Skaluj Menedżer Sukcesu Klienta

LawVu przekształca branżę prawniczą, zapewniając wiodącą i najbardziej lubianą na świecie platformę dla wewnętrznych zespołów prawnych. LawVu to szybko rozwijająca się nowozelandzka firma zajmująca się oprogramowaniem, posiadająca klientów i pracowników na całym świecie, w tym w Nowej Zelandii, Stanach Zjednoczonych, Australii i Europie. Nasz obszar prawniczy to platforma oprogramowania kategorii stworzona specjalnie dla wewnętrznych zespołów prawnych.

Wspierają nas wiodące firmy venture capital, w tym Insight Partners i Airtree Ventures. Menedżer ds. sukcesu skalowanego klienta jest odpowiedzialny za zapewnienie skutecznego wdrożenia i ekspansji na dużą skalę dla nowych i istniejących klientów. Będziesz współpracować z kluczowymi klientami i interesariuszami LawVu, aby zapewnić płynne przejście klienta od sprzedaży, poprzez wdrożenie, aż do jego sukcesu.

Będziesz zarządzać własnym portfelem kont klientów, korzystając z programów cyfrowych, zapewniając dobre zrozumienie celów, wyników i sposobów pracy klientów; dostosowanie strategii przyjęcia i ekspansji do własnych potrzeb. Ta rola będzie wymagać połączenia umiejętności związanych z sukcesem klienta, zarządzaniem kontem i operacjami, aby ograniczyć odpływ klientów, wspierać adopcję i kierować klientów w stronę rocznego wzrostu przychodów netto o 110%.Co będziesz robić… Inicjowanie i wdrażanie nowych klientów Komunikuj się z klientami, aby zrozumieć ich cele, wymagania, wewnętrzne przepływy pracy i sposoby pracy. Zidentyfikuj i zaangażuj kluczowych interesariuszy, przygotowując, zarządzając i komunikując jasny plan sukcesu w określonym czasie.

Wielowątkowe konta, wspierając mistrzów produktów i decydentów w pomyślnym wdrażaniu i osadzaniu LawVu. Prowadzenie i pielęgnowanie istniejących klientów Identyfikowanie i trenowanie mistrzów systemów, aby stali się ekspertami; trenując własne zespoły. Prowadź zdalnie sesje szkoleniowe w stylu szkolenia trenerów.

Możliwe jest rzadkie szkolenie na miejscu. Proaktywnie zarządzaj własnym portfelem kont, nadając priorytet czynnościom wymagającym i mniej kontaktowym według wartości dla klienta. Wykorzystaj skalowany i dotykowy zestaw narzędzi do meldowania się, przeglądania i odnawiania w oparciu o etap wdrożenia i wynik kondycji.

Przygotowuj i edukuj klientów w zakresie nowych funkcji, wydań i koncepcji produktów. Identyfikuj klientów narażonych na ryzyko odejścia i opracowuj strategie utrzymania i zwiększania adopcji na dużą skalę. Ciągłe doskonalenie Ściśle współpracuj z innymi interesariuszami LawVu, w tym z działem wsparcia i produktów, w celu gromadzenia informacji zwrotnych i podejmowania działań.

Eskaluj problemy do zespołu wsparcia i współpracuj z nimi aż do rozwiązania. Współpracuj bezpośrednio z szerszym zespołem ds. sukcesu klienta, aby wdrożyć i udoskonalić strategię sukcesu klienta, skracając czas dotarcia klientów do pierwszej wartości (TTFV). Współpracuj bezpośrednio z Menedżerem programu Digital Customer Success, aby stale ulepszać skalowane procesy osiągania sukcesu, w tym aktywnie korzystać z Platformy Sukcesu Klienta, CRM i innych narzędzi.

Rozwój i ekspansja Identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, dążąc do ciągłego zwiększania rocznych stałych przychodów na konto, poprzez wysoki współczynnik odnowień, rozwój modułów platformy i ekspansję użytkowników. Buduj relacje z kluczowymi klientami, kultywując bohaterów, którzy odnieśli sukces, wspierając LawVu. Współpracuj z działem marketingu, aby angażować zwolenników na dużą skalę.

