O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Czy myślałeś kiedyś o pracy zdalnej dla firmy z siedzibą w Wielkiej Brytanii? Poszukujemy wysoce zorganizowanego, niezawodnego i proaktywnego administratora operacji IT, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. Jest to ekscytująca możliwość pracy zdalnej dla firmy z siedzibą w Wielkiej Brytanii, a jednocześnie zdobycia doświadczenia w zakresie operacji IT, administracji centrum pomocy technicznej, koordynacji wsparcia technicznego, raportowania, zaopatrzenia i obsługi klienta.
Jeśli lubisz utrzymywać porządek, wspierać użytkowników i zapewniać płynne działanie operacji za kulisami, chętnie się z Tobą skontaktujemy. Obowiązki i obowiązki - Pełnienie funkcji pierwszego punktu kontaktowego w przypadku przychodzących zgłoszeń do działu pomocy technicznej. - Efektywnie przypisuj zgłoszenia do pomocy technicznej i zarządzaj nimi za pośrednictwem Freshdesk. - Monitoruj i raportuj wydajność centrum pomocy oraz status zgłoszeń. - Utrzymanie i aktualizacja raportów Excel i wskaźników operacyjnych. - Prowadzenie ewidencji sprzętu i oprogramowania. - Pomoc w zakupach sprzętu i oprogramowania IT. - Monitorowanie zamówień i koordynacja dostaw z dostawcami. - Współpraca z dostawcami w zakresie wymiany sprzętu i roszczeń gwarancyjnych. - Profesjonalnie i skutecznie odpowiadaj na zapytania klientów. - Prowadź dokładną dokumentację interakcji z klientami, kroków rozwiązywania problemów i rozwiązań. - Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz procedur wewnętrznych. - W razie potrzeby eskaluj problemy i współpracuj z zespołami technicznymi, aby zapewnić terminowe rozwiązanie. - Informuj klientów i współpracowników o postępach i wynikach. - Wspieranie ciągłego doskonalenia procesów operacyjnych i świadczenia usług. Wymagania dotyczące pracy zdalnej Aby odnieść sukces na tym stanowisku, będziesz potrzebować: - Niezawodnego połączenia internetowego (preferowany światłowód), dostępu do laptopa lub komputera stacjonarnego spełniającego podstawowe wymagania dotyczące pracy oraz rozwiązania zapasowego na potrzeby łączności lub przerw w dostawie prądu, jeśli to możliwe. - Profesjonalne środowisko pracy w domu, odpowiednie do pracy zdalnej. - Umiejętność skutecznej komunikacji przy użyciu narzędzi wirtualnej współpracy.
Co to dla Ciebie oznacza? - Całkowicie odległa pozycja. - Możliwość pracy w firmie z siedzibą w Wielkiej Brytanii. - Ekspozycja na międzynarodowe operacje biznesowe i klientów. - 40 dni płatnego urlopu rocznie. - Wspierające i oparte na współpracy środowisko zespołowe. - Możliwość nauki i rozwoju w firmie. Godziny pracy 08:30 - 17:00 (czasu brytyjskiego) od poniedziałku do piątku Wymagania - Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku pomocy technicznej, pomocy technicznej lub administracji IT. - Udokumentowane doświadczenie administracyjne z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi. - Biegła znajomość programów Microsoft Excel, Word, Outlook i Teams. - Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi (doświadczenie Freshdesk będzie mile widziane). - Duża dbałość o szczegóły i umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. - Znakomite umiejętności obsługi klienta z profesjonalnym podejściem i zorientowaniem na rozwiązania. - Możliwość samodzielnej pracy w środowisku zdalnym. - Znajomość zasad sprzętu, oprogramowania, sieci i rozwiązywania problemów będzie dodatkowym atutem. - Umiejętność pracy pod presją i dotrzymywania terminów. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/it-operatives-administrator-devfinders