Menedżer relacji

Enumerate zatrudnia menedżera ds. relacji, który będzie zaufanym doradcą i partnerem dla naszych klientów. Ta rola jest odpowiedzialna za zarządzanie żądaniami klientów oraz zapewnianie terminowej i opartej na wynikach obsługi klienta. Menedżer ds. relacji działa jako łącznik między naszymi klientami a naszymi wewnętrznymi zespołami, w tym ds. zobowiązań, należności, operacji i wsparcia.

Ta rola jest odpowiedzialna za zarządzanie projektem żądań klientów, aby zapewnić przejrzystą komunikację i terminowe rozwiązanie. Kandydaci na to stanowisko muszą znajdować się w Stanach Zjednoczonych i móc pracować w strefach czasowych EST lub CST. Rola ta może mieć charakter hybrydowy lub zdalny.

Jeśli jest to praca zdalna, ta rola wymaga comiesięcznych wyjazdów do Fort Lauderdale na Florydzie. Kluczowe obowiązki: - Być głosem klienta i kierować procesami wewnętrznymi z interesariuszami z różnych zespołów. - Zapewnij wsparcie stowarzyszeniom, przyznając użytkownikom dostęp do Enumerate Central i segregując problemy w miarę ich pojawiania się - Działaj jako łącznik między klientami a zespołami wewnętrznymi, współpracując z klientem w celu gromadzenia informacji i dokumentacji potrzebnej zespołom wewnętrznym do zakładania kont bankowych i przeprowadzania uzgadniań - Pomoc w przypadku trudnych żądań klientów lub w razie potrzeby w przypadku eskalacji. - Odpowiadaj na pytania klientów terminowo i dokładnie za pośrednictwem telefonu lub systemu sprzedaży biletów Zendesk. - Oceniaj potrzeby klientów i przekazuj informacje zwrotne współpracownikom i kierownictwu - Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby terminowo i skutecznie odpowiadać na żądania klientów - Śledź kluczowe wskaźniki wydajności związane z relacjami z klientami, takie jak zadowolenie klientów, wskaźniki utrzymania klientów i wzrost przychodów - Utrzymuj dobre zrozumienie potrzeb klientów i zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta Wymagania: - Ponad 2 lata doświadczenia w zarządzaniu sukcesem klienta lub zarządzaniu kontem - Wysokie umiejętności obsługi klienta i zarządzania projektami - Umiejętność organizowania codziennego obciążenia według priorytetów i dotrzymywania terminów w szybko zmieniającym się środowisku środowisko. - Wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z Asany lub innych narzędzi do zarządzania projektami będzie dodatkowym atutem - Doświadczenie w księgowości, księgowości lub zarządzaniu stowarzyszeniami społecznymi będzie plusem Zakres wynagrodzeń obejmuje wynagrodzenie podstawowe oraz wszelkie obowiązujące premie i prowizje. Całkowity zakres wynagrodzenia (wynagrodzenie roczne): 55 000 - 65 000 USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/relationship-manager-enumerate-himala