O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Czy zastanawiałeś się kiedyś nad pracą zdalną dla firmy z siedzibą w Wielkiej Brytanii? Poszukujemy wysoce zorganizowanego, niezawodnego i proaktywnego administratora operacji IT, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. To ekscytująca szansa na pracę zdalną dla firmy z Wielkiej Brytanii, podczas której zyskasz kontakt z operacjami IT, administracją centrum pomocy, koordynacją pomocy technicznej, raportowaniem, zaopatrzeniem i obsługą klienta.
Jeśli lubisz organizować sprawy, wspierać użytkowników i zapewniać płynny przebieg operacji za kulisami, chętnie skontaktujemy się z Tobą. Obowiązki i obowiązki Pełnienie roli pierwszej osoby kontaktowej w przypadku przychodzących zgłoszeń do centrum pomocy. Przydzielaj zgłoszenia do pomocy technicznej i skutecznie zarządzaj nią za pośrednictwem Freshdesk.
Monitoruj i raportuj w dziale pomocy technicznej wydajności i statusu zgłoszeń. Utrzymuj i aktualizuj raporty w Excelu oraz elementy śledzenia operacyjnego. Utrzymuj inwentaryzację sprzętu i oprogramowania.
Pomagaj w zakupach sprzętu IT i oprogramowania. Śledź zamówienia i koordynuj dostawy z dostawcami. Współpracuj z dostawcami w sprawie wymiany sprzętu i roszczeń gwarancyjnych. Profesjonalnie i efektywnie odpowiadaj na zapytania klientów.
Prowadź dokładne zapisy interakcji z klientami, kroków rozwiązywania problemów i rozwiązań. Twórz i przechowuj dokumentację techniczną i procedury wewnętrzne. Eskaluj problemy, jeśli jest to wymagane, i współpracuj z zespołami technicznymi, aby zapewniaj szybkie rozwiązywanie problemów.
Informuj klientów i współpracowników o postępach i wynikach. Wspieraj ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych i świadczenia usług. Wymagania dotyczące pracy zdalnej Aby odnieść sukces na tym stanowisku, będziesz potrzebować: Niezawodnego połączenia internetowego (preferowane światłowód), dostępu do laptopa lub komputera stacjonarnego spełniającego podstawowe wymagania pracy oraz rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych łączności lub przerw w dostawie prądu, jeśli to możliwe.
Profesjonalne środowisko pracy w domu odpowiednie do pracy zdalnej. Możliwość skutecznej komunikacji przy użyciu narzędzi do współpracy wirtualnej. Co to dla Ciebie oznacza?
Całkowicie zdalne stanowisko. Możliwość pracę dla firmy z siedzibą w Wielkiej Brytanii.Ekspozycja na międzynarodowe operacje biznesowe i klientów.40 dni płatnego urlopu rocznie.Środowisko zespołowe wspierające i oparte na współpracy.Możliwość nauki i rozwoju w firmie.Godziny pracy 08:30 - 17:00 (czasu brytyjskiego) od poniedziałku do piątkuWymaganiaMinimum 2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego, centrum pomocy lub administracji IT.Udokumentowane doświadczenie w administracji z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi. Biegłość w programach Microsoft Excel, Word, Outlook i Teams.Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi (doświadczenie Freshdesk będzie mile widziane).Duża dbałość o szczegóły i umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami.Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.Wybitne umiejętności obsługi klienta dzięki profesjonalnemu podejściu i podejściu skoncentrowanemu na rozwiązaniach.Umiejętność samodzielnej pracy w środowisku zdalnym.Dodatkowa znajomość sprzętu, oprogramowania, sieci i zasad rozwiązywania problemów będzie zaletą.Umiejętność pracy pod presją i dotrzymywania terminów.Oryginalnie opublikowano w Himalaje