Przedstawiciel ds. eskalacji jeźdźców

Przedstawiciel Rider EscalationsLokalizacja: Londyn, Wielka Brytania Schemat pracy: Hybrydowa 12-miesięczna umowa na czas określony Dołącz do nas w naszej misji zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i jedzenie, gdzie wpływ, innowacja i rozwój napędzają wszystko, co robimy. Poszukujemy utalentowanej osoby, która dołączy do działu Rider Services Center, tętniącego życiem i tętniącego życiem zespołu, który pomaga motocyklistom wyruszać w trasę i wspiera ich, gdy już tam dotrą. To idealna okazja, aby dołączyć do ekscytującego, szybko rozwijającego się biznesu i poszerzyć swoje możliwości operacyjne, jednocześnie wspierając pasażerów, gdy najbardziej potrzebują naszego wsparcia.

Będziesz także blisko współpracować z naszymi zespołami ds. restauracji, klientów i prawników, aby rozwiązywać incydenty z udziałem pasażerów. Zgłaszając się do kierownika zespołu ds. eskalacji dla pasażerów, będziesz kluczową częścią zespołu, który gwarantuje, że zapewniamy najlepsze w swojej klasie wsparcie naszym Pasażerom, klientom i restauracjom. Czym będziesz się zajmować Dołączysz do zespołu Rider Services Center, pracując na czele złożonych spraw o dużym wpływie.

Oto jak może wyglądać Twoja codzienność: Zarządzaj złożonymi eskalacjami pasażerów za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu, zapewniając pasażerom wysokiej jakości, pełne empatii wsparcie wtedy, gdy tego najbardziej potrzebują. Analizuj raporty o incydentach i naruszeniach zasad zaufania, pewnie podejmując decyzje dotyczące zachowań pasażerów i rozwiązywania umów z dostawcami na podstawie danych zgodnie z wewnętrznymi zasadami. Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami obsługi restauracji, klientów, prawników i wnioskodawców, aby rozwiązywać wielostronne incydenty na rynku.

Współpracuj z zewnętrznymi interesariuszami, w tym z ubezpieczycielami dostawców, aby skutecznie zarządzać zapytaniami stron trzecich i je rozwiązywać. Ciągłe doskonalenie operacyjne poprzez identyfikację wąskich gardeł procesów i wymagających przepływów pracy w celu poprawy jakości usług dla naszej społeczności pasażerów. Osiągaj ambitne cele w zakresie produktywności i jakości w dynamicznym środowisku, utrzymując wysokie standardy uczciwości i przejrzystości.

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces Nasz idealny kandydat będzie posiadać dużą wiedzę specjalistyczną w niektórych z tych obszarów i ciekawość rozwoju w innych: Biegłość dwujęzyczna: Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, a także płynna znajomość języka francuskiego, włoskiego lub holenderskiego.Silny umiejętności podejmowania decyzji: Udowodniona umiejętność poruszania się w niejednoznacznych sytuacjach i pewność podejmowania obiektywnych decyzji w oparciu o wytyczne polityczne. Nastawienie oparte na współpracy: Doświadczenie w efektywnej pracy w zespołach wielofunkcyjnych w szybko zmieniającym się środowisku. Podejście analityczne: Wygodna praca z danymi i solidna znajomość Excela lub Arkuszy Google w celu wyciągania wniosków.

Zorientowany na szczegóły i zorganizowany: Wykazana umiejętność ustalania priorytetów przy dużych nakładach pracy i efektywnego zarządzania czasem. Znajomość narzędzi wsparcia: Wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z Zendesk lub podobnej obsługi klienta systemy biletowe są wysoce pożądane. Dlaczego warto do nas dołączyć?

W Deliveroo będziesz wykonywać pracę, która ma znaczenie, rozwiązując rzeczywiste problemy na trójstronnym rynku, który stale się rozwija. Jesteśmy miłośnikami jedzenia, rozwiązujemy problemy, budujemy społeczności i nie tylko, a łączy nas wspólne dążenie do poprawy sytuacji. Pracując tutaj, możesz oczekiwać:🔧 Wywierania widocznego wpływu każdego dnia Twoja praca bezpośrednio poprawia wyniki dla klientów, pasażerów i partnerów restauracyjnych.🌱 Rozwój poprzez własność Przejmowanie odpowiedzialności za złożone przypadki i pomaganie w udoskonalaniu naszego działania.🧠 Rozwijanie głębokiej wiedzy operacyjnej Pracuj między zespołami i rynkami, aby budować silną wiedzę w zakresie przepisów i usług.🌎 Wspólnie działaj w kulturze włączającej Współpracujące zespoły oparte na wartościach, które wspierają Twoją najlepszą pracę.

Nasza globalna strukturaDeliveroo jest teraz częścią DoorDash, zapewniając łączyć zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt. Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół.

Różnorodność, równość i włączenie W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat i że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafi i czuć, że przynależy. Wierzymy w równość szans i witamy kandydatów ze wszystkich środowisk, niezależnie od wieku, płci, pochodzenia etnicznego, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, pochodzenia społeczno-ekonomicznego, religii czy przekonań.

Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe schorzenia i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w trakcie procesu rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji. Udostępnimy szczegółowe informacje na temat tego, jak poprosić o pomoc, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i równe doświadczenie. Jeśli ekscytuje Cię możliwość wywarcia realnego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwój swojej kariery w gronie ambitnych, wspierających się zespołów, z chęcią się z Tobą skontaktujemy!