiczną dźwignię rozwoju biznesu. Oświadczenie EEO Firma jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.
Jako pracodawca podlegający przepisom dotyczącym akcji afirmatywnej, zapraszamy Cię do dobrowolnego podania poniższych danych demograficznych. Informacje te są wykorzystywane wyłącznie w celu zapewnienia zgodności z rządowymi przepisami dotyczącymi prowadzenia rejestrów, sprawozdawczości i innymi wymogami prawnymi. Podanie tych danych jest dobrowolne i odmowa ich podania nie będzie miała wpływu na status Twojego zgłoszenia.
Dane te będą przechowywane oddzielnie od Twojej aplikacji i nie zostaną wykorzystane przy podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu. Zachęcamy do zapoznania się z naszą Polityką prywatności przed przesłaniem aplikacji Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/staff-product-manager-customer-retention-platform-highlevel