Menedżer ds. sukcesu klienta - ProviderHub

Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta w firmie Enerex będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę klienta w zakresie wdrażania, rozwiązywania problemów i ciągłego wdrażania produktów. Ta rola wykracza poza tradycyjną obsługę klienta - będziesz działać jako osoba rozwiązująca problemy i operator systemów, pomagając klientom w poruszaniu się po skomplikowanych przepływach pracy obejmujących ceny, umowy i dane transakcyjne.

Będziesz współpracować bezpośrednio z klientami, aby diagnozować problemy, uzgadniać rozbieżności i zapewniać dokładne wyniki w ramach platformy. Sukces na tym stanowisku wymaga komfortu pracy z danymi, dbałości o szczegóły i umiejętności samodzielnego doprowadzania problemów do rozwiązania. Kluczowe obowiązki - Wdrażanie klientów - Prowadzenie nowych klientów przez proces onboardingu, zapewniając dokładną konfigurację i płynne przejście do przepływów pracy w środowisku produkcyjnym - Weryfikacja konfiguracji związanych z cenami, umowami i integracją systemów - Rozwiązywanie problemów klientów - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego w przypadku problemów klientów, w tym badanie rozbieżności w cenach, prowizjach lub danych transakcyjnych - Diagnozowanie problemów poprzez śledzenie danych w systemach (wejścia, transformacje, wyniki) i koordynowanie poprawek w razie potrzeby - Przejmowanie pełnej odpowiedzialności za problemy poprzez rozwiązanie, nawet w niejednoznacznych lub złożonych sytuacjach - Szkolenia i wspomaganie klientów - Prowadzenie praktycznych sesji szkoleniowych zorientowanych na przepływ pracy, skupionych na rzeczywistych przypadkach użycia klientów - Pomaganie klientom w przyjęciu najlepszych praktyk w celu zminimalizowania błędów i poprawy wyników - Dokumentacja - Tworzenie i utrzymywanie przejrzystej, uporządkowanej dokumentacji, która wspiera zarówno edukację klientów, jak i wewnętrzne rozwiązywanie problemów - Współpraca międzyfunkcyjna - Współpracuj z produktami, inżynierią i sprzedażą, aby wyłapać powtarzające się problemy, usprawnić przepływy pracy i opowiadać się za skalowalnymi rozwiązaniami - Przekładaj problemy klientów na przydatne opinie o produkcie - Doskonalenie procesów - Identyfikuj wzorce w problemach klientów i proaktywnie opracowuj rozwiązania (podręczniki, dokumentacja, zmiany procesów) w celu ograniczenia powtarzających się problemów Wymagane - Doświadczenie na stanowisku obsługi klienta w środowisku SaaS lub oprogramowania - Wykazana umiejętność diagnozowania i rozwiązywania złożonych problemów klientów, szczególnie tych związanych z danymi, zachowaniem systemu lub przepływami pracy - Praktyczne doświadczenie w pracy z danymi, takimi jak: - Excel (np. filtrowanie, formuły, tabele przestawne) i/lub - SQL, interfejsy API lub podobne narzędzia używane do rozwiązywania problemów - Silna umiejętności rozwiązywania problemów z możliwością rozłożenia niejednoznacznych kwestii na uporządkowane etapy - Wysoki poziom odpowiedzialności - możliwość doprowadzenia problemów do rozwiązania bez konieczności ciągłej eskalacji - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, szczególnie podczas wyjaśniania koncepcji technicznych użytkownikom nietechnicznym - Duża dbałość o szczegóły i umiejętność pracy na wielu systemach i źródłach danych Preferowane - Doświadczenie w detalicznym sektorze energii, pośrednictwie energetycznym lub przepływach pracy związanych z mediami - Znajomość systemów obejmujących ceny, kontrakty, fakturowanie lub prowizje - Doświadczenie w pracy z platformami obsługi klienta, takimi jak Zendesk (lub podobnymi), w połączeniu z większymi obowiązkami związanymi z rozwiązywaniem problemów - Doświadczenie w zakresie doskonalenia procesów, dokumentacji lub przepływów pracy klientów na dużą skalę Korzyści - Praca z domu - możliwość okazjonalnych wyjazdów marketingowych - Ubezpieczenie zdrowotne - Płatna składka w 100% dla pracownika - Płatny czas wolny - 3 tygodnie + święta firmowe - Premia na koniec roku oparta na wynikach - Dynamiczne środowisko pracy oparte na współpracy, w którym kluczem jest praca zespołowa. - Możliwość rozwoju i rozwoju zawodowego. - Kultura celebrująca postęp i sukces. - Szansa bycia częścią firmy zorientowanej na misję, stawiającej na prostotę, zaufanie i innowacje.

Enerex to wiodąca platforma oprogramowania dla detalicznej branży energii, łącząca brokerów, dostawców i uczestników rynku za pośrednictwem ujednoliconego systemu danych i przepływu pracy. Nasza platforma usprawnia wycenę, rejestrację, prowizje, zgodność i analitykę - zastępując fragmentaryczne narzędzia i procesy ręczne jednym, zintegrowanym rozwiązaniem. Centralizując sposób zarządzania transakcjami energetycznymi, Enerex umożliwia szybsze zawieranie transakcji, większą dokładność i skalowalny rozwój w całym ekosystemie energetycznym.

DostawcaHub to platforma Enerex dla detalicznych dostawców energii, zaprojektowana w celu centralizacji i automatyzacji zarządzania kanałem brokerskim w jednym, połączonym systemie. Zastępuje fragmentaryczne procesy obejmujące wdrażanie, zgodność, prowizje, ustalanie cen i wymianę danych zintegrowaną platformą, która usprawnia sposób, w jaki dostawcy zarządzają relacjami z brokerami i przepływem transakcji. Łącząc rejestrację brokerów, śledzenie zgodności, zarządzanie prowizjami, ceny i integrację w jednym miejscu, dostawcaHub umożliwia dostawcom zmniejszenie ryzyka operacyjnego, wyeliminowanie pracy ręcznej i efektywniejsze skalowanie kanału brokera. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-supplierhub-enerex