Starszy menedżer operacyjny - DTC i łańcuch dostaw - ponad 35 godzin tygodniowo, niezależny strzelec i w 100% zdalny

Zatrudniam dla mojego klienta, Purefemm - szybko rozwijającą się markę subskrypcji D2C w dziedzinie zdrowia kobiet. Poszukujemy osób, które myślą jak właściciele, lubią rozwiązywać problemy i chcą pomóc w budowaniu marki wiodącej w swojej kategorii. W Purefemm budujemy coś więcej niż tylko firmę zajmującą się suplementami.

Naszą misją jest pomaganie kobietom w przejściu menopauzy dzięki produktom, którym ufają i które będą stosować przez długi czas. Budujemy markę DTC oferującą przede wszystkim subskrypcję, w której doskonałość operacyjna jest równie ważna jak marketing. Każdy dostawca, każda przesyłka, każda interakcja z klientem i każdy proces wewnętrzny bezpośrednio wpływają na doświadczenie klienta, jego utrzymanie i długoterminowy rozwój.

Dlatego nie szukamy kogoś, kto po prostu będzie zarządzał operacjami. Poszukujemy starszego menedżera operacyjnego, który przejmie odpowiedzialność za całą naszą funkcję operacyjną - od łańcucha dostaw i realizacji po obsługę klienta i doskonałość operacyjną. Nie dołączysz, aby utrzymać istniejące procesy.

Dołączysz, aby je ulepszyć. Oczekujemy kogoś, kto będzie miał prawdziwą mentalność własności - kogoś, kto wkroczy do firmy, w ciągu pierwszych dwóch tygodni zbuduje pełne zrozumienie naszych działań, aktywnie zidentyfikuje możliwości zaoszczędzenia czasu, zmniejszenia kosztów i poprawy wydajności, a następnie przejmie odpowiedzialność za wdrożenie tych ulepszeń. Będziesz współpracować bezpośrednio z Założycielem, podejmować codzienne decyzje operacyjne i budować skalowalne systemy, które wspierają kolejny etap rozwoju Purefemm, w tym wprowadzanie nowych produktów i ekspansję międzynarodową.

Jeśli lubisz tworzyć złożone struktury, myślisz jak właścicielka firmy, a nie operator, i chcesz mieć bezpośredni wpływ na budowanie jednej z wiodących w Europie marek subskrypcji w dziedzinie zdrowia kobiet, chętnie się z Tobą skontaktujemy. Zadania Obowiązki Łańcuch dostaw Własne relacje z dostawcami w ramach partnerów zajmujących się produkcją, pakowaniem i etykietowaniem. Zarządzaj zakupami, planowaniem popytu i prognozowaniem zapasów w oparciu o wyniki sprzedaży, wydatki na reklamę i zachowania klientów.

Monitoruj poziomy zapasów i proaktywnie zarządzaj uzupełnianiem, aby zapobiec wyczerpaniu się zapasów. Twórz strategie dostawców zapasowych i ograniczaj ryzyko operacyjne. Prowadzić negocjacje z dostawcami i stale optymalizować ceny i warunki handlowe.

Koordynuj powiadomienia o produktach i wymagania dotyczące zgodności operacyjnej na wszystkich odpowiednich rynkach. Realizacja i logistyka Utrzymuj relacje z naszymi partnerami zajmującymi się realizacją zamówień 3PL i stale poprawiaj wydajność operacyjną. Monitoruj codzienny przepływ zamówień i zapewniaj płynną realizację.

Zoptymalizuj koszty wysyłki na terenie Niemiec, Austrii, Szwajcarii i całej UE. Rozwiązuj problemy operacyjne, w tym spory dotyczące dostaw, nieprawidłowe adresy, problemy z przesyłkami kurierskimi i wolno rotujące zapasy. Optymalizacja realizacji zamówień i projekty migracji magazynów tam, gdzie jest to wymagane.

Obsługa konfiguracji realizacji zamówień obejmujących wiele krajów i ekspansji międzynarodowej. Dział obsługi klienta Kieruj naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem kierownika działu obsługi klienta. Twórz, utrzymuj i stale ulepszaj standardowe procedury obsługi klienta.

Zarządzaj eskalacjami operacyjnymi i złożonymi sprawami klientów. Monitoruj liczbę zgłoszeń, czas reakcji i współczynniki rozstrzygnięć. Przeprowadzaj regularne przeglądy jakości i identyfikuj możliwości ulepszeń.

