Konsultant ds. sukcesu klienta

Wierzymy w moc i radość uczenia się. W Cengage nasi pracownicy mają bezpośredni wpływ na pomaganie uczniom na całym świecie w odkrywaniu mocy i radości uczenia się. Łączy nas wspólny cel - wprowadzanie innowacji, które pomagają milionom uczniów poprawić swoje życie i osiągnąć marzenia poprzez edukację. Konsultant ds. sukcesu klienta zbuduje relacje z kluczowymi klientami, aby zapewnić im wsparcie na wszystkich etapach podróży klienta.

Będą wspierać utrzymanie konta w celu zwiększenia przychodów. Specjalista ds. sukcesu klienta będzie współpracować z działami wewnętrznymi, aby wspierać najważniejsze konta na przypisanych im terytoriach. Będą ściśle współpracować z klientami i przedstawicielami handlowymi, aby zrozumieć cele, potrzeby klientów i najlepsze sposoby obsługi konta.

Co będziesz tutaj robić: Konsultant - umiejętność rozwijania solidnej wiedzy o produkcie i dostosowywania wdrożenia produktu do celów i wyników klienta. - Umiejętność jasnej komunikacji z administratorami szkół, aby zrozumieć ich największe potrzeby oraz oczekiwane wyniki wdrożenia i przyjęcia. - Buduj i utrzymuj relacje, stając się zaufanym doradcą partnerów, aby zapewnić utrzymanie klientów. - Współpracuj z wewnętrznymi zespołami w zakresie rozwoju zawodowego i obsługi klienta, aby tworzyć mapy podróży klienta i informować o planie rozwoju produktu. Kierownik Projektu - Monitoruj każdy etap procesu wdrażania i postęp projektu: przewidywaj potencjalne problemy i proaktywnie zarządzaj szczegółami. - Opracuj plan strategiczny budowania relacji z klientami z kluczowymi rolami klientów, w tym dyrektorem ds. technologii, dyrektorem programu nauczania, administracją budynku, kierownikami wydziałów, kierownikami poszczególnych klas i trenerami. - Aktywnie ustalaj oczekiwania z klientami, aby zapewnić pomyślne wdrożenia i wyniki. - W razie potrzeby angażuj współpracowników w dostarczanie rozwiązań klientom, w tym w zakresie wdrażania/szkoleń, strategicznych dyskusji na temat produktów i treści oraz potrzeb w zakresie obsługi klienta. Account Manager - Aktywnie angażuj klientów w zakresie wdrażania i użytkowania ich produktów. - Monitoruj i działaj zgodnie z celami wygaśnięcia i odnowienia kont oraz wykorzystaj relacje, aby osiągnąć odnowienia klientów. - Odpowiadaj na zapytania klientów i rozwiązuj wszelkie nieprzewidziane problemy w odpowiednim czasie. - Wykazać się elastycznością i móc przełączać się między strategicznym zarządzaniem potrzebami kont na przydzielonym terytorium. - Stosuj odpowiednie metody komunikacji, aby angażować klientów - spotkania, seminaria internetowe, filmy, e-maile i rozmowy telefoniczne.

Analityk danych - korzystaj ze wskaźników na wielu platformach, aby dokumentować, reagować i poprawiać stan zdrowia klientów. - Prezentuj i wykorzystuj dane, aby ułatwić strategiczne spotkania z klientami w kluczowych momentach podróży klienta. - Analizuj raporty dotyczące możliwości odnowienia i strategicznie wspieraj wysiłki w zakresie odnowienia. Umiejętności, które będą Ci potrzebne: - Wymagany tytuł licencjata - 3-5 lat sukcesów u klientów, doświadczenie w sprzedaży lub edukacji lub połączenie edukacji i odpowiedniego doświadczenia. - Zrozumienie i doświadczenie we wdrażaniu skutecznych strategii utrzymania i wzrostu klientów. - Wymagana dobra znajomość pakietu MS Office oraz znajomość Excela. Cengage angażuje się we współpracę z szerokimi pulami talentów, aby przyciągać i zatrudniać silne i najbardziej wykwalifikowane osoby.

Nasi kandydaci do pracy są brani pod uwagę niezależnie od klasyfikacji chronionej przez obowiązujące przepisy federalne, stanowe, prowincjonalne lub lokalne. Cengage angażuje się również w zapewnianie rozsądnych udogodnień wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym, w tym podczas procesu ubiegania się o pracę. Jeśli jesteś kandydatem niepełnosprawnym i potrzebujesz rozsądnych usprawnień w procesie ubiegania się o pracę, skontaktuj się z nami pod adresem zakwaterowanie.ta@cengage.com.

Informacje o Cengage Cengage, globalna firma zajmująca się technologią edukacyjną, służąca milionom uczniów, zapewnia niedrogie, wysokiej jakości produkty i usługi cyfrowe, które wyposażają uczniów w umiejętności i kompetencje potrzebne do przygotowania się do pracy. Od ponad 100 lat zapewniamy moc i radość uczenia się dzięki zaufanym, wciągającym treściom, a teraz także zintegrowanym platformom cyfrowym. Obsługujemy rynki szkolnictwa wyższego, umiejętności siły roboczej, szkolnictwa średniego, nauczania języka angielskiego i rynków badawczych na całym świecie.

Dzięki naszej skalowalnej technologii, w tym MindTap i Cengage Unlimited, wspieramy wszystkich uczniów, którzy chcą poprawić swoje życie i osiągnąć swoje marzenia poprzez edukację. Wynagrodzenia W Cengage Group jesteśmy dumni z naszego zaangażowania w zapewnianie kompleksowego i satysfakcjonującego pakietu Total Rewards, którego celem jest wspieranie i wzmacnianie pozycji naszych pracowników. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o naszej filozofii Total Rewards.

Na tym stanowisku przewidziana jest pełna stawka wynagrodzenia zasadniczego. Indywidualna płaca podstawowa będzie się różnić w zależności od harmonogramu pracy, kwalifikacji, doświadczenia, kapitału wewnętrznego i lokalizacji geograficznej. Stanowiska sprzedaży często obejmują znaczący program wynagrodzeń motywacyjnych wykraczający poza ten zakres wynagrodzenia podstawowego.

67 000,00 - 87 100,00 USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-consultant-cengage-group