Osiągnij stopę zatrzymania przychodów netto na poziomie co najmniej 110% w ramach rocznego programu premiowego. Czego będziesz potrzebować… Ponad 2-letnie doświadczenie w zdalnym, skalowanym wdrażaniu, zarządzaniu kontem lub roli związanej z sukcesem klienta Płynna znajomość języka niderlandzkiego/flamandzkiego - bardzo pożądana Historia osiągnięć w zakresie sprzedaży dodatkowej i wzrostu liczby klientów Angażujący twórca treści do filmów, recenzji biznesowych, artykułów itp. Silne umiejętności operacyjne; czujesz się komfortowo podejmując decyzje w oparciu o dane i wykorzystując programy cyfrowe na platformie CS (Vitally lub podobne) Znajomość i zrozumienie branży prawniczej Dobre umiejętności zarządzania czasem i organizacji oraz zdolność do wielozadaniowości Doskonałe umiejętności negocjacyjne i prezentacyjne Doskonałe umiejętności słuchania, komunikacji werbalnej i pisemnej LokalizacjaTo stanowisko będzie zlokalizowane w Wielkiej Brytanii lub Europie.

Co nas wyróżnia: miesięczny zasiłek zdrowotny do wykorzystania na wszystko, co pozwala ci skupić się na pracy - członkostwo w siłowni, masaże, opieka nad dziećmi... lista jest długa! · Ubezpieczenie zdrowotne · Przedłużony płatny urlop rodzicielski · Dodatkowy płatny dzień wolny w dniu urodzin. Opcje udostępniania, dzięki czemu możesz zjeść kawałek tortu. Dodatek na biuro w domu dla pracowników zdalnych.

Raporty dla:Dyrektora ds. sukcesu klientaDlaczego LawVu? W LawVu wspieramy wiele rodzajów elastycznych organizacji pracy, które pozwalają zrównoważyć pracę, życie i pasje. Oferujemy możliwość wcześniejszego dołączenia do rozwijającej się firmy oraz możliwość uczestniczenia w sukcesie LawVu poprzez nasz program motywacyjny.

LawVu ma szybko rozwijające się biura, a nasze środowisko pracy zachęca do ciągłego doskonalenia i przyszłego rozwoju kariery. Nasza kultura współpracy i włączania to coś, z czego jesteśmy niezmiernie dumni. Wiemy, że zróżnicowana kadra pracownicza to siła, która pozwala nam lepiej rozumieć klientów i służyć im, a także skutecznie wprowadzać innowacje.

Od chwili dołączenia poczujesz się mile widziany i wspierany, abyś mógł wykonać najlepszą pracę w swoim życiu. Nasz zespół jest tak silny, jak kultura, na której jest zbudowany. Nasze podstawowe wartości to: Inspiruj i zachwycaj.

Jesteśmy dumni z tego, co robimy i dokładamy wszelkich starań, aby tworzyć doświadczenia, które inspirują i zachwycają naszych klientów. Poruszaj się szybko. Robimy to, co obiecujemy, że zrobimy, działając szybko, aby zrobić właściwe rzeczy, aby wywrzeć wpływ.

Kop głębiej Żadne wyzwanie nie jest zbyt duże. Z odwagą podejmujemy wyzwania, uczymy się na błędach i dzielimy się wiedzą. Przejmij odpowiedzialność.

Każda decyzja i zachowanie, niezależnie od tego, czy jest duża, czy mała, bierzemy odpowiedzialność za ich wpływ na naszą firmę. Odzyskaj siebie. Wspieraj innych Staramy się być wspierającymi, uczciwymi ludźmi, którzy szanują się nawzajem i budują wysoki poziom zaufania, aby działać jako zwycięski zespół.

Przynieś swoje WooWoo, to jest to, co dodaje nam energii, daje nam radość i czyni nas wyjątkowymi. Staramy się tworzyć bezpieczne środowisko, które sprzyja zaangażowaniu się w pełni, abyś mógł się rozwijać. Nieustannie pracujemy nad tym, aby LawVu było jednym z najlepszych miejsc pracy dla każdego.

LawVu angażuje się w zapewnianie równości szans, docenianie różnorodności i promowanie kultury włączania. Zapewnimy to poprzez wspieranie miejsca pracy, w którym ludzie czują się bezpiecznie, mogą być sobą, mogą wykonywać najlepszą pracę w swoim życiu i realizować swój potencjał. Wierzymy, że łącząc naszą różnorodność myśli i środowisk, opracujemy światowej klasy produkt dla równie różnorodnych klientów, których obsługujemy.

Decyzje o zatrudnieniu podejmujemy w oparciu o Twoje doświadczenie, umiejętności i pasję. Jeśli chcesz aplikować i potrzebujesz rozsądnych dostosowań lub chcesz zanotować, jakich zaimków używasz na dowolnym etapie procesu aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej, daj nam znać. Oryginalnie opublikowano w Himalajach