Przedstawiciel ds. odporności na wsparcie

Przedstawiciel ds. wsparcia technicznego Lokalizacja: Manchester, Wielka Brytania Schemat pracy: wtorek - sobota lub niedziela - czwartek Dołącz do naszej misji zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i jedzą, gdzie wpływ, innowacja i rozwój napędzają wszystko, co robimy. Zgłaszając się do kierownika zespołu Support Resilience, będziesz częścią nowo utworzonego zespołu Support Resilience - przeszkolonego, elastycznego zespołu z siedzibą w naszym biurze w Manchesterze, stworzonego w celu zapewnienia wysokiej jakości wsparcia w zakresie naszych funkcji ubezpieczeń, przeglądów i płatności. To doskonała okazja, aby dołączyć do rosnącego zespołu i rozwinąć szeroki zestaw umiejętności operacyjnych w wielu funkcjach, wspierając pasażerów, gdy są oni najbardziej potrzebni.

Co będziesz robićDołączysz do zespołu Support Resilience, pracując na czele złożonych i przypadki o dużym wpływie. Ten nowo utworzony, przeszkolony i elastyczny zespół został stworzony, aby zapewnić wysokiej jakości wsparcie w zakresie naszych funkcji ubezpieczeń, przeglądów i płatności. Oto jak może wyglądać Twój codzienny tryb: Elastyczne korzystanie z kluczowych funkcji, aby zapewnić wysokiej jakości wsparcie w zakresie weryfikacji ubezpieczeń, przeglądów i zapytań dotyczących płatności w oparciu o zapotrzebowanie biznesowe w czasie rzeczywistym.

Własna komunikacja z pasażerami, zapewniając jasne, empatyczne i spójne odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej zgodnie z wewnętrznymi zasadami. Oceniaj sprawy i podejmuj uczciwe decyzje, podejmując dobrze uzasadnione decyzje we wszystkich trzech obsługiwanych przepływach pracy przy jednoczesnym przestrzeganiu celów SLA, produktywności i jakości. Identyfikuj trendy operacyjne lub powtarzające się problemy i aktywnie proponuj ulepszenia procesów lub przepływów pracy.

Eskaluj złożone przypadki lub przypadki wysokiego ryzyka do starszych członków zespołu z jasnym kontekstem i zalecanymi dalszymi krokami. Współpracuj w Rider Services Center, aby doraźnie wspierać zespoły wielofunkcyjne i przyczyniać się do tworzenia środowiska o wysokiej wydajności. Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces Nasz idealny kandydat będzie posiadał dużą wiedzę specjalistyczną w niektórych tych obszarów oraz ciekawość rozwoju w innych: Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach lub na rynku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu.

Doskonałe umiejętności komunikacyjne połączone z dużą biegłością w języku angielskim w mowie i piśmie, w połączeniu ze umiejętnością jasnego wyjaśniania złożonych decyzji. Duże zdolności adaptacyjne i umiejętności podejmowania decyzji, z komfortem poruszania się po niejednoznacznych informacjach w różnych typach spraw. Nastawienie analityczne ze biegłością w zarządzaniu danymi i znajomością Excela lub Arkuszy Google.

Sprawdzona umiejętność współpracy w środowisku szybko zmieniające się środowisko z ambitnymi celami przy jednoczesnym zachowaniu podejścia zorientowanego na szczegóły. Pełna elastyczność harmonogramu pracy w naszym biurze w Manchesterze, w tym regularne weekendy i dni wolne od pracy. Dodatkowe punkty za: Biegłą znajomość drugiego języka (francuskiego, włoskiego lub holenderskiego) lub doświadczenie w pracy z Zendesk, Salesforce, zapytaniami dotyczącymi płatności lub obsługą spraw ubezpieczeniowych.

Dlaczego warto do nas dołączyć? W Deliveroo obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania na całym naszym rynku. Będziesz pracować w dynamicznym, globalnym środowisku, w którym doskonałość usług wywiera realny wpływ.🔧 Wywieraj widoczny wpływ każdego dnia: Twoja praca bezpośrednio poprawia wyniki dla klientów, pasażerów i partnerów restauracyjnych.🌱 Rozwijaj się dzięki odpowiedzialności: bierz odpowiedzialność za złożone przypadki i pomagaj w kształtowaniu ulepszeń naszego działania.🧠 Rozwijaj głęboką wiedzę operacyjną: Pracuj między zespołami i rynkami, aby budować solidną wiedzę w zakresie przepisów i usług.🌎 Wspólnie działajcie w kulturze włączającej: współpracujące zespoły oparte na wartościach, które wspierają Twój sposób pracy best.

Naszym celem jest stworzenie sprawiedliwego procesu, który pozwoli zabłysnąć Twoim umiejętnościom - nasza rozmowa kwalifikacyjna zazwyczaj składa się z 3 - 4 etapów. Nasza globalna strukturaDeliveroo jest teraz częścią DoorDash, zrzeszając zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt.

Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół. Różnorodność, równość i integracja W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafi i czuć, że przynależy.

Wierzymy w równość szans i witamy kandydatów ze wszystkich środowisk, niezależnie od wieku, płci, pochodzenia etnicznego, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, pochodzenia społeczno-ekonomicznego, religii czy przekonań. Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe schorzenia i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w trakcie procesu rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji. Udostępnimy szczegółowe informacje na temat tego, jak poprosić o pomoc, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i równe doświadczenie.

Jeśli ekscytuje Cię możliwość wywarcia realnego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwój swojej kariery w gronie ambitnych, wspierających się zespołów, z chęcią się z Tobą skontaktujemy!