Własne decyzje operacyjne dotyczące zasad zwrotów i wyjątkowych przypadków klientów. Zarządzanie operacjami i procesami Twórz i stale ulepszaj SOP we wszystkich funkcjach operacyjnych. Projektuj i optymalizuj międzyfunkcjonalne przekazywanie zadań pomiędzy działem operacyjnym, rozwojem, obsługą klienta i partnerami zewnętrznymi.

Stale optymalizuj nasze systemy operacyjne, przepływy pracy i wewnętrzny stos narzędzi. Zbuduj i utrzymuj ustrukturyzowaną bazę danych zarządzania dostawcami. Identyfikuj wąskie gardła operacyjne i proaktywnie wdrażaj skalowalne rozwiązania.

W ciągu pierwszych tygodni zbuduj pełne zrozumienie naszej działalności i aktywnie identyfikuj możliwości poprawy wydajności, zmniejszenia kosztów i zaoszczędzenia czasu. Strategiczny partner operacyjny blisko Założyciela przy kwartalnych przeglądach operacyjnych i planowaniu strategicznym. Zajmuje się planowaniem operacyjnym i wdrażaniem nowych produktów.

Przygotuj nasze operacje na planowaną ekspansję w USA w 2027 r. Stale poprawiaj skalowalność operacyjną w całej firmie. Wymagania Niezbędne osoby Ponad 3-letnie doświadczenie operacyjne w branży DTC E-Commerce.

Udokumentowane praktyczne doświadczenie w zarządzaniu łańcuchem dostaw i operacjami realizacji zamówień 3PL. Doświadczenie w kierowaniu operacjami obsługi klienta lub zespołami obsługi klienta. Silna mentalność własności - aktywnie budujesz zrozumienie, identyfikujesz problemy i niezależnie poszukujesz rozwiązań.

Silne umiejętności analityczne z doświadczeniem w pracy z arkuszami kalkulacyjnymi, modelami COGS i raportowaniem operacyjnym. Doświadczenie z Shopify i narzędziami operacyjnymi, takimi jak ClickUp (lub Notion) i Gorgias (lub Zendesk). Doświadczenie w pracy z dostawcami, partnerami logistycznymi i procesami operacyjnymi w całym regionie DACH.

Umiejętność samodzielnej pracy bez mikrozarządzania. Wymagany jest biegły angielski. Niemiecki jest mocnym plusem.

Miło jest mieć doświadczenie w handlu subskrypcyjnym (Loop, Recharge lub podobny). Doświadczenie w branży zdrowia, suplementów lub urody. Doświadczenie finansowe, w tym księgowość, przepływy pieniężne, COGS lub analiza wariancji.

Doświadczenie w zarządzaniu operacjami obejmującymi wiele krajów w całej Europie. Znajomość przepisów dotyczących podatku VAT UE lub Polski. Doświadczenie we wspieraniu operacji na rynku amerykańskim.

Doświadczenie w zarządzaniu projektami (PMP, Scrum lub podobne). Doświadczenie w fuzjach i przejęciach lub operacyjnym due diligence. Znajomość narzędzi AI i platform automatyzacji przepływu pracy.

Korzyści Co oferujemy 100% zdalne - pracuj z dowolnego miejsca, w którym jesteś najbardziej produktywny. Elastyczne godziny pracy - zależy nam na wynikach, a nie na godzinach pracy. Partnerstwo długoterminowe - szukamy długoterminowego niezależnego partnera (ponad 12 miesięcy), a nie krótkoterminowego wykonawcy.

Wysoka odpowiedzialność - będziesz podejmował kluczowe decyzje operacyjne i będziesz miał bezpośredni wpływ na skalowanie Purefemm. Bezpośrednia współpraca z Założycielem - Szybkie podejmowanie decyzji, krótkie ścieżki komunikacji i brak niepotrzebnej hierarchii. Wolność i odpowiedzialność - będziesz mieć swobodę w ulepszaniu procesów, wdrażaniu swoich pomysłów i wprowadzaniu znaczących zmian.

Prawdziwy wpływ na biznes - Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta, efektywność operacyjną i długoterminowy sukces firmy. Konkurencyjny miesięczny stażysta - na podstawie Twojego doświadczenia, własności i osiągnięć. Buduj z nami - dołącz do nas na ekscytującym etapie i pomóż kształtować jedną z wiodących w Europie marek subskrypcji na rzecz zdrowia kobiet.

Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Niemczech na Arbeitnow